CRM中的人工智能

如今大多企業都在使用CRM， CRM能夠讓企業以客戶為中心，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值，同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執行力和企業運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業創造更多收益。

但是，企業規模和管理方式的不同，對于客戶關系管理的維護也會有很大不同，擁有更為優異的CRM無疑會給企業管理帶來事半功倍的效果。

此次百會（Zoho）發布的CRM產品與以往不同，稱為“智能CRM”，那何為智能？體現在什么地方？

百會（Zoho）CRM是一款在線租用的客戶關系管理軟件，其提供基于人工智能驅動的銷售助理，通過數據挖掘和機器學習來優化CRM數據，從而為銷售人員提供關鍵業務信息，如銷售預測、建議和提醒。

1.趨勢分析。可自動學習業務運作模式，追蹤銷售過程，分析趨勢；可進行業務預期增長和實際增長的對比，深入了解銷售活動對銷售結果的影響。

2.異常檢測。可對業務異常狀態進行檢測，例如業績的大幅波動等異常狀態都可以被及時檢測并做出提醒，幫助企業及時發現問題，保證企業效益。

3.最佳聯系客戶時間。自動推薦最佳聯系客戶時間，幫助銷售人員在正確的時間聯系正確的人，提升銷售效率。

4.宏與工作流建議。對于一段時間內頻繁執行的相同操作，可智能推薦使用者創建宏，并自動執行。還可以自動關注工作流設置，確保任何兩個基于郵件模版的工作流都不會發生沖突。……