包容將令發(fā)言人更敢說

畢研韜

央視主持人白巖松日前在接受采訪時表示，新聞發(fā)言人最大的錯誤是沉默，相比之下，在新聞發(fā)布和回應(yīng)社會關(guān)切時的口誤都是小錯。對此，我有幾句話想說。

人們在交往中總是帶有期望的，當(dāng)期望被違背時，人們對信息本身的注意力就會下降，而對導(dǎo)致失望的因素更加關(guān)注，這就是傳播學(xué)上的“期望違背原理”。世人對新聞發(fā)布抱有極高期待，希望從中獲得權(quán)威信息以解釋環(huán)境的變化。而當(dāng)新聞發(fā)言人選擇沉默時，公眾對沉默本身的解讀，很可能指向發(fā)言人及其所代表機(jī)構(gòu)利益的相反方向，進(jìn)而因?yàn)槲茨芗皶r獲得有效信息而對事件產(chǎn)生誤讀。此處無聲勝有聲。未說、未做，和所說、所做一樣，都會產(chǎn)生意料之內(nèi)或之外的效果。

新聞發(fā)言人為什么會選擇沉默？大致有體制內(nèi)和體制外兩大因素。從體制內(nèi)看，發(fā)展中的各種矛盾積累、疊加，而短期內(nèi)難以消解或根除，單靠傳播手段創(chuàng)新已無法自圓其說。另外，授權(quán)有限，前任的“遭遇”令后繼者戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，部分官員仍受“民可使由之，不可使知之”的誤導(dǎo)，都是發(fā)言人選擇沉默的原因。

從體制外看，新聞發(fā)言人代表組織、政府或國家與外部溝通，理想的效果是國內(nèi)打通官方和民間輿論場，對外則是鏈接國內(nèi)和國際輿論場，其主要功能是減少誤解，增進(jìn)共識，促進(jìn)合作，反擊抹黑。但由于各種偏見與矛盾的存在，對新聞發(fā)言人的質(zhì)疑、誤解和曲解等抵觸甚至敵對態(tài)度難以消除。無論國內(nèi)還是國際，人們往往以自己的標(biāo)準(zhǔn)去評價新聞發(fā)言人，卻意識不到自己已陷入文化中心主義的泥沼。一旦進(jìn)入這種不寬容、不友好的語境中，輕則負(fù)面解讀新聞發(fā)言人提供的信息，重則情緒化地尋找各種“證據(jù)”來攻擊對方。

在我國，要保障新聞發(fā)言人制度健康發(fā)展，政府和公眾都應(yīng)更新理念，推動信息透明和官民溝通，改善新聞發(fā)言人的工作環(huán)境。在“后真相”時代，關(guān)系和情緒比信息本身重要，所以改善自身形象、擴(kuò)大共通的意義空間，是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，這需要創(chuàng)新驅(qū)動，需要在實(shí)踐中切實(shí)尊重新聞傳播規(guī)律、尊重專業(yè)人士。公眾則不要只從自己的感知出發(fā)，應(yīng)聆聽不同聲音，對待新聞發(fā)言人也可更寬容些，畢竟后者掌握的信息更全面，研判的手段更專業(yè)。我相信，這樣的寬容會讓發(fā)言人卸下包袱，敢于發(fā)聲，也越發(fā)善于發(fā)聲，從而令公眾能獲得更多信息，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。▲

（作者是國際戰(zhàn)略傳播學(xué)會理事長、海南熱帶海洋學(xué)院傳播學(xué)教授）