從Airbnb看共享經濟啟示

張爽

Airbnb成立于2008年8月，總部位于美國加州舊金山，目前已遍布全球190多個國家。Airbnb顛覆了傳統的酒店服務，通過提供空房出租、房主服務，讓旅游目的地的居民接受與陌生的旅行者共享自己的住房，給各地旅行者帶來獨特的旅行體驗。

這種混雜了理想主義色彩的想法在人的信用體系逐漸完善、人與人信任度日益增加的移動互聯時代，變成了一種可以盈利的商業模式，這是Airbnb的首創，也已經在全球范圍內得到了認可。

回顧中國的在線旅游，從1997年開始，已經演進了近20年，從以線上標準化預訂服務為核心的V1.0時代（1997-2004年，起步發展期），到以領域和服務細分為核心的V2.0時代（2005-2012年，成長分化期），再到以旅游服務整合與生態圈構建為核心的V3.0時代（2013年至今，整合集成期），我國的在線旅游已經從單一的酒店預訂、機票預訂服務，延伸到垂直搜索、旅游社交服務，以及以旅游用戶場景化需求為導向的一站式集成服務。

在線旅游1.0時代，互聯網剛剛進入中國，用戶在旅游方面的最核心需求是解決旅游信息不對稱的問題，實現對機票、景點等海量信息的查看。華夏旅游網、攜程、藝龍等企業看準了市場機會，通過模仿歐美國家的旅游業電子商務模式，以旅游資訊、機票代理、酒店代理等的線上化為核心，打造了一批“沒有門店的線上旅行社”。

在線旅游2.0時代，隨著旅游業和移動互聯網技術的快速發展，在線旅游迎來了高速發展期，旅游社交成為新的藍海，吸引了樂途網、螞蜂窩等一批企業進入。同時，一大批企業、服務商、用戶的快速涌入帶來了海量的信息和數據，也刺激了在線旅游信息垂直搜索的市場需求，去哪兒網等在線旅游細分服務商相繼進入，原有的單向產業鏈條被打破，借助用戶的反饋和內容生產，形成了產業閉環。對比1.0時代，2.0時代的服務更多的體現為對原有在線預訂平臺的服務延伸和細化。

在線旅游3.0時代，用戶的旅游需求在服務質量、服務體驗等方面都有了進一步的提升，在線旅游服務商基于資源整合、服務增值的考慮，實施了一批兼并收購，以攜程為代表的平臺型企業開始針對用戶的個性化需求打造以“平臺+流量+數據”為基礎的全鏈條、開放式旅游服務生態，個性化旅游成為市場的新趨勢。

以Airbnb為代表的共享經濟模式加快迭代，原有的C2C的模式正在加快走向B2C模式。提起“共享經濟”，Airbnb、Uber、滴滴幾乎成為了共享經濟的代名詞，這些企業在共享經濟這一新興業態的萌芽和發展中，利用互聯網搭建了個人與個人（C2C）的連接和分享平臺，使社會中的閑置物品、資源流動起來，實現更高效的利用.

“不求所有，但求所用”成為共享經濟的通用解釋，而以C2C模式開展的物品、資源的共享，也成為大眾對共享經濟的普遍認識。

但是隨著共享經濟在更多領域、更大范圍的滲透，如何提供標準化的服務和充足的供給將成為下一階段共享經濟發展必須解決的問題。如何在市場機制的作用下，推出標準化的、定制化的共享產品和服務，進而實現海量用戶不用購買車可以享受到出行的便捷、不用購買房屋可以在任意目的地享受到溫暖的住宿環境、不用去培訓機構可以享受到個性化的教育服務等等，這都給B端提供了廣闊的機會。

移動互聯網時代區別于PC互聯網時代的最大的轉變在于從單一的追求流量到更精準的場景化服務和內容。

只有場景化地去考慮用戶的需求、面臨的問題和心理決策，才能抓住用戶，實現價值增值。

回歸到在線旅游領域，Airbnb以住宿需求為起點，整合更多的資源（包括自營平臺和開放式平臺），并圍繞游客在旅途中的場景化需求開展深度個性化定制，都是企業適應共享經濟和移動互聯網發展趨勢下的必然選擇。