有線電視運營商電子營業渠道開發分析

龍瑾樂

醴陵市廣播電視臺

有線電視運營商電子營業渠道開發分析

龍瑾樂

醴陵市廣播電視臺

傳統有線電視在三網融合的背景下正面臨著巨大的挑戰和壓力，為了不被社會淘汰、不被現代人所拋棄。在這種大環境背景下，有線電視行業要在實踐中找到可以轉型的道路，通過實踐可以看出，有線電視運營商具有一定的存在必要性，同時要利用電子渠道對整個電視行業進行不斷的完善和優化。因此，本文針對有線電視運營商電子營業渠道開發進行詳細分析和研究。

有線電視；運營商；電子營業渠道；開發

1.電子渠道分析

1.1 建設跨屏渠道

在當前互聯網快速發展以及移動網絡不斷普及的背景下，電子渠道在這一背景下其本身的發展勢頭也越來越良好。在這種情況下，多平臺的綜合運行已經逐漸成為整個行業的發展趨勢。因此，多渠道建設、從傳統渠道向傳統移動網絡渠道的轉變等，能夠促使其本身所在的整個行業的劣勢得到有效轉變。特別是在新媒體微信、微博等渠道逐漸統一之后，平臺管理在這種趨勢下也逐漸統一起來。這樣就會促使各個渠道之間具有一定的協調性和一致性，與此同時，對綜合平臺能夠起到良好的統計作用。這樣不僅有利于有線電視行業運營商在整個行業中占據有利位置，而且還能夠為電視行業未來發展打下良好基礎。

1.2 服務營銷的融合

電子渠道在轉變過程中，基本上都是由之前的單純服務型逐漸轉變成為服務和銷售相互存在的類型。在這種情況下，不僅能夠實現交易平臺、傳播平臺和交流平臺相互之間的有效融合，而且還能夠將現有資源進行科學合理的利用，促使銷量提升，達到經濟效益最大化。

1.3 線上交易

在有線電視運營商電子營業渠道的開發以及具體利用過程中，主要可以利用多平臺的運行以及物流機構的構建，促使線上交易的可能性越來越大，滿足用戶的個性化需求。通過網絡線上交易平臺，客戶就能夠直接對配件設施、或者是一些套餐的訂購進行操作，這樣不僅能夠為用戶提供良好的服務，而且還能夠滿足用戶的不同需求。之后工作人員會根據客戶的具體要求，實現安裝或者是配送等各方面服務，利用線上交易不僅能夠讓客戶有快捷、方便的交易體驗，而且還能夠為用戶提供更多優良的服務。

2.電子渠道建設現狀分析

有線電視的電子渠道基本上都是由電視、電腦、微信等一些設備相互組合而成，這些渠道在構建過程中，能夠有利于客戶對運營商的滿意度有所提升。這樣不僅能夠為用戶提供個性化服務，而且還能夠有利于電視運營商本身的影響在實踐中有所提升。電視渠道在構建過程中，主要是根據電視營業廳的實際情況進行有效結合，利用電視可以直接實現手機二維碼掃描付費。與此同時，在電腦端或者是一些手機客戶端等設備都可以直接利用與其相類似的手段如網絡銀行、支付寶或者是微信等手段，實現付費操作。手機淘寶也是將淘寶作為一個交易平臺，在交易平臺的構建以及具體利用過程中，客戶能夠直接通過對淘寶店面的選擇，對其中的商品進行選購，之后通過物流實現配送。除此之外，在針對微博或者是微信這樣的渠道在實際應用過程中，最根本的作用之一就是利用這些渠道起到良好的宣傳性作用。客戶只要及時關注微信、微博等相關帳號，就能夠及時了解業務的變化以及一些活動舉辦的具體情況。這樣不僅有利于有線電視運營商影響力的提升，而且還能夠拉近運營商與客戶之間的距離，方便有線電視運營商形象的塑造。

3.電子渠道具有的優勢特點及實際應用

電子渠道在現階段的快速發展中，其本身的豐富度越來越高，不僅能夠為客戶帶來非常多的便利條件，而且還能夠為有線電視運營商的發展帶來了機遇。電子渠道的優勢特點主要體現在以下幾個方面。

3.1 有利于宣傳

電子渠道作為一種傳播平臺，其本身所具有的宣傳優勢在實踐中可以直接被發現。在電子渠道平臺的構建以及應用過程中，通過該平臺的應用不僅能夠實現對業務的有效操作，而且還能夠起到良好的宣傳作用。在這種情況下，這樣就可以直接利用平臺完成內容推送，在保證與用戶之間進行有效溝通和交流的基礎上，能夠促使公司及時了解用戶的想法，對一些業務可以進行及時有效的改進和創新。

3.2 有利于業務辦理

業務辦理在線主要包括資費查詢、資費的繳納、業務的辦理以及信息的安全保障等。在淘寶、微信等一些電子渠道的內容比較豐富，而且在社會不斷快速發展的背景下，能夠在線上辦理的業務越來越多。從最初的單一宣傳一直到后期的訂購業務、繳費服務等，套餐服務在不斷發展中也越來越多。這樣不僅能夠實現真正的線上購物，而且還能夠實現付費之后確認收貨，與此同時，還會完成安裝以及配件等一系列操作服務。這樣不僅能夠為用戶提供更多可能性，滿足用戶的個性化需求，而且還能夠為有線電視行業的整體發展提供有效保障。一般情況下，在進行線上一些業務的辦理時，主要的人群都是一些新鮮感接受度比較高的群體，所以一些新業務或者是活動在線上的時候，可以直接嘗試在線上通過對實際情況的分析，隨時對其進行完善和優化。這樣不僅能夠促使線上交易平臺更加完善和優化，而且還能夠盡可能避免出現損失，促使經濟效益最大化。

3.3 有利于完善服務類型

電子渠道的增加以及在實際操作中的應用，能夠促使有線電視的服務類型更加完善。在實際操作中，利用線上交易平臺能夠有利于客戶在交易過程中，體驗到不一樣的服務享受，足不出戶就能夠完成各項服務的操作。與此同時，用戶還可以利用自助問答機器人、微信等一些人工客戶對一些問題進行妥善的處理和解答。這樣不僅能夠為用戶提供方便快捷的生活方式，而且還能夠有利于用戶對業務流程以及一些產品的具體應用情況進行深入了解。

3.4 有利于業務統一管理

業務的統一管理在實施過程中，基本上都是由多渠道相互構成才能夠達到良好的完成效果。利用多渠道不僅能夠實現客戶與平臺之間的有效溝通和交流，而且還能夠盡可能滿足客戶的個性化需求。因此，客戶可以直接利用多種電子渠道的方式對自己的業務情況進行深入了解，這樣能夠及時發現問題，并且提出有針對性的解決措施。

4.結束語

對有線電視運營商而言，電子渠道在構建以及具體應用中，其本身的現實意義非常大。利用電子渠道，運營商不僅能夠打破傳統運營模式的局限性，而且還能夠促使運營商本身的運營范圍有所擴展，實現運營商經濟效益最大化的根本目標。

[1]潘森.有線電視商業模式創新優化研究[J].青島：中國海洋大學.2015.16

[2]熊波.新媒體時代中國電視產業發展研究[J].武漢大學.2016.05