提高供電所營銷服務管理水平的思路構想

胡慶營?鄭金金?韓玉國?王?琳

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

提高供電所營銷服務管理水平的思路構想

胡慶營?鄭金金?韓玉國?王?琳

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

供電所是從事電力商品銷售的企業，是電力行業和廣大用戶之間的紐帶，在經濟與科技飛速發展的今天，我國各大供電所的發展也邁上了一個新的階層，實現了管理上的升級和跨越，但與此同時，其也面臨著許多新的風險和問題，電營銷服務對策的探討，并通過實踐探索印證管理對策的實效性，從而不斷提高供電營銷服務管理水平。

供電所；營銷管理；思路構想

1、當前我國供電所在營銷服務管理方面存在的問題

1.1 服務意識不強

原來我國的電力行業一直都被壟斷經營，幾近于計劃經濟，受此影響，導致很多行業內人員都認為電力行業的發展不需要向市場經濟體制看齊，以為電力行業的發展不會受到市場經濟發的沖擊和影響。然而，隨著時代的發展，這種觀念明顯是錯誤的，因為如今的電力行業已經實現了市場經濟的轉型，電力行業作為服務業，離不開營銷，也離不開服務的本質，若想更好地進行營銷，就需要先對顧客進行良好的服務。但目前我國的電力行業尚處于改革初期，大多數供電所的工作人員尚沒有形成良好的服務意識，而服務意識的缺乏造成了市場競爭力的不足，最終影響了營銷服務管理水平的提高。

1.2 處理問題實效性不夠

處理問題不及時，又會對抄表工作帶來較大困難，對抄表的質量也會帶來影響。因此，對抄核收業務要關注以下幾點，第一，抄表不經是核實電量，還要對用戶反饋的問題及時記錄并處理。第二，就是要根據抄表人員反饋過來的情況，需要做好對欠費風險的控制和預測；第三，就是要關注對用戶欠費后的停復電工作，既要嚴格按照上級的相關規定程序去執行，又要避免出現漏停電、誤停電以及漏復電、誤復電情況發生。

1.3 缺乏必要的技術支持

技術的支持是現代電力行業服務的基本要求，但是目前缺乏技術支持，導致供電所營銷工作受到阻礙，效率不高，眾所周知，電力是一種商品，電力營銷是電力市場通過電網完成電力交換、促進電力使用價值的實現的過程。當今社會，人們的生活水平有了明顯的提高，用電量不斷增多，電力客戶的用電需求越來越多，電力數據和信息的數量勢必也會不斷增加。相對應的工作量勢必加大，面對如此多的電力數據和信息，目前我國大部分地區還存在著人工營銷的現象，極大地降低了供電所的工作效率，工作的精準度也會大打折扣。在這種情況下，促進供電所營銷服務管理的信息化建設，提高對供電所營銷工作的技術支持，顯然非常必要。

2.提高供電所營銷服務管理水平的具體措施

2.1 提高服務意識

當前由于我國經濟的迅速發展與市場形式的變化，使得電力經營環境也發生了很大改變。現如今，電力行業也必須要如其他行業一樣積極參與市場競爭才能夠得到健康發展，而這對于大多數供電所來說都是一項巨大的挑戰。供電所若想取得高效益，首先要打造一個良好的企業形象，這樣才能夠讓客戶信任企業，促使電力客戶積極購買企業的產品和服務。而企業形象的樹立與企業的服務質量離不開關系，所以供電所首先要做的就是要提高服務意識，加強服務質量，將客戶的需求放在第一位，不斷豐富服務內容，盡可能地滿足客戶的要求，保證給予客戶最好的服務。

2.2 建立線損的管理體系

注意線損的情況，一經發現要及時修復，這樣有利于統籌管理好營銷服務各項工作。毫不夸張地說，供電所各項業務尤其營銷業務的每項業務和工作，會對線損的結果造成不同程度的影響。通過對線損的統計分析以及異常情況的跟進處理，可以把營銷服務線的各個流程和環節的工作聯系起來，并對這些工作的質量和效率進行審視和檢查，從而可以對各項工作進行分析總結、優化提高服務質量，保障電力企業的高效運行。

2.3 加大技術投入

近年來現代電力營銷服務管理模式的建立，隨著經濟的發展和社會的進步，在中國經濟發展中的作用越來越突出，現代電力營銷服務管理模式的建立，促進電力營銷服務管理信息化建設。不僅是電力供應的需要，也是促進電力供應的發展，從而提高服務質量。目前，隨著電力需求的不斷增加，電力數據和越來越多的信息需要處理，如果仍采用人工的方法來管理營銷工作的動力，勢必影響到供電系統的有序運行，難以滿足電力客戶的需求。因此，加大對電力市場的科技投入，促進供電市場營銷服務管理的信息化建設，規范營銷行為，提高服務質量。它是在服務營銷管理現代化的力量，我們要結合現狀和實際情況來確定電力需求，信息化建設的實踐中，為了避免重復投資和發展，避免盲目性和物力和財力的浪費，必須使電力營銷管理科學化。在供應信息建設的具體實施過程中，首先要促進電力生產建設和營銷信息系統的應用，在提高的基礎上，通過營銷管理手段提高電力供應，促進管理理念和管理方式的轉變，進一步提高供電的營銷水平和服務質量。

2.4 重視信息反饋

現代社會，信息的收集和整理顯得尤為重要，因此我們要不斷改進供電服務，首先，完善信息反饋機制，密切關注供電服務中產生數據信息，及時做好信息反饋，發現供電服務中的問題和不足，并加以修正。其次，推行第三方客戶滿意度評價機制，以此檢驗服務效果，不斷調整營銷服務策略，提高供電服務質量。

2.5 轉變營銷管理策略

需要科學的決策營銷管理策略，所以電力營銷管理戰略轉型的迫切性，消除了傳統的、老式的營銷管理策略，并使用更多元化、更科學的營銷管理策略。具體來說，變電管理營銷策略應根據電力行業的長遠發展，從客戶的實際需求，緊跟國際發展的腳步，突出自身優勢，注重營銷的新發展。

3、結語

綜上所述，當前我國供電所在營銷服務管理方面仍然存在著服務意識較弱、缺乏必要的技術支持等問題。作為電力系統的基層機構，供電所以市場為導向，不斷探索新的營銷管理模式，逐步實現了營銷管理體系的規范化和為廣大用電群眾服務的宗旨。但是在以后的工作過程中我們還要不斷加強對管理制度的優化和提升，為我國供電所服務水平的提高不斷做出努力。

[1]王曉亮.提高供電所營銷服務管理水平的思路[J].企業改革與管理，2016，18：95.

[2]倪思平.提高供電所營銷服務管理水平的思路構想[J].企業技術開發，2014，02：62-63.