“互聯網+”時代企業的組織創新――以海爾無邊界企業行動為例

洪家敏

信陽農林學院工商管理學院

“互聯網+”時代企業的組織創新――以海爾無邊界企業行動為例

洪家敏

信陽農林學院工商管理學院

做大做強企業一直是中國企業家與政府管理者的目標。本文以以互聯網時代海爾創始人張瑞敏提出的企業無邊界組織創新理論與實踐為案例，分析了海爾從自主經營到小微企業，營造創業平臺，釋放員工潛能成為創客，2000多家小微企業對接社會化資源，以專業化滿足廣泛且個性化的客戶需求，以社會化服務擴展客戶市場規模，在產品迭代升級過程中避免邊緣化風險。

組織創新；無邊界；企業平臺；互聯網＋

1 前言

企業的規模與競爭力是管理學研究的一個重要課題。盡管在科技革命后，小企業在經濟發展中的重要性日益凸顯，但事實上，所有企業都想成為大企業。但后來人們發現，大企業容易產生大企業病：等級森嚴，對新事物不敏感，沉湎于過去的成功之中，難以做出重大的創新。

大企業病在互聯網時代的今天，有了更多新的內涵：一些企業通過在線的營銷，大大壓縮了廣告費支出，使企業變得小而靈，如小米公司。另一些企業通過開放創新，利用創客，大大壓縮了大型技術中心的規模，如寶潔公司等。在技術快速變化的今天，越來越多的企業思考如何讓企業變得既有規模優勢，又有柔性優勢，或者說企業的二元性。但也有些企業在進行著一場企業的組織革命：企業無邊界的生存，如海爾集團。

2 相關概念介紹

2.1 組織創新的內涵

企業無邊界是一種新的組織形式，屬于管理學中組織創新的范疇。組織創新是指商業實踐、工作場所組織或外部關系等方面新的組織方式的實踐。企業商業實踐方面的組織創新是指在管理工作的組織路線和程序等方面出現新的方式。如首次引進生產或供貨管理系統，如供應鏈管理系統，業務流程重組，精益生產和質量管理系統。

2.2 互聯網與組織創新

早就有學者認識到，信息技術的發展，會使企業的邊界越來越模糊。因為影響企業邊界的生產要素和產品都發生了重大變化。進入21世紀，互聯網的快速發展，使企業無邊界的壓力加大，機遇也更成熟。越來越多的企業家如李彥宏認為，傳統產業應下決心付代價去擁抱互聯網，要積極地擁抱移動互聯網。任何一個企業，不管你做什么都要有互聯網思維，不一定要做互聯網，但在企業經營的思維方式中，需要融入“快速迭代、用戶至上、一開始不要太擔心盈利、先把規模做起來”等觀念。因此，企業的無邊界是爾為了迎接互聯網時代挑戰邁出的重大組織創新。

3 海爾實施無邊界化的措施

3.1 從自主經營到小微企業

張瑞敏提出企業無邊界，就是不要只看企業內部資源，更要看到外部資源。自2005年起，張瑞敏帶領海爾開展了“人單合一模式”的變革，其核心正是“互聯網思維”。人單合一雙贏戰略的人是員工，單是用戶的價值，將每個人和他的用戶價值連起來以達到雙贏的目的。海爾探索的正是按單聚散的人力資源平臺，找最正確的人為海爾工作。同時，海爾需要專業的人做好專業的事，這是實踐成功與否的關鍵。對內，要打破“年功序列”，就像海爾為了激活收購后的日本三洋資產，把員工與用戶連接起來。對外，引入“空降兵”，實現“一流資源無障礙的進入”。變革后的海爾只有三種員工：平臺主、小微主與小微成員。搭建平臺，既要有互聯網式的治理結構、建立新的秩序，又要確保平臺是開放的、吸引更優秀的人進來，才能使各方利益最大化。

3.2 管理無領導

在 2000 多個小微企業的組織體系下，海爾推出管理無領導的理念。在互聯網時代，用戶決定企業，而不是企業決定用戶。海爾探索小微公司自制，中層消失，管理扁平化。管理無領導是解決目標的問題。如海爾物流限時達，無需分層分級計算打分，只需用戶評價，很簡單。對用戶承諾按時送達，超時免單。賠付不是由公司拿錢，而是誰的責任誰拿錢。這樣，體系中的所有環節都充分調動，共同努力來滿足用戶。直接由用戶考核比公司收集用戶意見、上下級協調，效果要好很多。

3.3 平臺與品牌作為海爾的核心能力

在互聯網時代，平臺是做成大企業的關鍵，也是大企業獲得市場競爭勝利的關鍵。平臺成為承載許多不同類型企業共生的資源。在平臺上，有海爾自己的小微企業，也有供應鏈上的客戶及用戶。通過平臺建設，海爾使大量自主的小微企業獲得凝聚力和向心力。依托全球研發、設計、模塊化，使智能化柔性化制造資源在海爾資源云平臺上共享。

3.4 推行社會化服務

實現社會化服務是檢驗小微企業生存能力的最好標準之一，也是實現企業價值、兌現團隊強激勵、避免海爾作為一個整體被以BAT為代表的互聯網企業“旁路”或邊緣化的重要方式。從施行內部市場化到海爾企業的社會化，通過橫向一體化聯合，逐步形成新的能力來滿足客戶越來越個性化的家電及家居需求。從內部市場化，到橫向一體化的小微企業社會化經營。公司網絡化轉型的方向和愿景是用戶可全流程實時互聯，用戶和互聯工廠零距離，制造物流全流程透明可視、云追蹤。

4 結論

海爾在“互聯網+”時代主動求變，成為了組織創新的開拓者。海爾所作的變革，具有深遠的意義，并已經取得了不錯的成績。當然海爾面臨的挑戰依然存在，如小微企業之間的競爭，可能會導致的失控與人才流失。因此，海爾的組織創新還在路上，它符合互聯網下企業變革的重要趨勢。

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