關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究

劉婷婷

國網太原市濱河供電公司

關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究

劉婷婷

國網太原市濱河供電公司

在通過調整市場經濟之后，供電企業得到了突飛猛進的發展，由國有計劃經濟體制正逐步向社會主義市場經濟體制過渡發展。但是，一些問題隨之而來，其中主要突出的問題是其供電企業電力營銷服務意識較為淡薄。對此，本文介紹了供電企業營銷問題現狀，對電力客戶資源的供應核心進行簡單分析，為客戶提供高效更好的優質服務，更好地強化和促進電力企業自身的生存、發展和競爭力水平的提升。

供電企業；電力營銷；服務質量；

如今從我國電力行業的發展趨勢上來看，保證優質的服務質量將會成為未來我國電力行業發展的必然趨勢。因此，電力企業應該對電力用戶的基本信息以及用電需求等進行深入地了解，打造創新的發展模式。因此，開展電力優質服務工作，還要從供電企業做起，從根本上提升電力營銷服務的優質性，這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，才能保證電力企業的長足發展。

1 供電企業電力營銷概述

供電企業營銷工作是電力企業生存與發展的基礎，在競爭日益激烈的電力營銷中，電力企業僅僅靠提供優質的電力產品是難以取得進步的，還需要為客戶提供優質服務以滿足其需求，才能促進企業的發展。在營銷工作實際執行的時候，電力企業應該正視營銷服務問題，優化營銷服務工作，引進先進技術，優化各類設備以及周圍環境，樹立正確的營銷理念，將技術與服務進行很好的融合并應用在電力營銷過程中，以便于供電營業廳提升自身營銷服務質量。要想使電力企業具有可持續發展的能力，就必須有一定的技術支持和優質的服務態度。

2 供電企業電力營銷服務的現狀分析

2.1 電力營銷工作人員自身態度問題

其一，企業供電營銷缺乏服務態度的優化，服務內容也沒有創意，導致供電企業的營銷工作受到影響無法有效的吸引客戶，提升自身經濟效益。其二，部分營銷人員沒有營銷意識，對基礎性的服務質量不了解，認為供電企業的營銷工作不需要技術支持，導致電力市場中的服務工作無法滿足客戶需求，不能維持正常運行，使得電力企業的發展受到嚴重抑制。

2.2 忽略了電力用戶的需求問題

在繁榮的市場環境下，供電企業中覺得最重要的是電力營銷工作，但是電力用戶的需求也相當重要，這就使以客戶為中心的服務理念逐漸被削弱，使在供電工作的義務與流程上產生電力營銷服務，而且并沒有主動全面的進行客戶調查與分析，制定出優質的服務選擇，從而使得電力營銷服務越來越被動。

2.3 電力營銷信息化水平較低問題

目前，相對落后的電力營銷服務在所有的服務系統上缺乏完整的智能化服務流程，節能、控制用電負荷以及用電信息管理等被滯后，這對當前市場競爭的趨勢愈來愈嚴峻，對于所有用電大戶而言，用電成本的投入不斷增加，從而使當前供電企業的電力營銷服務質量與運營成本受到大大的影響。

3 供電企業營銷優質服務提升的有效途徑

3.1 提升整體服務意識

供電企業應以用戶的需求作為服務主導意識。在服務型意識不斷提升的同時更要自上而下的強化意識。始終在企業高層中樹立一個服務型的戰略意識，并利用一種機制作為保障，在部門考核的過程中始終以服務型意識為首。其次，要培養一線的員工的優質服務意識。突出強化優質服務的理念例如堅持服務質量、以客戶為主等。供電企業整體電力營銷服務的提升市場的被動局面被改變，從主觀上有利于提升服務質量，積極參與市場競爭，供電企業只有提升服務意識，提高強有力的競爭意識，才會使我國電力實業走向國際。

3.2 提高營銷管理信息化水平

在細分客戶的基礎上，營銷服務工作的開展能夠更加明確營銷目標、方向，從而有針對性地將不同類型客戶對電能產品的需求作為根據，制定并且完善相應的營銷策略，這將直接影響業績及服務質量的提高。因此，可以通過利用信息數據庫系統全面的錄入已有客戶的用電數據，在此基礎上，可靠的數據將為營銷服務工作提供支持，并及時更新與分析客戶信息及社會居民用電、工業用電等數據情況，從而明確了營銷工作開展的方向與重點，更加針對性、目的性與全面性的開展相關工作。

3.3 建立優質的供電服務信息數據庫

供電企業通過電力營銷基礎普查地方的電力用戶，使一個基礎性的電力使用數據被逐漸建立起來，然后合理化的分配用戶不同的用電使用類型，根據用電特點對當地用電使用情況將生活用電、商業用電、工業用電、基礎設施用電等進行數據分析與處理，通過利用智能化的數據庫分配進行電力資源精確的分配，從而在電力營銷的過程中為用戶節省用電成本。這樣不但可以提高電力營銷服務的精準性，而且供電企業的經濟效益與社會效益得到更好的提升。

3.4 提高營銷管理效率

在以更新服務意識、優化服務策略作為基礎之上的同時，保證經濟效益的根本就是提高服務執行力。因此，供電企業必須從自身內部管理起步，通過不斷地改進、優化經營管理體系，使營銷工作的目標、內容與其他各部門逐漸聯系起來，將各部門協調配合的機制構建起來，使部門之間信息的流通性與共享性得以提供，全面為營銷服務工作的開展奠定堅實的基礎，從而在提高管理效率的同時也為客戶提供更為快捷、優質的服務。

綜上所述，要想供電營業廳電力營銷得到不斷的發展，就要使電力服務質量不斷提升，通過對整個電力營銷系統進行觀測能夠看出，電力服務是電力營銷中比較核心的內容。因此，為了實現電力營銷市場的高效運行，需要各大電力企業努力提高自身的綜合實力，使電力服務水平不斷地提高，滿足電力客戶的需求，進而提高綜合競爭力。

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