電力營銷管理中存在的問題及對策

古 吟

江西省送變電建設公司

電力營銷管理中存在的問題及對策

古 吟

江西省送變電建設公司

當前，隨著我國經濟與科技的迅速發展，各個領域為適應當下社會主義管理體系的發展需求，提出了新的營銷管理方案。傳統的電力營銷管理模式存在嚴重的弊端，市場化整體水平與核心競爭力都與國際企業存在較大差距，但隨著新型體制的改革，我國將電力管理精細化作為新型的營銷管理手段，通過不斷深化體系改革與基礎設施改造，創新服務手段與服務質量，以期推動企業的經濟效益與社會效益。基于此本文闡述了電力營銷管理的基本內容與重要性，分析了電力營銷管理中存在的問題，并提出了相應的解決對策。

電力營銷管理；問題；對策

1 、電力營銷管理概述

近年來，隨著我國電力市場的不斷深入改革，電力營銷管理對于企業的發展顯得尤為重要。在當前市場中，電力商品的無形性、非儲存性、公用性以及計量特殊性都決定了它只能以電壓指標的形式來表現。而電力營銷管理指的是我國供電企業根據自身狀況與外部環境，為電力用戶提供安全、穩定的電力服務，是現代管理學中科學管理的重要層次之一，同時也是我國供電企業經濟與管理工作的核心。電力營銷管理就是針對企業營銷中各環節、內容與關鍵進行管理工作，逐步加強經濟管理，實現科學營銷的重要舉措。在當今科學管理體系觀念深入的今天，電力營銷的精細化能夠有效地實現社會分工、服務質量、工作標準等方面的優化。

2 、電力營銷管理的重要性

社會主義市場經濟體系下，在帶給相關企業發展機遇的同時也提出了巨大的挑戰。加強電力營銷的市場化改革，有利于構建良好的企業形象，提升了企業的經濟效益與社會效益，增加了企業的市場競爭力。除上述外，加強電力營銷還具有如下發展意義：第一，電力營銷管理是企業實現發展的重要基礎，加強電力營銷管理能夠促進企業的發展，優化各項工作，進而增強企業的經濟效益；第二，電力營銷管理是企業轉型的保障，加強電力管理能夠幫助企業順利完成轉型目標，建立起新型的發展模式，提升企業市場經營模式的轉變，從而提高經營效率；第三，電力營銷管理是提升企業核心競爭力的途徑，加強電力營銷管理能夠實現企業之間的良好溝通，精細化完成各項工作，保障企業在當下社會體系競爭中爭得一席之地，增強企業的核心力。

3 、電力營銷管理中存在的問題

3.1 服務質量水平較低

在競爭力逐年上升的今天，服務成為了影響銷售的重要因素之一。電力行業與人們的生活息息相關，是人們的生活離不開的能源，作為這個特殊行業，更要與時俱進。由于曾經壟斷的模式，使一切員工的服務態度還不夠優質，對服務態度影響銷售業績的觀念還沒有深入人心，使得其工作態度仍然需要增強。工作中，顧客所需要解決的問題沒有及時解決，甚至服務態度惡劣，這都給電力企業形象增加了困擾。

3.2 缺乏完善的電價機制

當前電力企業電價的定價機制很明顯缺失市場調節，這是由于電力市場的管理不夠完善所引起，從而缺乏了合理的電價機制。價格是市場實現資源配置的有效途徑，但目前很多供電企業沒有建立起科學合理的電力定價機制，這也給電力企業發展帶來了一定困難。

3.3 對市場競爭形勢認識不全面

電力企業由于受到從前的計劃經濟體制影響較大，使得其壟斷思想較為頑固，始終認為電力企業是處于壟斷地位的，這種思想給行業發展帶來了阻礙，使其在改革中存在較大改變。企業內部管理方式十分老舊，雖然在改革中，其體制發生了變化，但一些電力企業工作者并未認識到競爭的重要性，傳統的觀念和壟斷思想依然在延續，這也使得他們不能主動尋求市場，面對激烈的市場競爭。

3.4 營銷人員缺乏專業的服務水平

電力營銷工作人員專業素養有待提升，專業服務水平尚未達標，由于工作能力上的局限也使得其在面對突發情況時無法很好地解決問題。較差的營銷水平的能力，對電力企業的發展無疑是一塊絆腳石，想要獲得進步必須盡快消除這項困難。提高營銷服務人員的綜合素質和業務水平，增加其學習的機會，從而適應當前電力營銷市場的競爭。

4 、提升電力營銷管理水平的措施

4.1 加強電力營銷的服務質量

在當前社會經濟迅猛發展的時期，要提高電力企業的綜合能力，做好電力營銷工作，首先要在服務上提高其工作的質量和水準，這也是提高電力企業軟實力的有效方法。適應當前形勢，提高服務質量，有利于工作人員端正工作的態度，并且具備服務意識，更有助于樹立良好的企業形象。要將管理工作細化，如便民咨詢、故障維修等工作要提高其管理力度，使工作的每個環節都能夠把握好。

4.2 加強對營銷服務人員綜合素質的培養

提高營銷人員專業服務水平，并加強其綜合素質的培養。要建立一支了解市場、了解業務、思維敏捷且有較強服務意識的營銷團隊。此外，還要定期對其工作人員進行業務上的培訓，并建立適當的考核機制，以不斷提高其業務水平。

4.3 建立完善的電力營銷管理機制

完善的電力營銷管理機制是企業能夠較好發展的重要因素之一，這就需要電力企業從市場的供需情況出發，建立妥善的管理制度，并按照該制度進行妥善工作。還要有科學合理的績效考核制度，以促進電力企業員工的進步。

4.4 要有居安思危的意識

如今，在這個高度發展的時代，電力行業的壟斷機制已然不復存在，現有的趨勢使得電力企業市場競爭更為激烈，在競爭白熱化的今天，工作人員需要擁有市場憂患意識，才能夠迎接市場的挑戰。

綜上所述，當前在經濟與科技高速發展的今天，對電力的需求量呈現上升趨勢，基于目前我國的社會主義市場經濟管理體系，電力企業應該加強對電力營銷策略的研究，時刻掌控高質量、高標準、高服務的三高原則，深入市場調查，重視時效性，實時監控用電環境，同時轉變經營管理模式理念，創新管理體系，進一步確保企業的長足發展。

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[2]成學軍，張振華，何文平.電力企業營銷管理中如何提升優質服務[J].科技創新與應用，2014，28：275-276.

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