基于商業(yè)倫理的利益相關(guān)者分析與問題管理方法

李 莎

江西財經(jīng)大學(xué)

1、商業(yè)倫理

商業(yè)倫理指的是商業(yè)活動中或者個人的倫理行為，任何商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，商業(yè)團(tuán)體或者機(jī)構(gòu)通過合法手段從事相關(guān)活動時，需要遵守的倫理規(guī)范以及行為準(zhǔn)則。但企業(yè)在具體經(jīng)營過程中，由于個人對看待事物的角度不同，因此，在價值判斷和倫理認(rèn)知中存在較大差別。通常情況情況下，商業(yè)倫理屬于屬于一種信念，其核心是企業(yè)在經(jīng)營過程對是否的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

2、利益相關(guān)者

2.1 利益相關(guān)者概念的提出及演變

利益相關(guān)者概念提出于20世紀(jì)60年代，它的發(fā)展經(jīng)歷了3個階段：

2.1.1 在20世紀(jì)60年代，斯坦福大學(xué)研究小組定義利益相關(guān)者為：對企業(yè)來說存在這樣一些利益群體，如果沒有他們的支持，企業(yè)就無法生存。

2.1.2 進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼將其定義為：能夠影響一個組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者能夠被組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的人。

2.1.3 到了20世紀(jì)90年代中期，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家布萊爾對利益相關(guān)者定義變化為：所有那些向企業(yè)貢獻(xiàn)了專用性資產(chǎn)，以及作為既成結(jié)果已經(jīng)處于風(fēng)險投資狀況的人或集團(tuán)。

2.2 利益相關(guān)者概念的界定

企業(yè)利益相關(guān)者是指那些能影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或被企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)所影響的個人或群體。股東、債權(quán)人、雇員、供應(yīng)商、消費者、政府部門、相關(guān)的社會組織和社會團(tuán)體、周邊的社會成員等，全部歸入此范疇。

3 利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系

所謂利益相關(guān)者(Stakeholder)是從股東(Stockholder)一詞套用而來的概念。股東作為企業(yè)股份的持有者(Shareholder)對企業(yè)具有所有者權(quán)益，企業(yè)的每一項活動都與股東利益相關(guān)。由此擴(kuò)而大之，當(dāng)代西方企業(yè)倫理學(xué)家把凡與企業(yè)產(chǎn)生利益關(guān)系，從而與企業(yè)發(fā)生雙向影響的個人和團(tuán)體，包括股東、雇員、顧客、供應(yīng)商、零售商、社區(qū)及政府等，都視為企業(yè)的利益相關(guān)者。在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中，這些個人或團(tuán)體都是從企業(yè)環(huán)境或外生變量的角度被定義的，因而多被排除在企業(yè)管理的視野之外。然而在現(xiàn)代西方企業(yè)管理理論中，這些個人和團(tuán)體則被視為企業(yè)的構(gòu)成要素或內(nèi)生變量，被納入企業(yè)管理的范圍。公司的利益相關(guān)者的觀點從另外一個角度思考公司是什么，并且從利益相關(guān)者的角度思考公司應(yīng)有的經(jīng)營方式。

現(xiàn)代西方管理學(xué)界對利益相關(guān)者的定義大體有兩種：一種認(rèn)為“利益相關(guān)者是環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者”。此定義強(qiáng)調(diào)企業(yè)對利益相關(guān)者的單向影響；另一種認(rèn)為“利益相關(guān)者是能夠影響企業(yè)或受企業(yè)決策和行為影響的個人與團(tuán)體”。此定義強(qiáng)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者的相互影響。在當(dāng)代西方企業(yè)管理學(xué)和倫理學(xué)的著作中，越來越多的學(xué)者傾向于后一種定義，即要求把企業(yè)與股東、顧客、社區(qū)和政府等關(guān)系，作為相互內(nèi)在、雙向互動的關(guān)系，納入廣義的企業(yè)管理范圍。

在研究者看來，利益相關(guān)者的上述權(quán)利具有復(fù)合性質(zhì)，即每一類利益相關(guān)者都擁有大于一種類型的權(quán)利。同時，利益相關(guān)者的每一種權(quán)利對企業(yè)的決策和行動，都有可能產(chǎn)生支持或抵制，積極或消極的不同影響。這一切，都向當(dāng)代企業(yè)的管理者提出了新的挑戰(zhàn)，要求管理者必須有回應(yīng)這些不同權(quán)利和要求的能力與技巧，承擔(dān)起對利益相關(guān)者的責(zé)任和義務(wù)。

4 基于商業(yè)倫理的利益相關(guān)者分析與問題管理方法

基于商業(yè)倫理的利益相關(guān)者分析與問題管理方法，要立足與企業(yè)和社會層面，并得到以下幾個目標(biāo)：第一，助力社會誠信建設(shè)，逐步形成遵紀(jì)守法、文明經(jīng)商的良好社會氛圍；第二，促使企業(yè)逐步樹立正確的價值觀，并承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)和社會形成良好的互動關(guān)系；第三，逐步提升公眾對企業(yè)的信任度，以便吸引更多的消費者。

4.1 面向利益相關(guān)者的企業(yè)商業(yè)倫理問題分析

企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，每一個新組織決策或者一個新的業(yè)務(wù)進(jìn)展，都會對企業(yè)商業(yè)倫理體系造成不同程度的影響，所以，商業(yè)倫理構(gòu)建的第一步是預(yù)測并識別可能發(fā)生的倫理問題。而倫理問題屬于一個模糊不清的內(nèi)容，很難做出明確的闡述，比如：對公平、正義、道德的價值，不同人有不同的理解。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，面向利益相關(guān)者中存在的主要倫理問題包括：欺詐、人際關(guān)系、虐待行為、泄密、歧視、利益沖突等。

4.2 建設(shè)電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)倫理體系

對企業(yè)而言，建設(shè)一個成熟的商業(yè)倫理體系，要包括三大方面的內(nèi)容，即制度、企業(yè)文化、企業(yè)員工.

其中倫理準(zhǔn)則是企業(yè)管理倫理化建設(shè)的基礎(chǔ)，所謂倫理準(zhǔn)則指的是企業(yè)處理與其利益者的關(guān)系時需要遵守的原則，企業(yè)利益相關(guān)者包括：供應(yīng)商、用戶、競爭對手、所有者、員工等。基于對電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)倫理問題的分析，企業(yè)在制定倫理準(zhǔn)則要嚴(yán)格遵守以下幾個原則：第一，互惠互利的原則，適用于企業(yè)和供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)之前的關(guān)系；第二，誠信原則，適用于企業(yè)和消費者、所有者、員工之間的關(guān)系；第三，公平競爭的原則，適用于企業(yè)和競爭對手之間的關(guān)系；第四，重視社會利益原則，適用于企業(yè)和維權(quán)團(tuán)體、環(huán)保團(tuán)體、慈善團(tuán)體之間的關(guān)系。

4.3 商業(yè)倫理管理組織結(jié)構(gòu)

商業(yè)倫理管理是企業(yè)贏得消費者擁護(hù)和喜愛的主要途徑，同時也是企業(yè)擴(kuò)大消費群體、提高市場信譽(yù)度、保證經(jīng)濟(jì)利潤的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在經(jīng)營過程中必須恪守商業(yè)倫理。同時企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須充分重視商業(yè)倫理的重要性，并把相關(guān)問題上升到企業(yè)文化的高度，才能樹立良好的企業(yè)形象，促使企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路[3]。

5、結(jié)束語

綜上所述，商業(yè)倫理是新時期背景下，各行各業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中需要格外重視的一項內(nèi)容，企業(yè)要在全球經(jīng)濟(jì)一體化的競爭中求生存促發(fā)展，就要理解并掌控商業(yè)倫理和利益相關(guān)者之間的關(guān)系，并努力構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)倫理道德和相應(yīng)的管理模式，才能實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

[1]王站杰，買生，李萬明.企業(yè)社會責(zé)任對戰(zhàn)略風(fēng)險的影響——倫理決策的調(diào)節(jié)作用[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2017，38(04)：26-32.

[2]武向朋.環(huán)境警察制度與商業(yè)倫理之思考[J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(綜合版 )，2015，15(02)：55-56.