提高公共圖書館服務效能的方法探析

韓玉峰

延邊朝鮮族自治州圖書館

提高公共圖書館服務效能的方法探析

韓玉峰

延邊朝鮮族自治州圖書館

黨和政府在“十三五”時期發展重大思路中，明確提出了我國現階段精神文明建設的主要任務——推動文化大發展、大繁榮。而要實現這一目標任務，首要加強公共文化服務體系建設，要立足于各地方特色文化資源，進一步完善文化遺產保護工作，加快建設公共圖書館、博物館、文化館等公共文化基礎設施。本文以公共圖書館為主要研究對象，扼要闡述了現代公共圖書館服務工作的核心理念，并結合當下發展形勢提出了提高圖書館服務效能的工作建議，以期為完善公共圖書館管理與服務水平提供有益參考。

公共文化體系；公共圖書館；用戶服務；工作思路

一、現代公共圖書館服務工作的核心理念

“以人為本，從心出發”是服務行業的基本工作理念，而這也是公共圖書館的立館宗旨。作為現代公共文化體系的“核心部件”，公共圖書館的服務內核不僅在于倡導人文關懷，基于用戶實際需求為工作出發點，還力求為廣大民眾提供更人性化、更廣泛化、多層次化的文化服務，以充分發揮公共圖書館在公共文化服務體系中的重要職能作用。對此，公共圖書館全體應在實踐中堅持學習，繼續摸索，著力文化服務水平的提升，改變以往被動式服務，走向積極、熱情、主動式服務，真正踐行”全心全意為用戶服務“的核心理念，助力公共圖書館社會公益形象的塑造與優化。

二、提高公共圖書館服務效能的可行方法

在國家“文化強國”“文化自信”等指導思想的號召下，公共圖書館作為現代公共文化服務體系重要一員，肩負著宣揚和促進社會精神文明建設的重要職責。那么，如何在當前發展形勢下實現服務效能的優化與提升，筆者提出了以下建議：

(一)夯實公共圖書館館員的專業基礎，打造高素質專業隊伍

前文已述，公共圖書館是廣大人民群眾學習知識、獲取前沿資訊、接受文化熏陶的重要陣地，但如何才能讓圖書館內的海量資源和文獻數據被用戶高效利用，是確保用戶實現有效閱讀的關鍵。從公共圖書館服務實踐來看，館內日常運營的一切活動和業務的開展，基本上都是依靠圖書館館員的執行。換言之，館員專業水平的高低，將直接影響公共圖書館的服務質量和效率。即，提高館員的專業水平和職業素養是公共圖書館服務實現高效化、高質化的基礎和前提。所以，筆者認為公共圖書館在館員管理層面，要將“用戶至上”的服務理念深刻根植于全體館員工作的每一環節，強調與用戶之間的溝通，及時了解不同用戶群體的不同文獻需求；其次，要求全體館員學會用敏銳的眼光和靈敏的思維看待圖書館服務工作，不斷進行專業學習和培訓，及時把握瞬息萬變的資訊變化，成為圖書信息資源專家，既要會推薦優秀書籍文獻，發揮作品的鼓舞作用，還要能夠正確運用輿論引導用戶，創設良好的閱讀氛圍。除上述外，還應當積極響應國家號召，進一步加強館員的思政教育，夯實全體館員的思想素養，不斷提高職業道德水平，使之在日常工作中始終懷揣著高尚的職業素質自覺融入到思想和行動中。

(二)遵循以用戶需求為本的服務宗旨，積極探索人性化服務

在過去，公共圖書館內多項服務都因人力、物力等方面影響，存在著較多限制規定，從而使得服務工作局限性較大。在業界大力推廣“人性化服務”的當下，公共圖書館服務工作理念逐漸發生了變化，“以用戶為本”的全新服務理念使得公共圖書館整體服務不僅更具社會公益性質，還使得服務范圍、層次有了進一步的拓展和創新。為繼續發揚和鞏固這一優勢，公共圖書館不僅要保持現有服務水平，還要繼續創新服務形式，盡量最大限度滿足不同層次用戶在借閱時間上的要求，進一步探索和研發更多元化、更人性化的服務渠道。例如，可定期開展用戶需求調研活動，根據調研結果調整服務類型；又如，聯合當地媒體聯合舉辦“公共圖書館用戶服務日”，開設不同主題的讀書會，邀請用戶加入探討；或是開展館內資源和服務項目等推廣活動，指導用戶熟悉并掌握圖書館智能借閱系統操作，籍此提高文獻資源的利用率，也使得本館服務更貼近用戶需求，滿足用戶個性選擇。

(三)合理運用信息技術拓寬服務平臺，嘗試創新技術與手段

過去，圖書館的服務程序和模式很難及時獲悉館藏資源情況，也難以快速準確地分析用戶的借閱情況、需求和習慣。而現代信息技術的廣泛應用，如“大數據”的收集、分析，不僅能夠第一時間獲悉詳盡的館藏信息，還能極為準確地掌握不同層次用戶的具體需求，有針對性地提供特色服務。對此，為進一步提升公共圖書館服務水平，推廣數字化、信息化服務不可或缺。例如，可借助“微信”平臺的“熟人式”人際網絡，幫助公共圖書館獲取更多、更真實的客戶群，從而準確獲知客戶群體屬，以提升圖書館服務的個性化、精確化；或是借助“微信公眾號”進行植入式的資訊推送，以提升公共圖書館的社會影響力。但要注意的是，在推廣數字化、信息化服務的過程中，應注意將用戶與圖書館OPAC系統進行有效對接，并增設“RSS訂閱服務”，以幫助用戶自助完成館藏查詢、續借、預約、掛失、咨詢等多項服務。

結語

公共圖書館是基層文化傳播、文明建設、道德教育等公共文化服務的前沿陣地，也是人民群眾接受文化熏陶、開展文化活動的重要場所。立足于全面推動文化繁榮、提升國家文化軟實力的背景下，公共圖書館服務模式和管理方式也應隨之調整，及時更新服務理念和革新管理模式，才能與時俱進，為更多用戶提供更符合其個性需求的文化服務，助力基層文化水平的提升。

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