匯聚青春力量?打造服務品牌

雷春?童榮

李芳是畢節市七星關區國稅局辦稅服務廳的外聘人員，2015年以勞務派遣方式從金沙過來后，她就決心“扎根”這里，因為“這里有一個舒心的工作環境和一個充滿活力的團體”。

李芳還清楚的記得，第一天到七星關區國稅局辦稅服務廳上班時，陌生的環境、全新的工作，讓她不得不處處留心、時時在意，有點無所適從。但晚上在食堂大廳聚餐時，雷春局長的一句“生活還習慣吧”，讓新來的年輕人心里的顧慮和緊張頓時煙消云散。“倍感溫暖，完全沒有‘威嚴的感覺。”李芳說。

“單位經常組織我們參加各種活動，積極創造條件讓大家融入到國稅這個團體中來，寓工作于生活，有一種家的溫暖與幸福。”一年多的時間，李芳在辦稅服務大廳不但成為業務上的一把好手，還是參加各種活動的積極分子。

在畢節市七星關區國稅局爭創“全國青年文明號”的過程中，還有許多像李芳一樣的優秀青年，扎根一線奉獻青春。

“‘青年文明號是高度職業文明的一種認可，是文明從業以及良好的敬業意識和精神的充分體現，展示了當代青年的精神風貌。只有積極為青年職工創造舒心的工作環境，他們才能保持良好的工作狀態，才會得到納稅人的認可和肯定，我們才敢談‘青年文明號創建。”畢節市七星關區國稅局局長雷春如是說。

弘揚時代精神 激發青春活力

采訪七星關區國稅局辦稅服務大廳副主任丁杰時，他剛剛巡查了兩個辦稅服務廳回來，下午還要到其他兩個廳查看。丁杰幾乎每天都在重復同樣的工作：不停接聽解答各個辦稅服務廳工作人員打來的業務咨詢電話，穿梭在各個辦稅服務廳之間查看工作情況，與納稅人面對面溝通解決各種問題。

2015年，七星關區國稅局黨組決定調丁杰到辦稅服務大廳工作，剛開始他還有點抵觸，因為“一是妻子工作地遠，孩子太小，沒人照顧；二是辦稅服務大廳工作壓力大，尤其是七星關區處于市政府所在地，工作量更大”。后來經過反復考慮，丁杰同意到辦稅服務大廳工作一年時間。2016年3月，一年期滿，但丁杰卻沒有提出調整工作崗位的申請，“習慣了辦稅服務廳充實的工作和團隊的積極向上精神，我怕到其他科室會不適應”。

“七星關區國稅局承擔著36436戶納稅人的各項涉稅業務辦理工作，占市管戶的27%，分4個辦稅服務點，最遠的在金海湖新區。”畢節市七星關區國稅局副局長張燦告訴記者，不但工作量大任務重，服務還必須保質保量的跟上。

為此，七星關區國稅局辦稅服務廳這支由48人組成、平均年齡29歲的青年先鋒隊伍，緊緊圍繞“青春獻稅收、服務創一流”這一主題，向著創建“全國青年文明號”的目標，唱響了一曲服務稅戶、服務地方經濟發展的青春“稅歌”。

為了爭創這項榮譽，七星關區國稅局花了不少心思。成立“青年文明號”創建工作領導小組，制定創建方案及創建臺帳，健全黨團組織，堅持“一周一學一查”的學習制度，即一周組織一個下午的學習，學習一個專題，進行一次“爭創”，引導年青干部找準人生坐標和努力方向。

同時，通過定期開展納稅服務和業務培訓、傳幫帶、戶外素質拓展等多項活動，全面提高干部職工工作和服務能力。截至目前，七星關區國稅局辦稅服務廳有25人取得各層次會計資格證書，4人取得法律職業資格證，15人進入省、市級人才庫。在畢節市政府、畢節市國稅局、七星關區國稅局組織的崗位大練兵，“激情稅月·稅語爭鋒”主題辯論賽、“踐行文朝榮精神·爭做試驗區先鋒”主題演講比賽、“稅收故事傳烏蒙”小品曲藝匯演、“我為提高納稅服務質量獻一策”征文比賽等多項活動中獲得一等獎、優秀組織獎等榮譽。

“要實現既定目標，相關措施必須跟上。”雷春說，七星關區國稅局制定出臺《七星關區辦稅廳績效管理工作實施細則》，推行考核結果與績效獎掛鉤制度，將績效考核結果直接與調動提拔、年終評先選優掛鉤，營造良好的“比學趕超”氛圍；開展每月一星活動，評選“最佳服務之星”和“最佳學習之星”，先后有28人（次）被評為“最佳服務之星”和“最佳學習之星”；創建星級服務單位，提供標準化服務，充分體現“便利、快捷、高效”的服務宗旨，連續4年被評為“四星級納稅服務單位”，2016年有6人被評為省、市級“納稅服務之星”。

傳遞藍色情懷 展現青春風采

畢節市七星關區國稅局以爭創“全國青年文明號”為契機，充分展示文明從業和敬業精神。

為推進“大眾創業，萬眾創新”，鼓勵農民工返鄉創業就業，畢節市七星關區國稅局組織實施特色團建項目“傳遞藍色情懷，助力‘雁歸興貴主題實踐活動”。活動特設“返鄉農民工綠色通道”，開設“納稅人學堂”，建立納稅服務微信平臺，設置咨詢熱線，組織青年干部深入工廠，向涉農企業、返鄉創業者宣傳稅法、輔導辦稅。

2015年以來，七星關區國稅局工作人員共走訪農民工創辦企業235戶，開展“稅源貸”爭取項目資金4300萬元，發放“稅源貸”1180萬元。農民工創辦企業為社會提供就業崗位1279個，新增就業人數1251人。“傳遞藍色情懷，助力‘雁歸興貴主題實踐活動”因此入選團中央“團建優品匯”網絡評選，獲得“服務群眾類”第十二名的成績。

為了做好服務，讓納稅人少跑腿，七星關區國稅局攜手33名來自企業的財務人員和辦稅人員組成納稅服務志愿者團隊，向全區納稅人提供公益化、個性化、專業化的納稅服務。志愿者隊伍成立以來，先后開展了稅收政策義務宣傳及業務輔導、送稅法進企業、志愿者“坐診”辦稅廳、金稅三期首日運行納稅輔導、發放《致全國“營改增”納稅人的一封信》、“營改增”首日納稅申報輔導等一系列主題活動，接待納稅人4300余人次，解答涉稅疑難問題587個，發放稅收宣傳資料17600余份。

“始終將微笑貫穿服務的始終。”走進七星關區國稅局辦稅服務大廳，“微笑在臉、服務在心”的宣傳標語映入眼簾，咨詢臺、導稅臺、志愿者服務臺，以及自助排號機、自助申報機、電子觸摸查詢機，資料取閱架一應俱全，為納稅人提供更加準確、快捷的服務。2016年5月18日，七星關區國稅局代表全省國稅系統在200多家單位參加的團省委工作交流會上作《微笑服務從心開始》的主題交流發言，得到團省委有關領導和與會代表的一致好評。

在做好本職工作的同時，七星關區國稅局還成立了青年愛心小分隊，引導青年團員積極參與各項社會公益活動。利用休息時間到敬老院開展以“家溫暖”為主題的關愛老人活動；到畢節市兒童福利院開展以“關愛弱勢群體，傳遞稅務溫暖”為主題的關愛殘疾兒童活動；深入村寨的空巢老人、孤寡老人、貧困學子、留守兒童和五保戶家中，開展“愛心傳遞，連接你我”愛心幫扶活動，地震時為災區人民送去愛心，凝凍時為大街小巷清除積雪，充分展現青年風采。

隨著創建“青年文明號”活動的持續開展，七星關區國稅局辦稅服務廳以“文明在行動·滿意在國稅”為目標，干部職工綜合素養不斷提升，納稅人滿意度大幅提高。多次獲市、區團委的推介和區政府領導的肯定，并先后獲得 “貴州省青年文明號”、全省國稅系統“雷鋒式示范窗口”以及“全省國稅系統先進基層黨組織”“全市五四紅旗團支部”等榮譽稱號。（責任編輯/哈文麗）