淺談提高農牧區電力優質服務之我見

鄭生福

國網青海省電力公司海北供電公司

淺談提高農牧區電力優質服務之我見

鄭生福

國網青海省電力公司海北供電公司

電力企業為社會提供安全穩定的電能，具有一定程度上的特殊性。電力企業在自身的發展過程中，一定要實施優質服務，并針對優質服務過程中出現的問題，采取科學有效的策略，不斷對優質服務進行提升與加強，從而提升電力企業的經濟效益，增強電力企業的競爭優勢，提升人民對電力企業的滿意度。基于此，本文分析了提高農牧區電力優質服務的方法。

農牧區；電力；優質服務

1、農牧區電力優質服務的重要性

電力企業作為一種公共服務行業，只有不斷地為社會提供優質服務，才能在激烈的市場競爭中獲勝，優質服務對于電力企業的存在與發展具有十分重要的意義：第一，人民群眾的社會生產與日常生活都離不開電力能源，這要求電力企業自身加強優質服務，健全服務制度，從而促進企業生產，為人民群眾提供更優質的電力服務。第二，電力經濟是國民經濟的重要組成部分，電力企業能否提供優質服務，直接影響著國民經濟的發展速度與整個社會的安定和諧。第三，電力能源是社會各領域發展的能量基礎，而現階段各行業的電力供需矛盾突出。電力企業只有實施優質服務，才能更好地為各行各業科學分配電力能源，緩和供需矛盾。

2、提高農牧區電力優質服務

2.1 轉變服務思想，革新發展觀念

當前，市場經濟體制不斷成熟完善，電力企業要在市場經濟條件下長遠發展下去，并不是單純提供電力能源就可以的，還必須增強服務意識，提升服務質量，加強營銷管理等，否則會被市場淘汰。在這種社會大背景下，電力企業必須轉變經營思想、革新發展理念，徹底改變以前的運行方式，將之前的消極被動服務轉變成現在的優質主動服務，參與到激烈的市場競爭中去，依據市場需求，調整自己的各項服務規范，提升服務品質，從而獲得相應的經濟效益。電力企業只有認識到這一點，才能把優質服務更好地貫徹到企業自身的生產、發展理念中，切實讓優質服務體現在企業的每個細微環節中。

2.2 提升職工隊伍綜合素質

人是生產環節中最關鍵的要素，同時也是服務市場的主要組成部分。員工技能掌握情況，直接影響到整體服務水平。而且電力企業在對市場進行開拓時，還要多關注人才吸納問題，提升人才培養強度。利用技能比拼、抽查、競賽等多種形式，為員工搭設交流平臺與學習平臺，激發起員工的個人潛質。還要選擇一小部分的工作人員，樹立先進典型模范，提升員工參與度以及員工個人創造性。企業方面要定期對不同崗位員工進行指責調查，擬定崗位工作制度，調動員工日常工作積極性。

2.3 構建相關運行機制

電力企業在構建電力優質服務常態運行機制時，需要注重對服務標準的制定，要求員工遵守相關服務標準。電力優質服務常態運行機制的服務標準很簡單，即優質、方便、規范、真誠。規范是服務標準中最為重要的一點，在保證優質服務的同時，用真誠的態度服務用戶。實現這一切的要求是建立相關的規章制度，其中包括搶修電路、正常供電以及電費收取等方面。我國電力企業在優質服務常態運行機制方面的規定較為分散，沒有形成統一的體系。但在電力企業中，供應電力的工作流程、電力企業自身的營銷戰略、設備管理等方面都應該制定相關規定，由這些規定形成統一的體系，讓電力優質服務常態運行機制內的每一個環節都有相關依據。

2.4 提升營銷服務規范化管理力度

通過開展個性化營銷服務的方式，明確不同客戶對電力能源的需求。調查發現，不同客戶對電力能源需求形式不同，因此電力企業為其提供的服務也應做出對應的調整。供電企業可以和用電客戶之間相互溝通、相互聯系，并了解客戶自身的實際情況，針對不同客戶特點給出不同的服務方式。開放客戶咨詢窗口，安排專人為客戶回答問題，并按照客戶反饋情況以及客戶給出的建議，對服務形式進行調整，全面滿足客戶要求。全面落實管理責任制內容，明確劃分不同任務類型，將所有環節的責任都落實到相應的崗位上。通過分級、分層次管理的方式，對項目工作開展的全過程進行監督，讓客戶認識到電力能源的重點內容，發現電力能源重要性，進而提升客戶的節約意識。還可以向客戶提供多樣化且技術含量比較高的節能設備，實現科學節能。近年來，隨著社會的不斷發展，企業管理理念開始發生變化。電力管理系統要緊跟當前社會發展的節奏，不斷更新服務理念及服務方式，并完善內部管理工作機制，讓電力服務項目可以更加豐富，進而提升電力服務質量。

2.5 建立相關監督與考核機制

監督與考核機制是電力優質服務常態運行機制的重要保證。首先，電力企業要制定相關的監督標準與考核標準，為監督與考核提供相關依據。其次，電力企業應建立監督與考核工作的部門，該部門由企業領導直接管理，監察部門共同參與其中的監督工作與考核工作，監督與考核電力企業內的每個部門、每名員工，讓他們了解優質服務對電力企業的重要意義。再次，主動接受用戶的監督，讓人民群眾參與到監督工作中，為電力企業的優質服務提出合理的建議，幫助電力優質服務常態運行機制向更好的方向發展。最后，對員工進行優質服務方面的培訓，讓員工在各個工作步驟中注重優質服務，提升員工在優質服務方面的能力。

總之，在社會經濟進步的大背景下，電力市場的發展也逐漸走向正軌，電力市場的容量不斷增大。與此同時，電力客戶對電力資源的需求也逐步呈現多元化的發展趨勢，多種因素共同促進了電力營銷的發展。但是，目前在電力營銷服務中還存在一些問題，有待我們通過有效的方式進行解決，以便提高供電營業廳的服務水平，因此需要重點加強研究。

[1]佀偉，蔣將.提升電力服務行銷與電力優質服務策略[J].科技與企業，2015，(12)：56.

[2]羅艷.淺議提升電力營銷優質服務的有效策略[J].科技創新導報，2013，(32)：168.

[3]夏天.電力公司深化優質服務工作的系統研究[D].華北電力大學(北京 )，2010.

鄭生福，男，1978年2月出生，青海省湟源縣人(籍貫)