基于供電營銷業擴管理的客戶全方位服務質量提升策略

黃萍萍

國網福建石獅市供電有限公司

基于供電營銷業擴管理的客戶全方位服務質量提升策略

黃萍萍

國網福建石獅市供電有限公司

我國的電力營銷業擴工作在實踐過程中，因規范管理不夠完善和制度不夠健全，或因電力系統的各級領導對當前的電力單位及監督機構進行有效指導，從而影響到對電力客戶全方位服務質量的提升。本文針如何加強電力營銷業擴管理工作，對業擴管理工作中出現的違紀行為進行改善，從而提升對客戶全方位服務質量進行分析。

電力營銷；業擴管理；客戶全方位服務

前言

對于電力企業來說，優質的服務理念成為當前電力企業賴以生存的根本。在新時期的面前，電力客戶也對電力企業的服務質量提出新的要求和更高的標準，怎樣提升對客戶的全方位服務質量問題，就成為了當前電力企業的一個普遍難題。就目前來講，由于各級的監管制度不是特別完善，使電力客戶不能享受到電力營銷業擴工作的優質服務，怎樣更好的提升電力營銷業擴管理的整體水平，對電力企業來說在提升對客戶服務質量問題上，有著至關重要的作用。

1 電力營銷業擴管理的現狀

對電力企業來說，業擴管理不僅是一種自身的工作權利，也是對社會和電力用戶方面的責任，但在日常的工作中，許多業擴管理的工作人員并沒有認識到這一點的重要性，相對的還將業擴管理工作當成是電力企業所賦予的特殊權利，有些工作人員更是以權謀私，損害了公司的形象以及客戶的利益，這樣的行為使電力營銷業擴管理的現狀變的十分不容樂觀，形式更嚴峻復雜。

2 電力營銷業擴管理中出現的問題

2.1 受理階段出現問題

在電力營銷業擴管理方面，其中受理階段是整個電力營銷業擴工作中最容易出現問題的一個環節，由于沒有相對完善的政策提出和實施，導致管理人員在工作過程中不能可做到對工作認真負責，恪盡職守，也沒有一套健全完善的服務理念，在平時的工作中將自身利益放在了第一位，沒有將客戶放在首要位置。而且對于涉及到電力工程建設方面的問題時，在企業也沒有針對性的管理人員對電力工程建設進行相對的落實，在工程驗收上也沒有監督人員進行監督工作，導致了企業在工作中出現了許多讓客戶心存疑慮的問題，降低了企業在客戶醒目中的地位，導致企業不能順利的建設和發展。

2.2 方案確定階段出現的問題

在實際運用中，供電方案出現了許多不合理因素，有些實施的過程中缺少必要的實際操作性以及經濟方面的欠缺。而對于這些問題形成的原因，主要是因為在進行規劃工作時，工作人員缺少對當地實際情況的調查工作、經驗的把握不到位、在材料價格的技術成本方面也不夠了解，經常出現預算不足等情況。這樣一來，一旦供電方案缺失了一定的科學性與實踐的合理性，那么將會對電力企業的整體收入受到很大的影響，并且高質量的供電理念也將成為空談。

2.3 施工方面的問題

第一，部分企業為了節省自身成本而對施工的合同或者方案進行擅自的修改，導致了工程在建成之后，工程質量得不到保證，出現了相當大的隱患；其次，施工時部分施工企業用的材料也是一些次品，從而對當前工程的整體質量造成了嚴重的影響；而在工程之后的驗收階段，驗收人員也沒有相應的專業水平和眼光，工程中出現的部分質量問題不能及時發展，對工程中出現的嚴重質量問題視而不見，導致工程質量不能完全符合當前的需求。

3 加強業擴管理，提升客戶服務質量

3.1 解決受理階段出現問題

這就要求供電企業應該樹立其全方位的服務理念，在平時的工作中將客戶需求放在工作的首要位置，將平時的管理模式進行相應整理，變成有制度的管理模式和工作理念，并且，要求也要參與到電力工程建設的相關方案中來，對方案進行制定、施工以及驗收工作都要有專業的人事進行嚴格的監督管理，對企業內部工作人員要進行規范做人規范做事的工作理念指導，確保可以對客戶實施優質的服務，從而滿足客戶的心理需求，提升自身在客戶心中的整體形象，促進電力企業的平穩發展。

3.2 解決方案確定階段出現的問題

對業擴管理方面來說，業擴管理的工作內容包括了方方面面，因此想要使客戶對電力企業營銷工作中，有一個滿意的態度，就要了解到業擴本身的工作重點。一方面，企業要加強對重要客戶或者是大客戶進行著重的關注，還要用全方位的工作理念為客戶進行優質的服務，主動為管轄范圍內的客戶解決相應的難題。另一方面，對于方案確定環節來說，也是業擴報裝管理方面的重要環節之一，科學合理的業擴管理方案可以讓其他的后續工作全面、順利的開展，并且開展后，工作的效率和質量上都會有很高的提升，對電力供應部門的供電質量以及供電設施的工程造價方面都會呈現出顯著的提高。

3.3 解決施工方面的問題

針對施工方在工程建設過程中出現的種種問題，首先要加強施工管理人員的整體素質，在當電力設備設施建設中，施工質量也是對電力企業的發展起到了決定性的影響，從而也是保證供電單位進行高質量供電的基礎。針對這一問題，企業可以派出專業人員對當前電力設施和電力設備建設工作開展實時監督管理，在驗收工作時，還要對工程作出進一步的檢測，從而保證電力企業穩定的發展。

4 總結

對于電力營銷來說，是電力企業保證自身經濟收益的主要來源，也是電力企業進行長遠發展的經濟基礎，業擴管理水平的高低，還將會直接影響到企業的整體發展。因此，加強對業擴管理的建設工作，同時對每一位客戶都要保持一個平等，在服務質量上還都要保證使用全方位的優質服務。這樣才能讓電力企業具有更長遠的發展基礎。

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