公共圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的優(yōu)化路徑

李 睿

延邊朝鮮族自治州圖書館

公共圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的優(yōu)化路徑

李 睿

延邊朝鮮族自治州圖書館

科學(xué)水平的不斷進(jìn)步，創(chuàng)造了更多高效化技術(shù)，使得人們對(duì)于物品和服務(wù)的要求愈來愈多，也愈來愈高。在這樣的大環(huán)境下，公共圖書館讀者服務(wù)工作同樣也面臨著這樣的挑戰(zhàn)。相較于傳統(tǒng)讀者服務(wù)而言，在新時(shí)期、信息時(shí)代下讀者服務(wù)不僅限于簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)查借閱、學(xué)術(shù)信息咨詢等服務(wù)，還包括了更多方面的綜合資訊查詢和提供服務(wù)。因此，如何把握時(shí)代特征，最大限度滿足讀者各種個(gè)性化需求，成為當(dāng)前公共圖書館工作重點(diǎn)。本文扼要闡述了當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)的工作使命，并結(jié)合工作實(shí)踐提出了改善讀者服務(wù)質(zhì)量、提高讀者服務(wù)水平的若干建議，以資參考。

公共圖書館；讀者服務(wù)；圖書管理；工作使命

前言：

隨著讀者需求的不斷變化和提高，傳統(tǒng)讀者服務(wù)已然難以適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代變化和讀者要求，從而不可避免地出現(xiàn)了一系列發(fā)生在圖書館與讀者之間的糾紛，不僅影響了公共圖書館讀者服務(wù)工作的有序開展，還將在一定程度上對(duì)公共圖書館社會(huì)公益形象造成負(fù)面影響，因而亟待予以重視。

一、提高公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的緊迫性

讀者服務(wù)是公共圖書館日常工作重點(diǎn)，也是開展館內(nèi)其他工作的基礎(chǔ)。換言之，讀者服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接反映公共圖書館整體水平，若圖書館讀者服務(wù)長(zhǎng)期保持在低效、低質(zhì)的局面，不僅將累及公共圖書館整體形象遭受負(fù)面影響，還將對(duì)基層文化傳播、社會(huì)文明建設(shè)產(chǎn)生消極影響。因此，提高和改善公共圖書館讀者服務(wù)，充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化價(jià)值，不僅是當(dāng)下公共圖書館工作的當(dāng)務(wù)之急，也是公共圖書館履行社會(huì)公益義務(wù)的應(yīng)有之義。即，必須全面圍繞“以服務(wù)讀者”為工作重心，切實(shí)提高公共圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際需求和發(fā)展目標(biāo)，合理拓展讀者服務(wù)的范圍，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大讀者提供全面的文獻(xiàn)資料服務(wù)和豐富的個(gè)性化服務(wù)，打造獨(dú)具特色的讀者服務(wù)形象和品牌，贏得讀者的信賴，進(jìn)而帶動(dòng)公共圖書館整體服務(wù)水平的提升。

二、提高公共圖書館讀者服務(wù)水平的工作思路

當(dāng)下，在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種因素的共同作用下，廣大讀者的需求變化逐漸呈現(xiàn)出多樣化、全面化、個(gè)性化、高效化特征，因此，公共圖書館應(yīng)準(zhǔn)確把握當(dāng)下讀者的需求變化，有針對(duì)性地進(jìn)行讀者服務(wù)工作的優(yōu)化調(diào)整，以切實(shí)發(fā)揮讀者服務(wù)工作的職能作用，助力公共圖書館建立良好的社會(huì)公益形象。具體思路如下：

(一)堅(jiān)持推行開放化服務(wù)和主動(dòng)型的服務(wù)。在過去，公共圖書館讀者服務(wù)的提供有著較多的限制，不僅是借閱的時(shí)間，還是借閱的書本數(shù)量，都存在各自的規(guī)定。而在全面推廣開放型服務(wù)的當(dāng)下，圖書館讀者服務(wù)有了顯著改變。公共圖書館作為社會(huì)公益性組織之一，同樣也是公共文化服務(wù)體系的重要組成，因此在讀者服務(wù)工作中，也應(yīng)當(dāng)凸顯其公益性和公平性。對(duì)此，公共圖書館不僅要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上堅(jiān)持開放化服務(wù)，還要進(jìn)一步開展主動(dòng)型服務(wù)，定期組織讀者需求調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)結(jié)果有目的地調(diào)整服務(wù)類型；還可聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w共同開展“圖書館讀者服務(wù)日”，開設(shè)不同主題的讀書會(huì)，邀請(qǐng)讀者加入探討，以此營(yíng)造良好的閱讀氛圍。其次，要結(jié)合圖書館的具體需求和實(shí)際，盡量延長(zhǎng)開放時(shí)間，以最大限度滿足不同層次讀者在閱讀時(shí)間上的不同需求。此外，還積極推廣本館各種資源和服務(wù)項(xiàng)目，指導(dǎo)讀者掌握?qǐng)D書服務(wù)自動(dòng)化操作憑條，讓更多的讀者了解和使用，從而有效提高文獻(xiàn)書籍等資源的利用率，同時(shí)也讓讀者服務(wù)更具有人性化。

(二)更新讀者服務(wù)理念，提升館員的素質(zhì)。館員是公共圖書館各項(xiàng)工作任務(wù)的直接執(zhí)行人，其能力高低、素質(zhì)優(yōu)劣都將直接影響工作的質(zhì)量。因此，要提高公共圖書館讀者服務(wù)的水平，重視并強(qiáng)化對(duì)圖書館工作人員的專業(yè)培訓(xùn)至關(guān)重要。這就要求圖書館要制定完善的人才培養(yǎng)和引入機(jī)制，定期開展專業(yè)培訓(xùn)和技能拔高訓(xùn)練，并將結(jié)果納入績(jī)效考核一欄，以此督促工作人員認(rèn)真投入學(xué)習(xí)，不斷鉆研和練習(xí)。其次，圖書館工作人員自身也要及時(shí)革新服務(wù)理念，端正服務(wù)意識(shí)，不僅要確保工作細(xì)心周到，還要保持積極熱情的工作態(tài)度，在向讀者提供查詢、借閱等服務(wù)時(shí)，能夠熟練操作各項(xiàng)信息化系統(tǒng)，如利用各種檢索工具檢索到所需的文獻(xiàn)信息，熟悉館藏布局、圖書館各服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，以及圖書資源狀況和其他信息資源狀況等，秉持高效、高質(zhì)的服務(wù)宗旨來為廣大讀者熱情服務(wù)。

(三)開拓多元化信息服務(wù)，滿足讀者需求。前文已述，圖書館讀者服務(wù)不再局限于借閱和咨詢，在信息技術(shù)不斷進(jìn)步的當(dāng)下，全面普及和推廣多元化信息服務(wù)已成為公共圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。對(duì)此，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員必須積極開展對(duì)圖書情報(bào)前沿資訊的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，探索建立公共圖書館讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步加快圖書館數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，為讀者提供更多個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，如定題跟蹤服務(wù)、讀者培訓(xùn)服務(wù)、圖書文獻(xiàn)在線閱讀和傳輸?shù)龋挥只蚴嵌ㄆ诮M織開展文化展示、專題學(xué)術(shù)報(bào)告、主題研討會(huì)、各類文化項(xiàng)目培訓(xùn)等集合了文化、教育、娛樂等多項(xiàng)服務(wù)于一體的活動(dòng)，借助寬廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下實(shí)踐來滿足更廣范圍、更深層次的讀者需求，進(jìn)而促使公共圖書館讀者服務(wù)朝著更多元化方向發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，立足于信息時(shí)代下的公共圖書館，要確保其服務(wù)與管理能夠貼合社會(huì)發(fā)展和讀者需求，必須及時(shí)革新觀念，端正意識(shí)，著眼于實(shí)際來不斷優(yōu)化和完善讀者服務(wù)工作，基于現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，吸引更多讀者參與閱讀，愛上閱讀，從而真正意義上發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)公益作用，為社會(huì)民眾文化素質(zhì)的提升提供強(qiáng)大資源支撐。

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