淺談新形勢下供電企業(yè)電力營銷服務的發(fā)展策略

趙 麗

身份證號碼：37240119810725524X

淺談新形勢下供電企業(yè)電力營銷服務的發(fā)展策略

趙 麗

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營銷管理是企業(yè)各項事務中的一項重點，做好營銷管理是實現企業(yè)經濟良好發(fā)展的的基礎，電力企業(yè)是提供生產生活用電的主體單位，其營銷管理直接影響到供電質量及可靠性，創(chuàng)新管理策略、提高服務技術水平已經成電力企業(yè)的共識。對營銷管理模式和服務技術水平進行創(chuàng)新，既是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是市場發(fā)展形勢提出的要求，對提高電力企業(yè)的服務水平，實現電力企業(yè)經濟的可持續(xù)增長具有重要意義。

電力企業(yè)；營銷服務；解決措施

雖然電力能源仍是我國國民生產、生活用能的主要來源，但近年來隨著天燃氣、太陽能、核能等新型能源的不斷出現，以電力為主要經濟來源的供電企業(yè)在能源市場競爭中的壓力越來越大。而電力營銷管理水平的高低直接關系到供電企業(yè)的市場占有率和企業(yè)綜合效率和綜合經濟效益。為此，本文擬通過相關研究，在調研分析我國供電企業(yè)電力營銷管理的現狀基礎上，提出幾點改善策略，以期為提高我國供電企業(yè)市場競爭力出謀獻策。

1 電力營銷服務存在的問題

1.1 電力企業(yè)營銷管理信息系統不夠完善

當今已經是一個以現代化信息技術為主導的時代，信息化管理已經成為現代供電企業(yè)經營管理的一個重要組成部分。為此信息系統是否完善將直接關系到供電企業(yè)電力營銷管理工作效率和工作質量。而我國很多供電企業(yè)現有的營銷管理信息系統還相對不夠完善，仍存在很多技術風險和安全漏洞，并且缺乏專業(yè)化的信息管理人才。這就導致常常會出現信息數據丟失、系統失常甚至癱瘓。這些狀況的發(fā)生不僅會給供電企業(yè)帶來嚴重的經濟損失，并且會嚴重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營銷工作的進一步開展。目前，許多供電企業(yè)信息化程度還不高，電力營銷管理系統還不完善，同時存在著一定的技術漏洞，容易導致安全風險。這些問題嚴重制約了電力營銷管理的正常開展，同時也可能會造成信息泄露，對供電企業(yè)的電力營銷管理造成影響。

1.2 電力營銷管理人才缺乏

電力產品與其他商品之間存在很大差異，營銷過程比較復雜，需要專業(yè)人員才能夠完成，由于電力企業(yè)被納入市場經濟體制的時間比較段，有關營銷管理方面的教育工作還不夠完善，人才培養(yǎng)力度不足，導致營銷管理人才缺乏，無法滿足電力企業(yè)對營銷管理人才的需求，很多電力企業(yè)的營銷管理人員不具備專業(yè)能力，綜合素質比較低，對電力產品的特點以及市場不夠了解，無法擔起營銷管理的重擔，電力企業(yè)的營銷服務水平較低。

1.3 競爭意識和風險意識淡薄

近年來，隨著天然氣、太陽能等新型綠色能源的不斷出現和能源市場對產品質量和服務需求的不斷提升，能源市場的競爭日趨激烈。這時候以傳統電能為主營產品的供電企業(yè)面臨的調整越來越多，嚴重威脅到其市場地位。而我國很多供電企業(yè)是國有經濟屬性，或者前身是國有經濟團體，由于長期居于市場壟斷地位，這些企業(yè)的市場競爭意識和風險防范意識都比較弱。在這種“內憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競爭和風險意識相對淡薄的現狀對其進一步拓展或者守住市場占有極其不利。因此，供電企業(yè)應該充分認識到目前自身存在的問題，采取有效措施，加強管理，提升市場競爭能力和防御風險的能力。

2 電力營銷服務的措施建議

2.1 完善電力營稍服務部門

電力企業(yè)的銷售服務部門必須強大，否則企業(yè)就很難占有一定的市場份額，沒有市場份額的企業(yè)生命周期肯定很短。這要求電力企業(yè)必須重視電力銷售服務部門的建設，組建一個強大的電力銷售服務部門是每一個成熟電力企業(yè)的必由之路。很多電力企業(yè)并沒能按照社會主義市場經濟的發(fā)展需求設置專門的營銷服務機構，雖然有些電力企業(yè)設置了營銷服務部門，但是這些設立營銷服務機構的電力企業(yè)也沒能將營銷服務機構的職能轉變?yōu)殡娏κ袌鲣N售、服務、策劃、開發(fā)以及電力產品銷售服務的各個方面。

2.2 提高電力商品質量

在電力營銷過程中，客戶最關心的便是電力商品質量，高品質的電力商品，能夠獲取客戶的信任，從而建立良好的合作關系，擁有更多的客戶資源，提高企業(yè)市場競爭力。電力企業(yè)可以從多個方面著手，加強工作力度，來提高電力商品質量，首先應該做好供電線路的監(jiān)測與維修，當發(fā)現線路老化或者線路故障的時候，應該及時對線路進行更新改造，確保供電線路的正常運行，為供電安全性和可靠性提供保障。對電源結構進行調整，優(yōu)化電源組成，關閉小火電機組，改用性能更好的電力機組；同時增加大容量發(fā)電機組的使用比重，逐步代替小容量發(fā)電機組的使用，提高供電水平和供電質量。加強自動化配電設備的建設，對電力供應過程進行監(jiān)控，合理調配電力資源，同時改善電網運行結構，降低線路的電能損耗，最大化的利用電能，避免出現浪費現象。

2.3 給予客戶個性化服務

針對一些重點客戶，電力企業(yè)可以相應地提供其個性化的營業(yè)服務與信息服務。在實際工作上，按照客戶的自身資源為客戶制定各服務類別中的服務項目，建立一個能夠高效地讓客戶服務團隊和客戶進行互動的機制。延伸網站、終端、代收等服務渠道，給予客戶遠程多選擇、多樣化的服務，以此來適應不同客戶的服務需求。在傳統的電力服務基礎上，提供停電計劃提前告知、搶修進度定時發(fā)送、電量電費邊界提醒、遠程先行復電、營業(yè)網點地圖顯示等個性化的電力服務。與此同時，滿足能效診斷、分布式電源接入、電動汽車充換電等新興業(yè)務服務需求。

綜上所述，隨著社會的發(fā)展以及市場經濟的繁榮，電力企業(yè)要求提高優(yōu)化服務也是大勢所趨，從提升電力營銷管理和電力客戶服務角度出發(fā)，電力企業(yè)應該堅定不移的打造優(yōu)質便捷的服務理念，提升全員的意識以便將服務的水準不斷提升，要將目光不僅放在產品質量，更要不斷的去創(chuàng)新營銷策略。讓電力企業(yè)在市場環(huán)境下，以平穩(wěn)，健全的態(tài)勢保持良好狀態(tài)發(fā)展。

[1]國艷波.淺談供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究[J].經營與管理，2013，20(12)：208～209.

[2]邢治國.關于電力營銷問題的幾點思考[J].中國高新技術企業(yè)，2012，(28)：155一156.

[3]李杰，劉俊君.電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中國新技術新產品，2013，(12)：169.