強化電費抄核收工作效率的方法

林 毅

國網福建順昌縣供電有限公司

強化電費抄核收工作效率的方法

林 毅

國網福建順昌縣供電有限公司

本文闡述了我國電費抄核收現狀，及當前電力企業電費抄核收管理工作存在的問題，并對提高電力企業電費抄核收工作效率的問題進行了探討。

抄核收；現狀；提高

現在經濟的蓬勃發展，離不開電力，人們的生活水平提高了，對于用電的需求量也是成比例的增長，經濟的發展帶動了電力的發展，電力的發展也是經濟和人民的生活中不可缺少的一部分。電費抄核收工作是電力企業電費管理工作的重要組成部分，電費能不能時時精確的收取，電費賬目是否清晰，統計的數據報表是否準確，其核在于心電費抄核收工作質量和效率。面對目前我國電費抄核收工作的現狀，認真總結經驗不足，積極解決出現的問題，這才能推動企業的改革，從根本上保證供電企業更高更快的發展的方法。

一、目前我國電費抄核收工作現狀

1、抄核收的監管力度不足

電費抄核收是電力企業工作的重要內容，在抄、核、收三方面的監管是監督的重點，由于職工的素質參差不齊，在日常抄核收管理監督不完善，會出現一些職工以電謀私，經不住金錢的誘惑等問題出現，影響了電費抄核收管理的質量。

2、不法分子的竊電技術導致電費計量誤差較大

隨著我國科技的發展，目前供電公司正在進行廣智能化的電費抄表方式，電能計量表也正處于應用和改進階段，過去的竊電技術主要在電能表處做手腳，不法分子利用一些手段更改電表數據、損壞電表等。然而， 隨著科技的進步，竊電技術也逐漸升級，這使得供電公司的工作人員防不勝防，導致電費計量產生較大的誤差。

2、電費拖欠現象嚴重

用電付費是用戶用電的基本的原則，但是部分用戶電力商品意識不強，拖欠電費的現象屢屢發生，部分企業將拖欠電費作為企業降低成本的方法，有些電力用戶長期拖欠電費，從維護社會公共利益的角度出發，難以實行停止供電；關、停、并、轉企業用戶多數實際上也已構成了電費死帳、壞帳。

二、如何加強電力企業電費抄核收管理工作的效率

我國正處于高速發展的階段，社會經濟不斷地發展，市場經濟體系日益完善，供電公司要有一定的市場競爭里就要提高工作效率，不斷創新，以推陳出新的工作方式來應對市場經濟。加強電力企業電費抄核收管理工作效率的措施有一下幾點：

1、創新管理體制

要在電費抄核收工作中盡可能的融入PDCA循環管理體制，從PLAN、DO、CHECK、ACTION四方面進行電費抄核收工作進行整合、優化[1]。一定要保證抄核收的工作的質量，針對這一工作可以采用互相檢查、輪換檢查的方式，以減少錯誤數據記錄的行為發生。也要切實的加強供電企業員工的業務能力和業務水平，進行定期的培訓。提高其工作質量與工作效率，重視轉變工作人員的工作態度著手，從竊電行為、職業道德等方面入手，在最大程度上優化電費抄核收工作；還要適當的建立獎罰制度，使工作人員明確工作權責，強化責任意識，將工作與考核指標進行明確的量化，管理人員要做到獎懲分明，就事論事，給員工創造良好的競爭環境。

2、加強核算管理

作為電費和電力核算的重要崗位，一定要把握在崗人員的素質以及專業的培訓，多進行崗位考核培訓，在工作中要做到細心耐心，利用好公司制度來規范個人行為，企業要不定期實行業務考核與培訓，制定細致的考核辦法，獎罰分明，對于出現的電量忽多等問題，及時的記錄，備案等，以備核查。主動的發現問題，在有用戶反映問題時可以快速做出判斷，避免拖泥帶水，降低效率。

3、拓寬電費回收渠道

提供多種可選繳費方式，提高服務質量。通過建立電費核算中心，優化拓寬電費繳納渠道，可以采取例如營業廳、銀行代扣、網站繳費、自助繳費終端、移動終端繳費、代收代繳合作機構等多元化方式，改變以前單調且不便利的電費繳費方式，很多小區進行了電費自付的情況，每到快收電費時進行物業張貼，居民可以通過張貼的支付寶、微信或者當地供電公司的公眾號進行在線繳款，足不出戶的進行繳費，還可以生成賬單，觀察每個月的用電費情況。

4、建立電費隱患排查機制和收回預警機制

對于繳費不及時的、惡意欠款的用戶，采取及時預警的方法，根據以往的繳費情況，分析服務區內用戶欠費的隱患，制定相應的方法，減少竊電的現象。還要做好負控預測，針對負荷緊張情況，完善調荷方案[3]。

5、認真貫徹落實“以人為本”的思想

在各種管理要素中，人的作用是最大的，所謂的“以人為本”就是要將人的行為與思想有機結合起來，積極地發揮員工的主觀能動性。供電企業不僅要注意對工作人員的能力、道德等方面進行培訓，還要盡可能的提高工作人員對企業的滿意程度，根據實際情況提高抄核收工作人員的薪酬水平及福利待遇，以提升員工對工作的激情和積極性。

6、加大宣傳，營造忠實維護客戶的利益的社會形象

電力企業在進行抄核收、搶修、維護等工作中，應當積極開展電話服務和回訪服務.例如：某新小區采用總表向供電公司繳費的方式，由于各種原因部分小區人員沒有及時的繳費，片區電力負責人就采取了停電的措施，停電后收到小區人員的舉報，交上電費的居民也被停電了，事件發生后，供電公司立即采取了應急措施，恢復了供電，有關負責人找到物業進行了溝通，并向居民致歉。供電公司做到了維護客戶的利益，避免了負面的影響。

三、結語

電力產業是我國國民經濟的重要支柱之一，其中電費核收工作事關電力企業的正常運行和健康發展，也是對我國經濟發展、人民生活和社會穩定具有舉足輕重的影響。在當今市場經濟體制下，要加強電費抄核收工作效率一定要有創新精神，各個部門還要積極配合形成新的管理機制，制定科學有效的保障措施，利用法律武器維護電力企業合法權益，提高工作人員的職業水平，提高企業的服務質量。電力企業管理層要高度重視并做好電費抄核收工作，保障電力系統的正常運行和供電安全。在各個部門的共同努力下實現電力企業可持續發展和推動我國社會主義建設事業穩步前進。

[1]姚孫民.淺談基層供電企業電費抄核收管理措施[J].電子制作，2013(11).

[2]許云剛.移動手持營銷業務終端系統在電費回收中的應用[J].農村電工.2013(01)

[3]楊愛農，馬漢亮，邢靜靜.探索以營銷業務職務監督為核心的營銷管理[J].農電管理.2013(10)