新常態(tài)下國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考

吳 峰

中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行南寧高新支行

新常態(tài)下國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考

吳 峰

中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行南寧高新支行

在新時(shí)期的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)步，很多企業(yè)應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略做出了新的要求，在企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品類型以及客戶需求等各方面都進(jìn)行了順應(yīng)時(shí)代的更新，針對(duì)與國(guó)有商業(yè)銀行總結(jié)來(lái)說(shuō)就是其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有利于提高其服務(wù)的綜合價(jià)值，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。本文在對(duì)我國(guó)基層商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查與了解的基礎(chǔ)上，對(duì)其網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型以及發(fā)展進(jìn)行以下思考。

商業(yè)銀行；網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型；思考

引言：

銀行為社會(huì)提供服務(wù)的基礎(chǔ)性設(shè)施就是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置，也是銀行發(fā)展客戶關(guān)系極其重要的工具。很多銀行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型進(jìn)一步提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，逐年推出新型的金融產(chǎn)品以及其衍生服務(wù)進(jìn)一步將對(duì)客戶規(guī)模進(jìn)行推廣，但是在國(guó)有銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，仍然有很多問(wèn)題需要進(jìn)行解決與完善，很多基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效益觀念有所欠缺，只有完善國(guó)有商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，才能更好地促進(jìn)其發(fā)展。

1 更新觀念，打好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)

觀念的轉(zhuǎn)變?cè)谌魏纹髽I(yè)發(fā)展過(guò)程中都起到引導(dǎo)的作用，對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，更新觀念也是其成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，也是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展方向的指導(dǎo)。在傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，其主要工作就是存儲(chǔ)業(yè)務(wù)以及少量的基金等較低收益的服務(wù)型業(yè)務(wù)，員工的工作僅限于上述業(yè)務(wù)的操作，很多網(wǎng)點(diǎn)中銀行工作人員的知識(shí)較為匱乏，并且網(wǎng)點(diǎn)的效益較低，很明顯此種經(jīng)營(yíng)方式?jīng)]有較高的收益，不利于銀行整體發(fā)展。所以在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展中，首先應(yīng)由管理層向銀行基層逐步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，增加員工專業(yè)能力，加強(qiáng)人員溝通與培訓(xùn)，使員工從根本上意識(shí)到轉(zhuǎn)型的必要性。

2 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型做出準(zhǔn)確的自身定位

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型是服務(wù)的轉(zhuǎn)型，客戶的轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型等，綜合來(lái)講就是網(wǎng)點(diǎn)由基本業(yè)務(wù)向金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。但是任何事情都不是一蹴而就的，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)該對(duì)轉(zhuǎn)型做出基本且準(zhǔn)確的定位，明確網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型中每一步應(yīng)該完成的工作，根據(jù)自身定位對(duì)客戶范圍、產(chǎn)品類型、服務(wù)方向制定詳細(xì)的計(jì)劃，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)行逐步深入模式，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的成功轉(zhuǎn)型。

3 確立完整的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)體系

完成我有商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心步驟是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)模式以及營(yíng)銷渠道進(jìn)行規(guī)范化系統(tǒng)化的整理。傳統(tǒng)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，其主要業(yè)務(wù)就是對(duì)客戶的資金存貯的辦理以及轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等工作，這些業(yè)務(wù)都是低盈利性的業(yè)務(wù)，不僅不會(huì)為銀行帶來(lái)可觀的效益，并且在一定程度上對(duì)銀行辦公造成很大的負(fù)擔(dān)。所以銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中應(yīng)注意將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售型的服務(wù)模式，對(duì)不同的業(yè)務(wù)辦理劃分不同的區(qū)域，充分發(fā)揮各渠道功能，將客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行分流管理，提高網(wǎng)點(diǎn)工作效率的同時(shí)減輕工作人員負(fù)擔(dān)。

4 優(yōu)化人力資源配置，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供保障

基于國(guó)有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，其員工配置上存在很大的欠缺，由于業(yè)務(wù)繁重，工作人員專業(yè)素質(zhì)水平低下，工作效力低下，造成銀行成本支出較高，各方面風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增大。所以在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源配置工作，可以為網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型提供有效的保障。首先在人員的配置上充實(shí)各崗位員工，明確自身職能，設(shè)置大堂經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理三大主要服務(wù)隊(duì)伍，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)素質(zhì)，建立科學(xué)的考核機(jī)制，增強(qiáng)工作人員水平的同時(shí)，為國(guó)有商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做好基礎(chǔ)性保障。

5 優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)提高工作效率

基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要是面對(duì)廣大客戶的基礎(chǔ)性服務(wù)，在此特征下，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作更多的時(shí)間用于處理客戶的服務(wù)、交易，現(xiàn)金的存儲(chǔ)等低效益且耗費(fèi)時(shí)間的工作中，阻礙營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，降低工作效率。所以國(guó)有商業(yè)銀行若想做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作，就應(yīng)科學(xué)地調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作流程，減少低效益業(yè)務(wù)時(shí)間的浪費(fèi)，增加自助業(yè)務(wù)服務(wù)，解放人力，減少員工后臺(tái)處理工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)分區(qū)管理，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，增加市場(chǎng)營(yíng)銷額，增加網(wǎng)點(diǎn)的客戶覆蓋范圍，促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)快速轉(zhuǎn)型。

6 完善服務(wù)體系，提供創(chuàng)新服務(wù)

整體來(lái)說(shuō)，我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不論如何轉(zhuǎn)型，都是面對(duì)廣大人民群眾的服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)。作為金融服務(wù)的基礎(chǔ)單位，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)完善其服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)模式，使客戶賓至如歸，在完善的服務(wù)體系中增加客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)印象。并且在完善服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展為客戶提供創(chuàng)新型的服務(wù)，為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型注入新的活力。

7 總結(jié)

銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是面對(duì)群眾的基礎(chǔ)性服務(wù)，但正是基礎(chǔ)性服務(wù)的建設(shè)，才從根本上決定了我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。只有在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)模式、管理模式、員工專業(yè)職能以及優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等方面進(jìn)行完善，確立網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向，才能使國(guó)有商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中穩(wěn)步前進(jìn)，在市場(chǎng)中占有一定的地位。

[1]鐘鼎禮. 對(duì)基層國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考[J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2008，08：149-151.

[2]郎冬雪. 對(duì)基層國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考[J]. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2013，23：80.

[3]宋國(guó)元. 企業(yè)再造理論--國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2014，29：164-165.

吳峰；中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行南寧高新支行；研究方向：銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展