淺析小區智能快遞柜存在的問題及其措施

郭 忱

重慶市建設技術發展中心

淺析小區智能快遞柜存在的問題及其措施

郭 忱

重慶市建設技術發展中心

目前小區智能快遞柜大部分分布在地下停車場、架空層等位置。隨著電商業的發展，很多小區都有智能快遞柜，智能快遞柜在方便業主的同時也方便了快遞員和物業，以前他們不但要給業主挨個打電話，還要擔心郵包丟失，有時甚至要“二次投遞”、“三次投遞”，大大浪費時間和精力，現在只要五分鐘就能把一車的快件投遞完畢，安全又便捷。但是由于各種因素的影響，使得小區智能快遞柜發展存在諸多問題，基于此，本文闡述了小區智能快遞柜應用的必要性，對小區智能快遞柜存在的主要問題及其措施進行了探討分析。

小區智能快遞柜；應用；必要性；問題；措施

隨著科技水平的提高，電商業的快速發展，使得網絡購物成為人們日常生活的需要，其以足不出戶就可以將心儀的產品帶到身邊這一優點受到越來越多消費者的青睞。我國有好幾億的網絡購物人群，這也帶動了快遞行業呈現異常火爆的情況，而快遞員反復穿梭于買家和賣家之間，無疑是浪費了大量時間，而且還很容易造成時間上的錯過。為此相關快遞公司開始在一些城市中的住宅小區及商務樓宇間安置了智能快遞柜，這也開啟了自助快遞終端服務模式。以下就小區智能快遞柜存在的主要問題及其措施進行探討。

一、小區智能快遞柜應用的必要性

智能快遞柜初入市場是為了能夠深入終端客戶需求，由設備提供商免費提供設備，免費提供后續的維護服務，甚至還給予小區物業等站點補助引進智能快遞柜。智能快遞柜外觀像超市的箱包存放柜，柜子中間是電腦顯示屏，屏幕上滾動顯示著各家快遞公司運單號碼。來取件的業主只需將快遞公司發送的驗證碼輸入后，柜子就會自動打開，直接拿取包裹就可以了。當今社會，人們工作和生活都很忙碌，經常是早出晚歸，白天家里沒人，晚上快遞又下班不送，導致網購的包裹經常不能當面簽收，放代收點又擔心貴重物品丟件，心里很是不很踏實，現在有了這個智能快遞柜，快遞員把包裹統一放在自助快遞柜里，業主們晚上下班回來順便就把快件取走了，安全又便捷，因此基于社會發展的現狀，小區智能快遞柜的應用非常有必要。

二、小區智能快遞柜存在的主要問題分析

1、投遞商品以及布置受限制的問題分析。(1)投遞商品受限問題。智能快遞柜剛開始推廣時，其使用效率并不高，其原因主要是：第一、有些消費者在網上購物會選擇貨到付款這種方式，而快遞寄存柜對這種方式并不適用，其只能支持網上支付后進行快件的存放；第二、智能快遞柜其體積有限，而且存放的場所不可避免的會出現安全問題；很多消費者在收快遞時往往習慣于先驗貨再簽收，智能快遞柜雖然配備有視頻監控系統，但仍存在很多的弊端如監控系統出現故障時，往往會使得消費者利益受到損害。(2)布置受限問題。現代小區容積率普遍較高，而且智能快遞柜一般設置在用戶過往時順便提取的地方，該地方一般人流量大，是綠化區域和停車位的布置，使得智能快遞柜布置受限，空間小了智能快遞柜發揮不出優勢，不能滿足小區需要，空間大了成本和維護費用較高。

2、商業運營模式不明確的問題。智能快遞柜在運營中會涉及到快遞公司、貨柜生產廠家及消費者等多方組織，除京東其自提貨柜由自己負責，其他快遞公司都是由貨柜生產廠家提供。智能快遞柜在使用前幾個月一般免費，目的是推廣這種服務模式的優越性，此外也能夠積累消費者，在一段時間后要根據快件數來收取一定的費用。

3、投資和維護成本較高的問題。在快遞行業中物流配送中的人力成本在不斷地增加，據相關統計，快遞員等到收貨人取貨占到整個配送過程的 68%左右，很多收貨人可能會讓小區物業代收快遞，這也增加了物業的工作量。設立智能快遞柜可以節約這一部分成本，消費者取貨時間更為自主，快遞員也無需等到收貨人取貨，大大提高了電商的配送效率。但在整個過程需要其他的成本支出，智能快遞柜的安置成本、維護成本、訂單的機會成本都是不容忽略的成本因素，并且還存在失竊、提貨時效、簽收錯誤、放置錯誤等風險。

三、加強小區智能快遞柜健康發展的措施

1、統一規劃布局。隨著電商的不斷發展，使得快遞市場競爭異常激烈，快遞公司服務及所持的穩定客戶均有核心競爭力，但是對于智能快遞柜的布局，不能各自為政，重復建設布局，以免浪費國家資源。為了營造良好的競爭氛圍，應該在小區內統一規劃布局，分開經營，既發揮了規模效應，科學布局，又能夠促進快遞業的良性發展。

2、不斷應用先進信息技術，增強安全指數。隨著科技的進步發展，智能快遞柜還可以與 ATM進行關聯，在小區中除了開展自助金融服務外，還可以綁定 ATM機中的付款服務，這樣就可以為貨到付款的消費者提供便利，只需要在自提驗貨時，通過指紋識別驗證等安全性能更高的信息技術來實現付款。

3、確定相應規范。隨著小區智能快遞柜的普及，其代管費用、區域租賃費、維護費、具體快遞分成、派送及賠償措施及標準都要相關法規準則作為標準來規范這個行業新興事物的普及，避免及運作過程中出現分歧和糾紛，遏制了小區智能快遞柜的發展，同時也給小區管理增加困難。

結束語

綜上所述，隨著電子商務的快速發展，其已經融入了消費者生活的方方面面，人們足不出戶、輕松點擊，在電商渠道就可以購買到豐富的產品，但到了收貨時卻比較麻煩。現在除了少數大型電商在部分城市的小區推出了智能快遞柜外，絕大多數消費者仍需要與不同快遞公司打交道，上班時間家里沒人收貨或者小區物業不允許快遞進入、寄存在保安的包裹出現遺失或者損壞……各種各樣的問題成了物流配送“最后100米”的困境，因此小區智能快遞柜行業倍受市場青睞，為了促進小區智能快遞柜的健康發展，必須加強對小區智能快遞柜存在的主要問題及其措施進行分析。

[1]陳琴.B2C電子商務環境下的倉儲配送模式探析[J].大眾科技；2013(09)

[2]王亮.關于有效降低物流配送“最后一公里”成本問題的探討[J].才智；2013(07)