淺談供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究

吳 斌

國網(wǎng)福建省電力有限公司平潭供電公司

淺談供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究

吳 斌

國網(wǎng)福建省電力有限公司平潭供電公司

電力營銷的精細化管理對于供電企業(yè)的發(fā)展起到至關重要的作用。本文首先探討了現(xiàn)階段供電企業(yè)營銷管理工作中所出現(xiàn)的問題，進而針對這些問題，提出了相關的解決策略。希望通過本文的相關探討和討論，能夠起到一定的拋磚引玉的作用。

供電企業(yè)；電力營銷；精細化管理；策略

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及市場競爭的不斷加劇，供電企業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的威脅。在新時代的發(fā)展形勢下，電力企業(yè)要想更好地生存與發(fā)展，就要積極轉換經(jīng)營模式，實現(xiàn)更精細化的營銷管理，從而為企業(yè)的長久發(fā)展打下堅實的基礎。

一、供電企業(yè)電力營銷中所存在的問題

(一)信息化管理體系的建設水平不高

在信息與網(wǎng)絡時代不斷發(fā)展的形勢下，供電企業(yè)的營銷管理工作也逐漸走向了信息化的道路。但是就目前現(xiàn)階段的發(fā)展來看，其信息化管理體系的建設水平依然不夠高，其簡便化、高效化的水平依然達不到預期的要求。例如在用電流程方面的管理，其中的環(huán)節(jié)繁雜多樣，處理起來難度相對較大，工作流程的復雜性依然較高。另外，由于工作人員的專業(yè)素質不高，責任心不高，使得電力營銷工作信息化的水平難以得到進一步的提升。因此，為了進一步推進電力企業(yè)營銷管理工作的順利高效進行，就要進一步完善和優(yōu)化現(xiàn)有的信息化管理體系。通過修補其中的漏洞，簡化其中過于繁瑣的環(huán)節(jié)，從而進一步實現(xiàn)營銷管理工作的高效性與便捷性。

(二)重視程度不夠

在目前市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，供電企業(yè)要想實現(xiàn)更好的發(fā)展，就要摒棄原有的計劃經(jīng)濟的觀念，以市場經(jīng)濟為導向，進行企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營[1]。只有不斷地滿足市場的需求，才能實現(xiàn)其自身的價值，從而獲得一定的社會經(jīng)濟效益。在目前市場競爭加劇的狀況下，為了實現(xiàn)更好的發(fā)展，電力企業(yè)就應全面重視電力營銷管理工作，將營銷業(yè)務作為企業(yè)發(fā)展的核心項目。通過有效地營銷管理不斷地促進營銷工作的進步，使企業(yè)有個更好的良性發(fā)展。但是，就現(xiàn)階段的發(fā)展來看并沒有達到這一重視程度。另外，工作重心的偏移，營銷服務體系的不完善，供電服務質量水平的低下，電力產(chǎn)品的銷售工作的難以落實，都無法滿足市場需求，從而不利于企業(yè)市場競爭力的提高。

(三)營配工作缺乏一定的規(guī)范性

公變異動的營配工作傳遞不規(guī)范、配合脫節(jié)，造成SG186系統(tǒng)公變容量錯誤、CT變比錯誤、CT變比配置不合理，現(xiàn)場計量接線錯誤等問題：(1)公變現(xiàn)場增減容后，GPMS系統(tǒng)沒有推送異動流程至SG186系統(tǒng)；(2)變壓器增減容，CT變比未隨著相應改變；(3)新增和改造更換的綜合配電箱，沒有按實際負荷配置相應的CT變比。漏抄、錯抄、估抄、舞弊、抄表不同步等問題導致變戶關系錯誤。

二、供電企業(yè)電力營銷精細化管理的相關策略

(一)將營銷管理落實到每一步

首先，對于客戶用電方案的制定要謹慎把握。對于變更用電的客戶，業(yè)務人員要進行仔細核查。與此同時，業(yè)務人員應當仔細核查客戶的用電信息以及檔案資料，保證不出差錯，然后在根據(jù)具體情況制定合理有效的方案[2]。與此同時，還要對資料信息進行歸納整理，從而保證其完整性。對于供用電合同的管理需要按規(guī)定實施。首先應由相關管理人員對合同進行監(jiān)督管理，保證其正確性與規(guī)范性，然后再發(fā)布供用電合同范本，然后由審核部門進行嚴格的審核，審核過關后才可以得以實施。其次，還需要嚴格實施抄表工作，在進行抄表時，需要綜合各種因素進行全面考慮，從而劃分出合理的抄表段，從而有效地避免后續(xù)工作的混亂性，為后期的線損管理打下基礎，提高營銷管理的效率。除此之外，需要落實好用電檢查工作。制定年度、月度檢查計劃，并按照計劃嚴格落實。之后，需要做好數(shù)據(jù)的維護工作，保證數(shù)據(jù)的完整性與正確性。

(二)嚴格執(zhí)行公司供電服務十項承諾，提高公司服務水平

為了保證營銷模式的與時俱進，就要提高客戶服務意識，樹立客戶至上的服務理念，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)的價值和效益。另外不斷地優(yōu)化和完善工作體系，通過工作進行精細化地劃分和完善，從而保證每一個工作環(huán)節(jié)的順利進行。同時，以滿足客戶需求為導向，組建一直具有創(chuàng)新意識、服務意識的營銷管理團隊，從而保證電力營銷工作能夠更好地順應新時代的發(fā)展。除此之外，要嚴格執(zhí)行公司供電服務事項承諾，更好地滿足客戶的需求，提高企業(yè)的社會效益，實現(xiàn)更好的長遠發(fā)展。例如：根據(jù)企業(yè)供電服務承諾，要求城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省(自治區(qū)、直轄市)電力公司公布承諾指標。(福建農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于99.50%，居民客戶端電壓合格率95.0%。)

(三)做好電費電價的監(jiān)督管理工作

供電所電費的收取需要以國家的相關電價政策為依據(jù)，嚴格按照供電所相關規(guī)章制度進行準確收費。電費收取之后需要上繳企業(yè)審核部門，由審核部門進行審核、立賬及管理[3]。審核部門在接收電費的時候，禁止以任何名義外加收費或者代收任何費用。與此同時，在供電的營業(yè)場所應該保證供電工作的公開透明度。通過將收費標準、電價以及服務程序的公開化，從而實現(xiàn)更好的監(jiān)督管理。另外，根據(jù)企業(yè)的“紅線制度進行嚴格管理，例如：嚴禁擅自修改電價、計量及計費參數(shù)等與營銷計費有關的用戶檔案內容；嚴禁擅自對具備裝表計量條件的客戶采用定比定量方式計量；嚴禁擅自減免用戶竊電、違約用電的電量電費和違約使用電費等。

結語：

就目前現(xiàn)階段的發(fā)展狀況來看，電力企業(yè)營銷精細化的管理水平還不夠高，還存在許多問題，為了解決這些問題，實現(xiàn)更好地營銷管理，就要從多方位進行抓起，促進營銷模式的創(chuàng)新與發(fā)展，對電價進行合理的調控以及加大清潔能源等新型能源的使用，從而更好地滿足市場的需求，使得營銷管理工作順利進行。

[1]謝志平.試論供電企業(yè)電力營銷精細化管理[J].大科技,2017,(5)：67-68.

[2]施善慧.供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究[J].現(xiàn)代營銷 ,2016,(8)：32.

[3]孔德鳴,徐磊.供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究[J].中國科技投資,2016,(33)：111.