CRM中的人工智能

如今大多企業(yè)都在使用CRM， CRM能夠讓企業(yè)以客戶為中心，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值，同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執(zhí)行力和企業(yè)運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

但是，企業(yè)規(guī)模和管理方式的不同，對于客戶關系管理的維護也會有很大不同，擁有更為優(yōu)異的CRM無疑會給企業(yè)管理帶來事半功倍的效果。

此次百會（Zoho）發(fā)布的CRM產(chǎn)品與以往不同，稱為“智能CRM”，那何為智能？體現(xiàn)在什么地方？

百會（Zoho）CRM是一款在線租用的客戶關系管理軟件，其提供基于人工智能驅動的銷售助理，通過數(shù)據(jù)挖掘和機器學習來優(yōu)化CRM數(shù)據(jù)，從而為銷售人員提供關鍵業(yè)務信息，如銷售預測、建議和提醒。

1.趨勢分析。可自動學習業(yè)務運作模式，追蹤銷售過程，分析趨勢；可進行業(yè)務預期增長和實際增長的對比，深入了解銷售活動對銷售結果的影響。

2.異常檢測。可對業(yè)務異常狀態(tài)進行檢測，例如業(yè)績的大幅波動等異常狀態(tài)都可以被及時檢測并做出提醒，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，保證企業(yè)效益。

3.最佳聯(lián)系客戶時間。自動推薦最佳聯(lián)系客戶時間，幫助銷售人員在正確的時間聯(lián)系正確的人，提升銷售效率。

4.宏與工作流建議。對于一段時間內頻繁執(zhí)行的相同操作，可智能推薦使用者創(chuàng)建宏，并自動執(zhí)行。還可以自動關注工作流設置，確保任何兩個基于郵件模版的工作流都不會發(fā)生沖突。

百會總裁孫冬冬還詳細介紹了百會CRM在廣度、深度和集成方面不斷進化，最終能夠誕生新一代智能CRM。其中在集成性方面，包括：集成郵件服務、集成呼叫中心、集成微信公眾號、集成名片掃描和集成第三方軟件等，形成了很好的擴展應用功能。

另外，Zoho還在北京和上海建立了自己的數(shù)據(jù)中心，在線模式的數(shù)據(jù)中心運營在滿足自身業(yè)務需求的同時，專業(yè)的運維團隊也更好地保障了數(shù)據(jù)的安全性。

作為云端SaaS型CRM廠商，百會還能夠兼容PC端和移動端，滿足用戶所需的各種應用場景和需求。正如孫總所講，做到“讓企業(yè)運行在百會上”。