關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

王 倩

身份證號碼：371402198711022624

關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

王 倩

身份證號碼：371402198711022624

而今，社會各個行業的不斷發展，對電能的需求量在大大增加，為滿足社會的發展需求，必須重視電力行業發展，提升電力企業的運行實力，進而為社會提供高質量的供電服務，以提高人們的滿意度。作為電力行業運行的一項重要內容，應積極開展電力營銷服務管理工作，保證營銷服務的質量，消除一系列的不良行為。

電力營銷；精細化；管理措施

1、電力企業電力營銷精細化管理的重要意義

隨著市場經濟的不斷發展，供電企業在新形勢下收到了嚴重的影響，再加之我國基礎設施建設得到了不斷完善，國家也逐漸放松了對家庭發電、私人發電等方面的管理政策，使得供電企業面臨的市場環境更加惡劣，競爭更加激烈。同傳統的營銷利潤相比，電力企業的經營利潤在逐年下降，面對這種情況，電力企業在電力營銷方面必須盡快調整思路，對電力營銷服務進行精細化管理和創新，使電力企業的營銷策略能夠盡快適應市場經濟的發展。所謂電力營銷服務的精細化管理主要是指：“精”就是對供電企業的工作標準提出的要求、“細”就是對供電企業工作方向的指引。供電企業電力營銷服務的精細化管理不僅是電力企業持續發展的重要途徑，更能夠對電力企業的整體發展產生巨大影響。

2、電力營銷服務管理現狀分析

2.1 企業的競爭觀念不足

縱觀我國電力企業的發展歷程，電力行業具有高度的壟斷性，在電力營銷方面的難度不大，久而久之，這種電力營銷服務理念便滋生，最終會使得企業的競爭意識逐漸減弱，是影響電力營銷服務質量的一項重要因素。

2.2 電價定價系統問題

電價的制定，是根據市場環境的變化而進行變動的，從本質上來講還是與市場電力供求情況相關。然而，對于部分電力企業而言，在制定電價時并未體現市場供求變化情況，通過電價是無法了解電力企業的實際運行成本和客戶間供求的具體關系，此項問題與電力市場電價的制定相悖。在此種條件下，電力企業無法及時獲取市場信息，無法切實有效的了解市場需求，進而就無法對電力產品進行合理的供給，最終會大大影響企業的經濟效益。

2.3 缺乏營銷服務管理專業人士

開展電力營銷服務管理工作，需要相應的人才參與管理，且還要掌握科學的電力營銷知識點與管理要點，進而提高電力營銷服務水平。然而，從目前電力營銷服務的實際運行狀況來看，營銷服務管理人員素質偏低，企業為降低人員支出，選擇非專業或兼職類人員，其對電力營銷知識點的把握不足，且缺乏專業的服務意識，常常出現態度惡劣遭投訴、服務水平不高等問題，最終會影響電力企業未來的發展前景。

3、精細化電力營銷服務管理策略

3.1 樹立憂患意識

古語有云“生于憂患，死于安樂”。為了保證自身的長遠發展，電力企業必須樹立憂患意識，居安思危，不斷尋求發展和進步。隨著世界經濟局勢的變化，各行各業之間的競爭愈發激烈，加之，我國對新能源的開發力度不斷加大，電力行業的發展受到了極大的威脅。因此，電力企業必須提高營銷服務質量，維護好自身的社會形象，增強市場競爭能力，協調企業與用戶之間的關系。同時，電力企業大力宣傳電力相對于其他能源的優勢，拓展城鄉市場，擴大城鄉居民的用電范圍，進而增加企業的經濟效益。

3.2 精細化電力營銷服務管理的相關制度

電力企業營銷服務管理水平下降的主要原因之一是相關制度有所缺失，導致管理人員缺乏執行的依據與參考。制度是保障企業正常運營、穩步發展的基礎，電力企業必須立足于電力市場的發展趨勢和自身的實際情況，結合現代化、精細化的管理理念，對當地政府與企業的溝通管理和信息交流機制進行完善，才能保障精細化電力營銷服務措施的全面落實，真正提高營銷服務管理水平。因此，精細化營銷服務管理的相關制度對電力企業的未來發展具有重要的意義。

3.3 精細化電力營銷服務數據平臺

營銷服務數據集成信息平臺的規劃與建設是推動電力企業電力營銷服務精細化管理的重要技術支撐。精細化營銷服務數據平臺的設計不僅要結合供電企業實際情況和現有的自動化系統，實現對營銷數據的統一動態提取和運算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執行級別要求，采用數據倉庫、聯機數據信息挖掘、智能分析運算等先進技術，將智能商業智能化等功能逐步引入到電力營銷服務到精細化各環節中，通過不斷確定新的標準、不斷服務水平評估等，增強營銷服務管理各環節中數據信息的實時性和透明性，有效提高電力營銷服務效率與經濟效益，最終實現供電企業從精細化到精益化電力營銷服務管理等目標轉變。

3.4 打造精細化信息管理平臺，提高服務管理質量

實現電力營銷服務的精細化管理，應將信息化平臺應用其中，以將精細化管理理念發揮極致。打造營銷信息管理系統，能實現對電力營銷數據的快速收集與提取，能對客戶信息進行全面整理，掌握客戶執行層與差異性問題，借助數據庫、智能化分類等技術，實現電力營銷服務精細化管理的智能化數字化。為達到理想的狀態，應全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統運行的均衡性，對各個流程、各個環節予以約束和規范，繼而達到統一、均衡的狀態，實現對資源的合理性配置，提高資源利用率，是實現精細化管理的重要途徑。借助電力營銷信息管理平臺，對企業間的差異予以評估，及時設定新的營銷管理目標，以發揮管理層的重要監管作用，實現對整個電力營銷服務過程的有效管理，是達到營銷目標的重要前提。

4、結語

總而言之，電力營銷是供電企業在運行與發展過程中必不可少的，通過科學的電力營銷來為用戶提供高質量的供電服務，進而從中獲取更高的利益。實現精細化電力營銷服務管理，是電力企業運行系統不斷完善的重要表現，若想提升電力服務水平，必須再競爭激烈的市場環境中占據主動權，將精細化管理理念滲透其中，及時為消費者提供高質量的電力產品咨詢與售后服務，在經營中消費者的滿意度不斷增強，利于提升企業在同行業中的地位，進而達到刺激消費的目的。

[1]張雪飛.電力營銷服務管理水平提升的措施研究[J].中國戰略新興產業.

[2]葉韋順.精細化電力營銷服務管理的戰略思考[J].科學中國人，2017，03：91.