電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理

王秀倩

國網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司

電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理

王秀倩

國網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司

長久以來，雖然電力行業(yè)得到了國家的扶助獲得了高速的發(fā)展，但是電力營銷方面往往體現(xiàn)出較多的不足，特別是業(yè)擴(kuò)報裝操作流程，往往是影響過程中的一個至關(guān)重要的步驟，而且營銷業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量的好壞也會直接對電力行業(yè)的服務(wù)效果造成影響，而且唯一改變擴(kuò)報裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果。當(dāng)然，目前我國多數(shù)電力行業(yè)在營銷業(yè)擴(kuò)報裝方面尚且存在一些問題，特別是無法匹配用戶需求等問題，因而選擇科學(xué)的管理方式也是十分必要的。而就此，筆者從用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理的要點入手，進(jìn)行具體的分析與探討。

電力營銷業(yè)擴(kuò)；報裝流程；規(guī)范化管理

引言

目前，由于電力市場的持續(xù)發(fā)展，電力公司之間的競爭越來越激烈，電力公司要想在日益激烈的競爭中取得勝利，就必須要不斷加強(qiáng)電力營銷方面的工作，以此來保證電力公司能夠獲得更好地經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前的市場環(huán)境中，電力公司需要不斷的更新管理理念，從而對電力營銷的運營模式以及運營方法進(jìn)行不斷的調(diào)整，使得電力營銷工作與社會的發(fā)展趨勢相符。

1 目前營銷業(yè)擴(kuò)報裝存在的不足

1.1申報方面

對于電力企業(yè)而言，業(yè)擴(kuò)報裝的申報和業(yè)務(wù)受理流程往往是至關(guān)重要的過程，也是問題較多的流程。因為在這一流程中，很多用戶往往過于注重自身利益，進(jìn)而為了節(jié)約投入資金，采用各類方法甚至人脈資源，即與電力企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而完成報裝用電過程，而這一現(xiàn)象的后果就是技術(shù)管理人員若操作失誤，就會直接導(dǎo)致企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)受到無法挽回的損失，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也是極其不利的。

1.2方案方面

供電方案規(guī)劃的效果會直接導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝的工程投入與任務(wù)量受到影響。因而需要注意一些重要的設(shè)計環(huán)節(jié)把控。當(dāng)然，在實際操作過程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節(jié)約，進(jìn)而對自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業(yè)改動電路的路徑、供電電線的材質(zhì)以及方式，最后無法實現(xiàn)供電方案的語氣目標(biāo)，甚至也會導(dǎo)致施工流程中存在安全問題，對施工正常的進(jìn)展也是極其不利的。

1.3施工方面

由于市場經(jīng)濟(jì)體系的影響下，市場對于電力的需求已經(jīng)成為剛性需求，而對于施工企業(yè)而言，也將面臨更多的競爭和挑戰(zhàn)，而且很多施工企業(yè)為了保證自身盈利的最大化，在施工流程中往往會選用價格較低、質(zhì)量較差的材料或者設(shè)施，進(jìn)而導(dǎo)致無法保證正常的供電效果，而且業(yè)擴(kuò)報裝的施工流程質(zhì)量也無法保證。此外，還有一些電力企業(yè)，也會在工程完工和審查階段，因為部分相關(guān)人員未能按期反饋施工現(xiàn)場的具體狀況以及問題，進(jìn)而導(dǎo)致很多問題影響擴(kuò)大，而且也會導(dǎo)致對施工流程監(jiān)管的忽視，繼而引發(fā)施工事故以及隱患問題。

2 用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理的要點與方法

2.1將先進(jìn)的信息技術(shù)運用到業(yè)擴(kuò)報裝工序

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，信息技術(shù)為社會各行發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，電力企業(yè)正逐步將信息技術(shù)運用到電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程中，推動了電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力行業(yè)在引入信息技術(shù)后，能夠擴(kuò)大電力營銷市場，優(yōu)化用戶體驗。面對愈發(fā)激烈的電力市場競爭，電力企業(yè)必須不斷革新傳統(tǒng)營銷管理理念，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式。值得注意的是，電力企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)“以我為中心”意識，將用戶需求作為工作重心，通過完善的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷優(yōu)化營銷管理，從根本上確保用戶的合法權(quán)益。

2.2規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理模式

傳統(tǒng)電力業(yè)擴(kuò)報裝管理模式難以有效保障用戶權(quán)益，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，所以必須打破傳統(tǒng)電力營銷模式，加快步伐規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理模式。首先，簡化優(yōu)化電力業(yè)擴(kuò)報裝流程，這樣不僅可以充分降低人力物力的投入，還能有效提高電力也擴(kuò)報裝的工作效率，促進(jìn)電力也擴(kuò)報裝工序的規(guī)范化，為電力企業(yè)節(jié)省大量資金成本。其次，優(yōu)化快速服務(wù)通道，面對不同群體用電客戶，電力公司應(yīng)在滿足大部分用電客戶基礎(chǔ)上，為特殊用電群體提供快速服務(wù)通道，電力企業(yè)可以根據(jù)用戶實際需求為客戶提供上門服務(wù)，從而保證業(yè)擴(kuò)報裝流程的高效運行。

2.3完善信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要對電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)操作行為、操作環(huán)境以及工作流程等多個方面中存在的不足之處進(jìn)行實時的檢查及修正，并對相關(guān)工作不斷地進(jìn)行簡化及細(xì)化，促使整個電力營銷服務(wù)系統(tǒng)更加完善。基于此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行創(chuàng)新及優(yōu)化，突出每一個員工的工作重點內(nèi)容，建立起科學(xué)、高效的精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，以此來提升整個服務(wù)水平及質(zhì)量。除此之外，還需要定期對員工進(jìn)行相關(guān)能力的考核及評價，并針對不足之處進(jìn)行有計劃性的針對訓(xùn)練，以此來加強(qiáng)電力營銷服務(wù)的水平。

2.4創(chuàng)新營銷模式促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝的規(guī)范化

在以往的電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程中，電力能源作為一種特殊的商品，人力與物力的消耗都十分巨大，并且用戶的合法權(quán)益也很難得到有效的保護(hù)。這樣的情況不僅無法滿足電力用戶的實際需求，在一定程度上還會影響電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力企業(yè)營銷一定要不斷更新管理理念、創(chuàng)新管理模式，只有這樣才會有效的增加電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化進(jìn)程。因此，首先就需要對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的流程進(jìn)行重組改造。在對其進(jìn)行一系列的優(yōu)化改造后，不僅能夠滿足電力用戶的實際需求，還可以節(jié)省電力公司在人力與物力上面的消耗，從而進(jìn)一步提高電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的工作效率。

結(jié)束語

電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程中存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在申請受理階段、方案制定階段、設(shè)備采購階段以及合同談判階段等，需要對其進(jìn)行全面有效的規(guī)范化管理，才能夠為促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展提供重要的前提條件。在對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理的過程中，可以積極運用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改變原有的營銷模式，以及健全和完善電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝管理手段。

[1]王可，周艷華.關(guān)于電力營銷管理中業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)的探討[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2012，11：274-275.

[2]謝明.基于IEC61968的電業(yè)局營銷業(yè)擴(kuò)報裝信息化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2012.

[3]孟慶和.淺談電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，22：157.