淺析質量強國戰略中責任感的重要性

鄧楨蕾

【摘 要】針對在新常態下國家開出的質量強國之“藥方”，結合暑期實踐，舉例闡述實踐中接觸的一些不良質量現象，對比分析引出思考，提出問題的根源所在，進而展開關于“如何做好質量責任加法”的淺顯論述，呼吁大家攜起手來，以責任的名義助力質量強國，為實現中國品牌戰略目標爭光添彩。

【關鍵詞】質量；責任；品牌戰略；加法；零缺陷；互聯互通；細節

一、前言

在經濟新常態形勢下，習近平總書記在2014年在河南考察時提出了“中國制造向中國創造改變，中國速度向中國質量轉變，中國產品向中國品牌轉變的戰略”。新一代決策層對我國經濟新常態描述的九大要點中，質量被提到了前所未有的高度，其中有三個要點直接提到了質量，其他六個要點間接與質量有關，尤其是2016年以來的中央經濟工作會議，質量成了貫穿會議的主題詞。在新常態的新挑戰中，國家開出了質量強國之“藥方”。

質量強國是全國人民的共同責任，作為新時代的一名中學生，也有責任助力于質量強國，帶著一份責任，揣著一些問題，于2016年暑假期間走進了一家大型輪胎生產企業的機電公司進行社會實踐。實踐期間，近距離學習了輪胎設備零部件加工制作流程，也留意關注了該公司在生產經營過程中一些現象和問題，特別是質量責任方面的一些事件留下了深刻的印象。通過接觸的一些典型事例悟出了企業的一些質量管理思想，其中非常重要的有兩點，一是生產高質量產品、提供高品質服務是企業發展的硬道理；一是質量是提升企業市場競爭力的核心。根據實踐總結，結合自己的所見所聞、所思所悟，提出了幾點關于質量責任的思考和見解。

二、問題的提出

“不注重外觀質量，過得去就行；不注重客戶要求和技術要求，憑經驗制作加工；沒有把圖紙看懂讀透就下料制作；本工序自檢不嚴格，直接流入下工序；上下工序銜接時溝通不暢；下工序不檢驗上工序的質量，不管三七二十一直接開工……”，這些是在實踐期間發現的一些典型不良質量現象。盡管在日常質量管理中反復強調，但始終得不到有效改觀。這些現象和問題造成的最終結果是精品沒有，廢次品不斷，工作質量或服務質量無法滿足客戶需求，既浪費資源，又增加成本。人力、物力、財力滾滾而去，而企業效益和誠信則如水中望月—一場空，這不免讓人心酸。

在此，聯想到曾經看過的一篇文章——我們為什么造不出一支更好的圓珠筆？作者在文中指出：中國制造能造出火箭、高鐵，為何造不好小小的圓珠筆頭？不是我們的材料選擇出了問題，不是技術水平出了問題，也不是創意和營銷沒有與國際接軌，而是人的問題，人心浮躁，缺乏一種工匠責任精神。可是德國人生產的圓珠筆摔在地上10多次，撿起來依然可以用。一個8000萬人口的德國，有2300多個世界名牌，靠的是他們嚴謹的工作態度，是他們精益求精的天職精神。還有被譽為“工匠之國”的日本，他們追求的也是極致完美、嚴謹執著、精益求精。放眼全球，超過200年歷史的企業，德國有837家，荷蘭222家，法國有196家，日本有3146家。而根據數據統計，我國注冊登記的中小企業已超過1000萬家，他們的平均壽命僅2.5年。數據面前，不禁感到汗顏，這不得不讓人深思：我們的質量責任都去哪兒了？我們的品牌戰略路在何方？在新常態的挑戰下，捫心自問一下，我們該做責任的“加法”還是“減法”？我想，答案是肯定的，我們應該將責任的“加法”進行到底。

三、如何做好質量責任的加法

不難看出，現象和問題背后源于一份責任心，因為膚淺的責任心，一流品質離你而去，質量事故接踵而來。因為失責，事故直接責任者承受的可能就是一些處罰，而最終買單的是企業，其中的顯性和隱性損失不言而喻。不強的責任心對企業效益和競爭力做的是“減法”，在減法的條件下，企業拿什么來競爭？又從何而發展？民族品牌從何而來？為了企業的持續發展，為了國家的繁榮發展，為了人們的幸福安康，我們應該以責任的名義，視質量責任如泰山，做好責任的“加法”，助力于企業發展，助力于質量強國。

（一）做好質量責任的“加法”，在于樹立零缺陷理念，100%盡好責

質量是企業的生命之本，發展之基，責任則是質量的保障。只有100%盡責了，并嚴格執行了，各環節工作做好了，才能使工作質量得到保證，才能使服務質量滿足要求，才能生產出優質產品。比如一個零部件的成型，大致需要經過材料采買、材料入庫檢驗、技術人員根據圖紙要求確定加工工藝、作業人員根據圖紙要求按工藝路線下料、加工等流程，其間會有自檢、互檢、專檢貫穿于生產過程，最終檢驗合格出廠或傳到下工序組裝。整個過程環環緊扣，只要其中一個環節稍有疏忽，其最后都可能造成廢次品，結果就是100-1=0。

美國著名的質量管理專家菲利普·克勞士比提出了“第一次就把事情完全做對”的“零缺陷”理念，提倡人們在做事的時候第一次就完全做到，不是大概其，也不是差不多，而是第一次完全做對。正如奧運賽場上體操健兒，第一次就必須把所有的動作完全做對，因為決賽的時候只有一次機會。第一次將事情完全做對會大幅降低成本，全面提升組織效率。其實在生產過程中，大家都心知肚明，責任對于質量至關重要，正如水于生命的重要性。而真正付諸于行動，總會有些折扣或者拋在腦后，這其中原因是多方面的，主要是因為缺乏零缺陷理念。因此差不多、事不關己高高掛起等心態則應運而生。比如一些產品外觀缺陷，大多是因為質量理念的缺失，對于領導或客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿，認為差不多就行，反正又不影響使用。但就是很多的差不多，留下質量隱患，產生質量問題，有些問題可以亡羊補牢，可有些問題卻是亡羊補牢，為時已晚矣。保證質量必須要樹立零缺陷質量理念，100%盡好責，99.9%做好都是失職的，無論個人還是單位也必將為0.1%的責任缺失付出代價。

樹立零缺陷質量理念，說到底就是一種工匠責任，也就是100%的履行責任，這兩方面是企業質量精神的核心，缺一不可。因為理念是行動的指南，行動是理念的延伸，兩者不可分離。因此實際工作中，必須將零缺陷質量理念根治于心，這樣才能真正知行合一，使質量責任這道加法題演繹出完美的答卷，創造出優質的中國品牌，積極為社會增值。

（二）做好質量責任的加法，在于全員互聯互通，在于關注細節

任何一個企業都如同一臺完整的設備，由無數的零件組成。無論干部或是員工，都是一個個小小的零件，只有每個零件發揮好了各自的作用，做好單動的前提下相互聯動，才能保證這臺設備的正常運行，才能夠創造出質量好的產品。每一道工序為什么要自檢、互檢？為什么還要互相溝通？因為都是企業這臺設備的零件，零件間互相支撐、互相配合、互相帶動，構成了整個設備，并且決定了設備的性能。設備運轉中，只有一個零件運轉好，不代表設備完好，而只要一個零件有問題，這個設備就不能正常運轉。同理，只有一道工序好不是真好，每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都環環相扣，緊密協作，才會生產出合格優質產品。那么，生產過程中，全員如何做好互聯互通？如何保證工作質量？我想，可從兩個層面去考慮。

第一層面主要是領導干部。因為質量管理體系八大原則突出強調了領導作用，領導的高度重視和強有力的領導是質量管理取得成功的關鍵。從管理心理學角度可知：成員對組織深厚的情感一旦形成，就能極大的促進成員積極參加實現組織目標的活動，阻止其消極情緒的產生。反之，當成員對組織的積極情感發生變化，頻頻出現消極的情緒反應時，領導應及時警醒，采取適當措施緩解和解決矛盾，避免消極情緒過強、過多，而影響組織目標活動的開展。因此，作為領導，應積極創造一個能充分發揮所有員工才能的環境，在學習和實踐中不斷為員工提供機會，對各層次及各類人員建立具有挑戰性目標，激發他們為實現設定的目標作出不懈努力，主動做加法、主動提升水平、主動強化責任意識。同時還應聯系實際，落實好獎懲制度，充分肯定員工的貢獻和成績，增加員工對崗位責任的認同感，從而主動發現生產過程中的每個問題，并提出解決問題的合理化建議，最終聚全體員工之合力，將各項工作細致到點，這樣我們的工作質量或服務質量自然就會得到充分的保證。

第二層面是員工。質量管理倡導的是全員參與原則，創造優質產品或優質服務不是一個領導的事，也不是一個崗位的事，而是全員的責任。員工不僅需要從我做起，踏實工作，注重細節，完成好自己那一道工序，保證不使用不合格材料，保證不制造不合格品，保證不合格品不流入下工序。同時還需要一份協作精神，比如發現上一道工序有問題應及時反饋，積極聽取下一道工序的合理意見，及時更正并改進本工序工作質量，提升自己的技術水平，創研新方法，把工作做得更好更細。只有每個崗位、每個員工相互協作，嚴格把好了細節關，產品的質量才能得到保證。因為細節決定成敗，但是細節也會在自我松懈中產生變形，進而影響產品品質和企業信譽，何來品牌？何來發展？

細節這方面的工作，我們不妨學學“工匠之國”的日本。他們專注，他們注重細節，他們追求完美，他們把質量不好視為恥辱，他們創研一個產品可苦守10年、或者20年甚至更長，因此造就了上千家的品牌企業。他們在工作和生活中能自覺遵守規則，我曾經有幸游學于日本，看不到等車時爭先恐后的搶列現象，電梯行人永遠都是一字靠右，便于有緊急情況人員通行。與此不同的是，我們乘車占位、搶列、電梯行人不分左右等違反規則的現象比比皆是，大家也見怪不驚，習以為常，我們的差距也許就體現在這些細節中。在質量強國的征程中，我們必須要關注好細節，下狠心、下決心根除一些陳規陋習，敢于向不良現象宣戰，為實現中國品牌戰略目標爭光添彩。

以責任的名義，做好“加法”，根本目的在于創造一流的產品質量或服務質量。只有大家攜起手來，做好責任這道“加法”題，才能保證工作質量和服務質量更加精益完美，才能創造出一流品質的產品，才能有強勁的市場競爭力，才能助力于質量強國之戰略。

【參考文獻】

[1].《管理心理學》，李明得主編，成都，四川大學出版社，2001年5月；

[2].《中國質量萬里行》，中國質量萬里行雜志社出版，北京，2015.12-2016.05；

[3].《質量管理體系教程》，羅國英、 林修齊主編，中國經濟出版社，北京，2000年6月。