智能用電營銷中面向用戶的費控策略研究

黃文華

國網湖北省電力公司陽新縣供電公司

智能用電營銷中面向用戶的費控策略研究

黃文華

國網湖北省電力公司陽新縣供電公司

將實時費控系統科學、有效應用于智能用電營銷中，能夠有效解決電力營銷業務中部分用戶電費催收困難問題，在用戶方實現“先繳費、再用電”，是加快電力營銷智能化建設的關鍵所在。文章闡述了智能用電營銷實施實時費控的重要意義，并對面向用戶的費控策略進行了探討，為供電企業帶來了一定啟示。

智能用電營銷；面向用戶；實時費控；費控策略

智能化電網是“十二五規劃”中提出的一項重要任務，要求在提高供電系統運行能力，確保電能供應可靠性和安全性的同時，還應該加強用戶繳費管理，避免拖欠電費問題的出現。對此，很多供電企業在電力營銷業務中，都采取了實時費控模式，根據參照設定好的費控策略，選擇相應方式進行自動化控制，實現提醒、催費、停電、復電等各項操作，進而實現對用戶良好的費控效果。

1.智能用電營銷實施實時費控的重要意義

智能用電營銷實施實時費控具有多方面重要意義。首先，電費計費方式更加多樣化。實時費控系統可以借助智能電表完成不同形式的計費，包括單一費率、多費率、階梯電價等，只需要根據提前設定好的電量分范圍標準，便可以自動選擇相對應的計費方式，能夠靈活應對費率和電價變化。其次，可以實現對用戶端的遠程實時監控。實時費控系統中的智能電表可以采集每個用戶的用電信息，主站端以此作為依據，當發現用戶電費余額低于設定好的報警值時，便會向用戶發出停電警報，并提醒用戶及時繳費。另外，實時費控系統的科學應用，還能夠提供更加多種繳費和充值途徑，包括網上轉賬購電充值、網上WEB客戶端購電充值、手機支付購電等，提高了費控效率，同時也降低了工作人員勞動強度[1]。

2.智能用電營銷中面向用戶的費控策略

基于智能用電營銷中應用實時費控系統的重要意義，便需要制定科學可行的費用策略加以貫徹落實。

2.1 基于金額的費控策略

基于金額的費用策略，具體內容包括以下幾點。第一，當用戶當下余額在所設定的提醒值與報警值之間，且超過報警值時，向用戶發出繳費提醒。第二，當用戶當下余額在設定好的報警值和最大透支值之間，且超過最大透支值時，向用戶連續發出多次繳費警告，在規定警告天數內及時繳費的用戶，不切斷電能供應。第三，當用戶當下余額在設定好的報警值和最大透支值之間，且超過最大透支值時，向用戶連續發出多次繳費警告，且在規定警告天數內未能及時繳費的用戶，切斷電能供應。第四，當用戶當下余額未超出所設定的最大透支值時，無論是否發出繳警告，都直接切斷用戶端電能供應。第五，當用戶通過例如金融機構等第三方，采用代扣或委托方式繳納電費時，則需要以預收測算規則作為依據，完成繳費金額的預算，并向用戶發出預算提醒及預收流程。第六，當用戶端處于停電狀態，在其余額不低于復電金額時，恢復對用戶的正常供電。其中復電金額=復電閾值-當下余額，且不小于零。

2.2 差異化提醒費控策略

差異化提醒控制策略的主要作用，是避免提醒及警告對用戶造成騷擾，主要包括以下幾點。第一，當用戶符合繳費提醒條件，且工單上所顯示的用戶余額最小間隔天數少于7天時，執行提醒操作。第二，當用戶符合繳費提醒條件，且工單上所顯示的用戶余額最小間隔天數少于2天時，執行催費操作。除此之外，還制定了三條補充策略。第一，當用戶用電量或電費超出設定范圍時，向用戶發出提醒。第二，當用戶電量發生階梯級數變化時，向用戶發出提醒。第三，按照用戶業務訂購情況，在規定日期向其發出提醒。上述三條策略中，用戶提醒方式以手機短信、電費賬單為主[2]。

2.3 基于用戶實際用電的費控策略

基于用戶實際用電的費控策略，能夠實現對用戶差異的全面考慮，提高了費控精準性，分別包括以下幾條策略。第一，當用戶當下余額處于設定的提醒值與日均電費乘積和設定的告警值與日均電費乘積之間，且超出后者時，向用戶發出繳費提醒。第二，當用戶當下余額處于設定的告警值與日均電費乘積和設定的最大透支值與日均電費乘積之間，且超出后者時，向用戶發出繳費警告，在規定警告天數內及時繳費的用戶，不切斷電能供應。第三，當用戶當下余額處于設定的告警值與日均電費乘積和設定的最大透支值與日均電費乘積之間，且超出后者時，向用戶發出繳費警告，在規定警告天數內未及時繳費的用戶，切斷電能供應。第四，第四，當用戶當下余額未超出所設定的最大透支值與日均電費時，無論是否發出繳警告，都直接切斷用戶端電能供應。第五，當用戶通過例如金融機構等第三方，采用代扣或委托方式繳納電費時，則需要以預收測算規則作為依據，完成繳費金額的預算，并向用戶發出預算提醒及預收流程。第六，當用戶端處于停電狀態，在其余額不低于復電金額與日均電費乘積時，恢復對用戶的正常供電。其中復電金額=復電閾值-當下余額，且不小于零。

3.總結

將實時費控系統應用于智能電網營銷中，既是基于現階段電力營銷業務發展情況所采取的一項必要措施，也是解決傳統費控方式中所存在問題的有效途徑，對促進我國電力事業健康穩定發展具有重要意義。所以，便需要從用戶角度出發，根據不同情況制定科學的費控策略，包括基于金額的費控策略、差異化提醒費控策略、基于用戶實際用電的費控策略等，充分發揮實時費控模式的應用價值，提高費控水平和費控效率。

[1]馬占海,邵忠雪.智能用電營銷中面向用戶的費控策略研究[J].青海電力,2014,(1)：48-49.

[2]楊丹.智能用電營銷中面向用戶的費控策略分析[J].中國科技投資 ,2016,(25)：141-141.