鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理問題分析及應(yīng)對措施

劉孝忠 吳德平 薛俊武

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理問題分析及應(yīng)對措施

劉孝忠 吳德平 薛俊武

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

在電力企業(yè)的供電服務(wù)體系中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是各類業(yè)務(wù)的最前沿，也是供電營銷服務(wù)工作和安全生產(chǎn)工作的基本單元，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的推動作用。基于此，本文將著重分析探討鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理問題及有效控制措施，以期能為以后的實際工作起到一定的借鑒作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)；供電所；營銷管理；措施

1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理問題分析

1.1 市場營銷管理意識淡薄

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，過去很長一段時期，都存在管理傳統(tǒng)滯后、制度不全、監(jiān)管不嚴(yán)、粗放型經(jīng)營狀態(tài)等，但隨著電力改革不斷深入，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動也必須引起電力人高度的重視。如果供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，就會對電力營銷工作造成不良的影響。在電力供應(yīng)日趨市場化的今天，電力企業(yè)也必須重視市場營銷的管理工作，以市場需求為導(dǎo)向，提高效益管理意識。

1.2 缺乏必要的技術(shù)支持

當(dāng)今時代，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們物質(zhì)生活水平的提高，電力客戶的數(shù)量正在日益增加，同時我國電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)模也在不斷增加。電力是一種特殊的商品，它的營銷是通過電網(wǎng)完成電力交換從而獲得相應(yīng)的價值的過程。由于如今電力客戶的增多，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量也隨之在不斷增長，在此背景下，如果供電所仍然還在使用傳統(tǒng)的人工營銷手段是無法有效提高營銷服務(wù)管理水平的。若想提高營銷服務(wù)管理水平，就必須要盡快實現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，從而得到技術(shù)上的支持。

1.3 營銷管理機(jī)制與信息化要求不相適應(yīng)

信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而在營銷管理工作中，存在基礎(chǔ)管理不到位、用電戶的個人材料或營業(yè)檔案等資料缺失的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致相關(guān)信息的共享受無法得到滿足，一些業(yè)務(wù)票據(jù)的傳遞不能正常進(jìn)行。

2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理措施探討

2.1 循序漸進(jìn)，有計劃地開展工作

1)業(yè)擴(kuò)工程管理。對于供電所營銷管理人員來說，首先，要熟知業(yè)擴(kuò)受理的權(quán)限。10kV及以上的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)由電力企業(yè)營銷部門統(tǒng)一受理，10kV以下的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)則由供電所負(fù)責(zé)。同時，在受理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時，要制訂統(tǒng)一的資料模板，這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次，在業(yè)擴(kuò)材料管理方面，當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴(kuò)申請時，除了要告知客戶供電所免費提供單相表外，還要使客戶明確其他安裝材料的購置標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶從供電所購置材料，供電所要開具統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票；如果供電所管理人員為客戶代購，就要加強(qiáng)抽查管理，盡可能地降低代購風(fēng)險。最后，要按照活動的開展要求，對營銷管理重點領(lǐng)域的管控情況進(jìn)行全面、嚴(yán)格的審查，檢查的寬度和深度要符合要求。2)表計異常管理。對于表計異常管理，需要做好以下三方面的工作：負(fù)責(zé)抄表的工作人員在抄表和檢查臺區(qū)時，要及時發(fā)現(xiàn)表計在計量中存在的異常，并查明原因，然后有針對性地處理；對于退補(bǔ)電量的確定不能盲目、主觀，要結(jié)合現(xiàn)場勘察情況和計量鑒定機(jī)構(gòu)出示的計量誤差鑒定報告，按照文件的規(guī)定合理處理，同時還要上報負(fù)責(zé)人審批；如果退補(bǔ)電量工作單通過了審批，就要在第一時間轉(zhuǎn)入到抄表核實環(huán)節(jié)執(zhí)行。在處理客戶表計異常后，要在規(guī)定的時間內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，獲取客戶的意見，并將所涉及的業(yè)務(wù)資料整理歸檔。

2.2 提升供電可靠性和電能質(zhì)量

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營銷管理中，電能質(zhì)量好壞不僅會對電力企業(yè)供電安全和供電可靠性造成影響，而且還會在很大程度上影響電力營銷水平，由此可見，為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營銷水平，必須保證電能質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電能質(zhì)量是由電網(wǎng)所決定的，電網(wǎng)運行安全性和供電質(zhì)量能夠直接決定供電所電能質(zhì)量。對于基層電力用戶，其對電能的需求主要是供電安全性、可靠性，因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)該采取有效措施努力提升營銷管理水平，對此，需要采用先進(jìn)的科學(xué)辦法優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)具體而言，可以采用多分段多聯(lián)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式，如果電網(wǎng)發(fā)生損壞，則無需對整條線路進(jìn)行檢修，只需要對損害部位進(jìn)行檢修，以此避免大規(guī)模停電。

2.3 加大技術(shù)投入

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的科學(xué)技術(shù)也得到了很大進(jìn)步，眾多新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為電力事業(yè)的發(fā)展帶來了很大的助力。當(dāng)前，隨著電力客戶數(shù)量的不斷增漲及對電力需求的不斷增加，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所需要處理的電力數(shù)據(jù)和信息越來越多，僅采用人工手段根本無法高效地完成這些工作。在此形勢下，供電所若想提高營銷服務(wù)管理水平，就必須要進(jìn)一步加大科技投入力度，盡快實現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，以為電力營銷服務(wù)打下堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.4 提升電力營銷水平

提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所經(jīng)營效益。對于企業(yè)而言，提升經(jīng)營效益是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所而言，為了提升經(jīng)營效益，必須采取有效措施促進(jìn)電力營銷管理水平的提升，同時，還需要結(jié)合區(qū)域發(fā)展實際情況合理規(guī)劃電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推廣并應(yīng)用節(jié)能型線路，這樣才能提升供電所經(jīng)營效益；采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營銷管理信息系統(tǒng)升級，通過升級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營銷管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)﹄娏I銷數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理。電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)﹄娏I銷數(shù)據(jù)進(jìn)行一體化、集中化的統(tǒng)一管理，以業(yè)擴(kuò)為龍頭，以抄、核、收為中心，以業(yè)擴(kuò)為導(dǎo)向。在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行升級發(fā)展過程中，必須保證新舊系統(tǒng)能夠順利進(jìn)行過渡，同時還需要保證營銷數(shù)據(jù)安全可靠。除此以外，為了提升電力營銷工作人員工作水平，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所還應(yīng)該組織營銷管理人員參與新系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)活動，要求能夠在日常工作中靈活使用電力營銷管理信息系統(tǒng)。

總而言之，供電所是從事電力商品銷售的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)與科技飛速發(fā)展的今天，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)各大供電所的發(fā)展也邁上了一個新的階層，但與此同時，其也面臨著許多新的風(fēng)險和問題。這就要求我們在以后的實際工作中必須對其實現(xiàn)進(jìn)一步研究探討。

[1]呂小莉.供電企業(yè)退出運行設(shè)備管理問題分析及應(yīng)對措施[J].江西電力，2014，02：70-72.

[2]吳易文.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理問題分析及應(yīng)對措施[J].大眾用電，2014，09：14-15.