淺議質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)工程質(zhì)量管理的指導(dǎo)作用

李夢(mèng)辰

重慶交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

淺議質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)工程質(zhì)量管理的指導(dǎo)作用

李夢(mèng)辰

重慶交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

本文從工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度出發(fā)，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)中關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則的內(nèi)容，通過(guò)仔細(xì)分析八項(xiàng)原則對(duì)工程質(zhì)量管理的重大影響和應(yīng)用，對(duì)具體工程質(zhì)量管理的方法和步驟進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)。最后，從質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)工程管理的指導(dǎo)作用的不足出發(fā)，提出一些關(guān)于工程質(zhì)量管理的意見(jiàn)和建議。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理；質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

1.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的產(chǎn)生

1.1 產(chǎn)生的背景

質(zhì)量管理的重要性：一個(gè)優(yōu)秀的管理者要想管理好一個(gè)組織，滿(mǎn)足組織各相關(guān)方的需求，有序高效的進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，需要進(jìn)行各方面的管理活動(dòng)，包括人力資源管理，營(yíng)銷(xiāo)管理，財(cái)務(wù)管理，質(zhì)量管理等等。質(zhì)量管理是組織活動(dòng)管理的一個(gè)重要方面，也是組織管理的核心內(nèi)容。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是ISO9000族多年以來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)，它吸取了多年以來(lái)各國(guó)的先進(jìn)學(xué)者的研究經(jīng)驗(yàn)與理論結(jié)果，最終凝結(jié)成了2000版ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)與指導(dǎo)思想，可以說(shuō)從是1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)到2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新性變化。

1.2 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的意義

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)我們能夠明確任務(wù)這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)是十分重要的。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理最基本的也是通用的一般性規(guī)律，它適用于所有類(lèi)型的產(chǎn)品和組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。

1.3 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容[1]

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：第一、以顧客為關(guān)注點(diǎn)；第二、領(lǐng)導(dǎo)作用；第三、全員參與過(guò)程方法；第四、管理的系統(tǒng)方法；第六、持續(xù)改進(jìn)；第七、基于事實(shí)的決策；第八、與供方互利的關(guān)系。

2.建筑工程質(zhì)量管理的重要性

建筑行業(yè)是一個(gè)對(duì)質(zhì)量有特殊要求的業(yè)，質(zhì)量可靠與否是一個(gè)建筑企業(yè)賴(lài)以生存的關(guān)鍵，這不僅關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)，更重要的是它牽連著使用者的人身財(cái)產(chǎn)安全，質(zhì)量是整個(gè)建筑工程至關(guān)重要的部分，一次失誤造成的后果往往是無(wú)法估量的。對(duì)建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)，我們提出以下幾個(gè)方面的總結(jié)[2]。

2.1 建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)

建筑工程不同于其他的產(chǎn)品，它影響建筑工程質(zhì)量的因素也是多方面的，沒(méi)有固定的生產(chǎn)環(huán)境與生產(chǎn)工藝，面對(duì)不同的情況需要采取不同的方案隨機(jī)應(yīng)變來(lái)滿(mǎn)足質(zhì)量的要求，因此建筑工程的質(zhì)量管理是要把質(zhì)量控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。

2.2 覆蓋所有工程項(xiàng)目

一個(gè)工程由各分部分項(xiàng)工程組成，最終的工程質(zhì)量體現(xiàn)在各分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量上。建筑工程中隱蔽工程多，分部分項(xiàng)工程多且復(fù)雜，任何一個(gè)步驟都可能出現(xiàn)問(wèn)題，如果不及時(shí)采取手段進(jìn)行質(zhì)量控制，就可能出現(xiàn)其中某些隱蔽工程存在問(wèn)題而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況，如果等到整個(gè)工程完成后再進(jìn)行質(zhì)量檢查就已經(jīng)晚了。

3.建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析[3]

3.1 我國(guó)建筑市場(chǎng)管理仍不規(guī)范

有些承包商通過(guò)招投標(biāo)獲得了一些項(xiàng)目的建筑資格，但是仍然將一些主要的分項(xiàng)工程承包給一些不具備施工資質(zhì)的分包商，而這些分包商對(duì)質(zhì)量控制與管理方面沒(méi)有意識(shí)或缺乏重視，對(duì)安全規(guī)范以及技術(shù)規(guī)范不了解，讓這樣的分包商來(lái)進(jìn)行施工不得不說(shuō)很難保證最終的施工質(zhì)量。

3.2 施工企業(yè)偷工減料

不得不說(shuō)在利益的驅(qū)動(dòng)下，有相當(dāng)一部分施工企業(yè)還是會(huì)在施工過(guò)程中偷工減料，以次充好，弄虛作假，尤其是在一些隱蔽工程中。每年因此發(fā)生的不幸事件都不在少數(shù)，但這并不能警醒某些利益熏心的人。為了減少此類(lèi)事件的發(fā)生，就更要求建筑施工企業(yè)建立一個(gè)完善全面的質(zhì)量監(jiān)督管理體系，幫助企業(yè)層層把關(guān)高效高質(zhì)量的完成整個(gè)工程。

4.針對(duì)施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀提出改進(jìn)辦法與建議[6]

4.1 完善建筑施工的質(zhì)量保證體系

完整的質(zhì)量管理體系是進(jìn)行系統(tǒng)全面的管理，高效完成質(zhì)量目標(biāo)的重要依托。科學(xué)的進(jìn)行管理，才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。所以要建立完善的質(zhì)量保證體系，這是大前提。

4.2 建立合同分析制度

為了充分照顧顧客的需求，要建立完整的合同制度，包括合同分析，合同交底以及合同控制等。通過(guò)對(duì)合同的管理，項(xiàng)目部要明確顧客對(duì)質(zhì)量方面明確提出的要求，顧客雖然沒(méi)有提出來(lái)但是卻是隱含的要求以及必須執(zhí)行的質(zhì)量要求。通過(guò)合同管理明確質(zhì)量要求，充分考慮顧客的需求。

4.3 落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任

在建筑工程質(zhì)量管理中要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，就首先必須簽訂項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。項(xiàng)目經(jīng)理就是工程項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。由項(xiàng)目經(jīng)理建立責(zé)任分解制到質(zhì)量管理層，監(jiān)督管理質(zhì)量體質(zhì)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋解決。

4.4 加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的人員培訓(xùn)，成立 QC小組[4]

因?yàn)榻ㄖ┕T工涉及范圍廣，人員多，流動(dòng)性大，定期的給各階層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，能持續(xù)提高工作人員的質(zhì)量意識(shí)和整體素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。成立QC小組便于對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)也方便管理，還能提高員工的團(tuán)體意識(shí)，使管理工作更加科學(xué)有效[5]。

4.5 加強(qiáng)施工項(xiàng)目的過(guò)程控制

正是因?yàn)榻ㄖこ淌怯梢粋€(gè)個(gè)過(guò)程組成的，所以要注重過(guò)程控制，從小的過(guò)程抓質(zhì)量，由小及大，層層遞進(jìn)，方可保證每個(gè)環(huán)節(jié)都在掌握中，并為下一步?jīng)Q策提供更多有效可靠的依據(jù)。小的過(guò)程支撐起整個(gè)大的過(guò)程，才能使質(zhì)量管理過(guò)程步步有據(jù)可循。

為了加強(qiáng)過(guò)程控制，需要在施工過(guò)程中做好以下記錄：質(zhì)量記錄，檢查記錄，工藝記錄，體質(zhì)運(yùn)行記錄等。利用各種工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，如魚(yú)刺圖，直方圖，排列圖，因果分析圖等。

4.6 運(yùn)用TQM的管理方法與理念

TQM即全面質(zhì)量管理，是一種科學(xué)的全面質(zhì)量管理方法。TQM的一個(gè)特點(diǎn)就是全員性，這種質(zhì)量管理方法的實(shí)施依靠全體員工，以全員參與為基礎(chǔ)。所以這對(duì)充分落實(shí)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中全員參與這一原則具有很重要的意義[7]。

5.結(jié)束語(yǔ)

建筑工程質(zhì)量關(guān)系民生，同時(shí)由于施工工作受多種因素影響而且生產(chǎn)周期長(zhǎng)，要想管理好這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)就要應(yīng)用現(xiàn)代化的質(zhì)量管理思想與方法，才能提高工作效率將質(zhì)量管理八項(xiàng)原則深入理解并充分應(yīng)用于建筑工程項(xiàng)目中，可以提高我們的建筑物質(zhì)量水平，最終獲得顧客的贊賞，使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]王勇.項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南[M].電子工業(yè)出版社，2009.

[2]馬智宏.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則實(shí)施2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的靈魂[J].中國(guó)遠(yuǎn)洋航務(wù)，2002(1)：67-70.

[3]陳兆雄.介紹ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則[J].電工電氣，2001(5)：40-42.

[4]王峰.淺議建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理與控制[J].科技信息，2013(6)：56-56.

[5]熊向陽(yáng).工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的幾個(gè)要點(diǎn)[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2004，4(4)：30-34.

[6]王富明，劉玉兵.建設(shè)工程質(zhì)量控制探究[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2012(20).

[7]周義華.工程項(xiàng)目質(zhì)量管理研究[J].世界家苑，2014.