移動互聯網背景下電力營銷服務創新研究

伊繁榮

國網福建寧化縣供電有限公司

移動互聯網背景下電力營銷服務創新研究

伊繁榮

國網福建寧化縣供電有限公司

近年來，社會在不斷地發展和進步，信息技術也得到了一定的發展和創新，使得移動互聯網廣泛的應用到了企業生產以及人們的日常生活中。現階段，移動互聯網已經逐漸的應用到了電力營銷工作中，使得電力營銷模式發生了很大的改變，更加迎合了時代發展的需求。在這種情況下，本文對移動互聯網背景下電力營銷服務創新進行了簡單研究，希望能夠對相關人員有一定的幫助。

移動互聯網背景下；電力營銷服務創新；研究

新形勢下，社會在飛速發展，互聯網技術在不斷進步，現階段，互聯網技術已經廣泛的應用到人們的日常生活中，為人們帶來了很大的便利。在實際的發展過程中，為了夠保證電力行業在激烈的市場競爭中取得長久的發展，就一定要對電力營銷模式進行不斷地改進，保證其可以滿足市場的需求，實現電力營銷效益最大化，從而進一步推動我國電力行業的發展進程。

一、電力營銷服務現狀研究

(一)缺乏對電力營銷服務的重視

現階段，社會的發展越來越迅速，互聯網技術也得到了很好的發展，這使得人們對于電力營銷服務質量的要求逐漸提升。但是，在電力企業發展過程，在開展電力營銷服務時，由于企業的管理人員缺乏對這一工作的重視，因此在工作中并沒有建立一個相對完善的管理機制，即便有的企業建立了管理機制，也沒有切實的落實到實際的工作中，從而導致電力營銷服務的服務效率逐漸降低，操作程序也越來越復雜混亂，嚴重影響了電力企業的良好發展。在電力企業營銷服務過程中，如果沒有健全的管理機制，那么就會經常出現暗箱操作的情況，嚴重的還會出現工作人員在服務的過程中，違紀以及對待工作不負責任等。這些情況的出現，都很大程度上影響和制約了電力企業信息化建設的發展[1]。

(二)電力營銷服務意識比較缺乏

現階段，雖然各大電力企業已經逐漸的實現了信息化的管理模式，但是，很多的管理人員對于電力服務的意識還是比較淡薄，致使信息化的管理水平逐漸的降低，從而嚴重的影響了電力營銷服務的順利開展和創新。同時，在電力企業的發展過程當中，一些部門對移動互聯網的作用和價值并不是很了解，也沒有其進行關注和重視，使得在電力營銷服務過程中，忽視了移動互聯網的價值以及重要性，有的管理人員甚至對相關設備本身的更新缺乏重視，沒有引進一些先進的技術和設備，僅僅局限于現有的服務模式當中。這些情況的出現，不僅會影響電力營銷服務模式的創新，還會嚴重的制約了電力企業的發展和進步。此外，現階段，各大電力企業現有的信息化服務水平比較低，并且電力營銷服務的效率較為落后，有的服務人員在工作的過程當中，服務的態度比較差并且對待用戶沒有足夠的耐心，這樣不僅會大大的降低電力營銷服務以及電力企業在消費者心中的形象，還會制約電力企業的未來發展[2]。

(三)電力營銷服務的手段比較有限

在電力企業發展過程中，電力營銷的手段和模式仍然沿用傳統的手段，比如：電視廣告以及紙媒宣傳等。這種營銷手段已經無法滿足當前電力企業的發展需求，忽視了移動互聯網的重要性和價值。同時，工作人員在進行電力營銷服務的過程中，由于服務手段的缺乏，使得電力企業的真正需求無法得到宣傳，從而導致電力營銷服務的水平一直無法得到提升，進而制約了電力企業的未來發展和進步。

二、移動互聯網背景下電力營銷服務創新的有效對策研究

(一)積極引進新的電力營銷服務理念

在電力企業的發展過程中，管理人員提升電力營銷服務的整體質量和效果，保證電力營銷服務能夠具有一定的創新性，就一定要積極引進新的理念，提升電力工作人員的服務意識。一方面，在移動互聯網的背景下，管理人員要主動的轉變自身觀念，充分的利用移動互聯網，加大工作人員與用電用戶的溝通和交流。將用電用戶的所有消費信息都進行仔細的記錄，然后利用現代化技術對用戶的需求進行分析和研究，根據每個用電用戶的消費不同，有針對性的對其進行產品的營銷，提升工作效率的同時還可以提高電力營銷的服務水平。另一方面，電力企業可以建立一個網上營銷服務的平臺，保證消費者可以隨時隨地的進行交易，最大限度的滿足消費者內心的標準和要求，為消費者帶來更多的便利，從而進一步實現對電力營銷服務創新的目的。

(二)建立科學的電力營銷信息化管理體系

在電力營銷服務創新的過程當中，移動互聯網起到了非常大的作用和價值，因此，管理人員一定要迎合時代的發展，建立科學的電力營銷管理體系，嚴格按照“部分試點，全面推送”的思路，逐步建立健全的電力營銷服務管理系統，保證各個部門之間信息交流可以沒有任何的障礙。同時，要將建立健全的客戶交流以及互動的平臺，科學的規劃，統一的進行管理，從而為用電用戶提供更加高效的電力營銷服務，推動電力企業的良好發展。此外，還要加大電力營銷管理系統的監管，根據實際情況，建立一個互聯網的防火墻，保證用電用戶的信息不會出現泄漏的情況，從而確保電力營銷服務工作可以順利的開展。

(三)對電力營銷網絡資源進行合理的整合

在移動互聯網背景下，企業要想不斷提升電力營銷服務的水平和質量，就要對電力營銷的網絡資源進行合理的整合。一方面，不斷完善電力網絡營銷系統。在實際的工作過程中，電力營銷人員要結合本單位的具體情況，設計出精美的電力營銷網頁，然后通過先進的網絡平臺向客戶發布電力服務信息，比如：可以應用微信公眾號、微博、手機APP等，提升電力營銷服務的整體水平。另一方面，實現統一化服務。在電力企業發展過程中，要與有線電視臺以及電信經銷商等建立長期的合作關系，保證電力營銷服務的質量可以提升，促進電力企業的良好發展和進步。

結束語：

在電力企業的發展過程中，電力營銷是其非常重要的組成部分，對實現企業經濟效益具有重要的意義和作用。因此，在移動互聯網背景下，電力企業應該根據實際情況，對電力營銷模式進行不斷地改進和創新，為用戶提供更加優質的服務，保證電力營銷服務信息可以滿足電力企業的發展需求，從而進一步促進我國電力行業的可持續發展。

[1]門澤東，趙如玲，任素婷，等.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新 [J].工業 b，2015(5)：00230-00230.

[2]常明.基于移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探究[J].信息通信，2016(9)：145-146.