電力業擴報裝用電業務管理研究

方超遠國網福建省電力有限公司仙游縣供電公司

電力業擴報裝用電業務管理研究

方超遠
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我國經濟的飛速發展促使社會生產生活對電力資源的需求逐漸增加，而電力業擴報裝業務可以有效提升社會用戶供電的效率和質量，因此電力用戶擴報裝用電業務的優化管理非常重要。本文根據電力業擴報裝用電業務的具體特征進行分析，提出了電力業擴報裝用電業務管理的優化措施，以便進一步縮短電力業擴報裝業務流程，促使供電單位服務工作更加經濟、高效。

電力；業擴報裝，用電業務管理?

前言：

業擴報裝工作人員接受用戶接電申請之后，結合用戶實際情況制定合理的供電施工方案，同時定期對電力工程施工進行檢查，根據客戶的需求變化及時優化整改，在業擴報裝工程完結之后，依據相應電力施工規范對整個工程的進行檢查核對，在電力業擴報裝用電服務的整個流程可以看出電力業擴報裝用電服務與供電企業的經濟效益息息相關，因此提升電力業擴報裝用電服務質量非常重要。

一、電力業擴報裝用電業務特征

業擴報裝是電力推廣銷售工作的重要環節，而電力業擴報裝在服務過程中主要有兩個方面的特征，一方面在電力服務過程中應遵守相關供電管理的規章制度，最大程度的滿足用戶的要求，然后在提高電力客服的工作效率的同時，促使電力企業業擴報裝用電業務可以進一步擴展；另一方面，電力企業在開展業擴報裝業務過程中需要以國家的相關法律法規為依據，然后制定電力供應管理規章制度，同時加大電力供應的監管力度，促使供電過程能夠安全、平穩運行。

二、電力業擴報裝用電業務優化

為了推動電力企業業擴報裝用電服務的進一步優化，可從以下幾個方面提升電力業擴報裝服務的質量：

1、細化業擴報裝服務方案

為了提高業擴報裝服務質量，可進一步細化業擴報裝用電服務的工作內容，即根據用戶的區別制定不同的業擴方案，促使業擴用電服務更加高效。如在供電方案審核過程中，可實行分級審批制度，即有客戶服務中心審批一千伏以下的用戶供電方案，而十千伏或者更大的電壓等級的供電方案需由市級或省級供電企業營銷部管理層進行核對審批。此外對供電方案的處理時限的規定也應進一步完善，如在用電申請受理時，電力業擴報裝用電工作人員應在不超過三個工作日之內對居民用戶進行答復，高壓雙電源用戶及高壓單電源用戶的用電方案答復期限則為一個月及半個月，低壓用戶的用電方案答復至多為一個星期。同時業擴報裝服務人員可將用電申請所需資料公布在相關的電力用戶服務網站或營業部門中，如用電申請報告、用戶建筑面積、營業執照、法人代表身份證件等，從而促使業擴報裝用電服務流程更加規范、有序。

2、完善服務管理機制

在電力業擴報裝管理過程中需要遵循便捷高效、辦事公開、三不指定及一致對外的服務宗旨。[1]即在電力業擴報裝用電服務過程中，電力工作人員對客戶受電工程的設備訂貨、設計施工及工程施工過程中，不能明確制定相關的施工、設計及材料供應機構，同時在服務過程中工作人員應以客戶需求為工作重心，然后盡可能的縮減業擴報裝工作環節，進一步優化服務架構，促使電力業擴報裝環節能夠不斷提升對整個過程的控制，促使信息資源高效流通，提升服務效率。同時為了進一步提升業擴報裝服務的質量，用電服務人員在方案答復、業務受理、圖紙審核等業擴過程中，需要提供詳細的辦理流程及時間，同時為了提高用戶的督查力度，可為客戶提供書面單據，且在客戶服務網站、營業場所等公開場所應將電力業擴報裝服務指標及收費款項進行公開發布，提升電力業擴報裝用電服務的公正、公開性。此外用電單位應注意加大營銷部門的管理力度，促使生產、計劃、調度等電力業擴報裝相關部門能夠保持良好的溝通，推動電力業擴報裝服務的一體化進程。

3、構建客戶經理負責服務機制

由客戶服務中心負責業擴報裝的具體業務工作，即在用戶提交報裝接電申請證明之后，客戶服務中心需立即對用戶供電進行規劃，同時提供相應的紙質單據明確處理時間，并與用戶簽訂合作協議，規定在用戶用電整個過程中雙方的責任與義務，如竣工驗收、組織送電、費用收取、計量安裝、供電檢測等業擴過程，根據實際工作情況應及時向用戶反饋。而客戶經理在電力業擴報裝服務過程中主要負責重要客戶的服務，即最優質的電力服務。這種情況下，電力業擴報裝的服務質量直接受客戶經理的工作能力影響，因此在客戶經理負責服務機制中可將電力業擴報裝的工作效率加入到客戶經理的績效考核中，同時定期對客戶經理進行能力測試，促使客戶經理服務能力不斷上升。而在服務管理中可推行“四個一”的服務管理模式。[2]即統一的平臺、展板及一個手冊、專家，從而促使客戶經理更加深入的了解用戶的實際需求，并在服務過程中引導用戶學會科學用電的方法，從而在提高用戶滿意程度的同時，提升供電企業的經濟效益。

4、引入計算機信息技術

隨著社會信息技術的發展，計算機信息技術在社會中發揮著越來越廣泛的作用，而在電力用電業擴報裝服務過程中融入計算機信息技術，可進一步提升電力業擴報裝的服務效率。在電力平臺設計的原則下，結合電力業擴報裝服務標準，同時整合電力業擴報裝各個工作流程信息，然后系統科學地建立業擴報裝信息管理系統，如雜項費用業務數據模型、網絡供用電協議、用電標準管理等，將具體的業擴報裝管理環節轉化為相應的信息數據模型，并制定相應的服務范疇，如用電擴報裝標準業務、崗位業務范圍、業務流程等，利用計算機信息技術對業擴報裝服務進行綜合管理，從而在降低電力業擴報裝服務人員工作負擔的同時，也可以提升電力業擴報裝服務工作的準確性。

總結：

總而言之，電力業擴報裝業務在供電單位營銷過程中占據著重要的地位，而電力業擴報裝服務質量的提升不止可以滿足電力用戶需求，而且可以提升電力企業經濟效益，因此相關電力企業管理人員要提高對電力業擴報裝業務的重視，在相關法律法規的指導下，建立相應規范的規章制度，細化規定電力業擴報裝工作人員的工作內容，同時建立客戶經理負責機制，通過“四個一”的服務原則，促使業擴報裝用電服務質量不斷提升。

[1]鄧蓓麗.新形勢下的電力企業業擴報裝業務發展研究[J].中國新技術新產品，2013(23)：143-144.

[2]黃璨.談談電力業擴報裝用電業務管理[J].大科技，2012(24)：174-175.