電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

李慧芳

國網蕪湖供電公司

電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

李慧芳

國網蕪湖供電公司

就電力企業營銷管理而言，電力營銷稽查工作非常重要，因此應強化電力營銷稽查管理，以推動電力企業發展，為眾多電力用戶創造優質服務。在信息化快速發展的今天，應建設信息化的營銷稽查體系，使營銷稽查效率得到提升。在新形勢下，有效的電力稽查管理，可有效避免業務差錯事件，使電力企業服務水平得到提升，在激烈的市場競爭中立足。

電力營銷；稽查管理；問題；對策

1 引言

隨著我國社會經濟的不斷發展，我國的電力市場得到了飛速的發展，但同時電力企業之間的競爭也日益激烈，因此必須做好電力營銷稽查管理工作，但是在目前的電力營銷稽查管理工作中還存在一些問題，需要相關企業，工作人員以及政府共同努力，以創建出安全的用電環境。

2 稽查管理在電力營銷稽查中的作用

2.1 健全了管理制度

現階段，電力營銷具有較為廣闊的市場覆蓋面，但在管理制度方面，仍存在不完善問題，未形成與之相切合的市場管理機制。在管理營銷稽查工作時，電力企業未形成行業內具體規范要求作為支撐，并且未形成具體管理機制作為指導，使其管理工作的開展受到影響，同時也影響了人們常規用電。對于此，針對電力營銷稽查工作開展稽查管理，進一步完善管理機制，為營銷稽查工作在電力企業的開展創造了條件，使電力企業在營銷方面所用手段與市場規范相符合，形成了符合實際要求且合理的管理制度，以此來指導電力企業的常規化經營。如果稽查當事人未按照處罰決定執行時，可通過法律的手段進行處理，從而使營銷管理效率得到提升。

2.2 提升了工作人員業務素質

在電力企業營銷管理工作中，營銷稽查人員作為主要執行人員，其業務素質對稽查工作質量和效率有直接的影響。現階段，在營銷稽查工作開展過程中，工作人員在業務素質方面均存在水平偏低問題，使稽查效率受到影響。多數營銷稽查營銷人員在業務經驗和節能素質方面均存在不足之處，針對稽查中存在的問題不能通過合理措施對其進行處理。而稽查管理稽查工作可使此類問題得到有效避免。稽查管理稽查工作，可以全面、系統地管控各稽查環節和細節，實現對工作人員的監督和管理。另外，通過稽查管理對稽查人員進行業務培訓，使其業務素質得到顯著提升。通過培訓稽查人員也更加了解電力企業生產和營銷的具體步驟，掌握了稽查工作需要重點關注的問題，如此一來稽查效率明顯提升。

2.3 落實了內部監督工作

對電力營銷稽查進行稽查管理可全面管控電力企業監督工作，同時可以順利開展內部監督，避免出現工作失誤現象。營銷內部組織結構可以分為三個方面：第一，市場及大客戶室。主要負責電力營銷市場的調查分析，并開拓市場，與電力用戶之間就用電問題進行協調和溝通。第二，營業及電費室。主要負責接收并處理日常業務，同時針對電力用戶不同需求提供咨詢服務。營業及電費室是電力企業生存與發展的基礎，在競爭日益激烈的電力營銷中，電力企業僅僅靠提供優質的電力產品是不夠的，還需要為客戶提供優質服務以滿足其需求，才能促進企業的發展。在營銷工作實際執行的時候，電力企業應該正視營銷服務問題，優化營銷服務工作，引進先進技術，優化各類設備以及周圍環境，樹立正確的營銷理念，將技術與服務進行很好的融合并應用在電力營銷過程中，以便于營業及電費室提升自身營銷服務質量。第三，計量室。主要負責設計表計，同時以電力用戶類型為依據確定具體抄表方式。通過內部監督工作的落實，不僅規范了與規范不相符合的行為，還使工作人員業務素質、職業道德均得到提升。稽查管理的應用有效控制了一些違章行為，減少人為操作失誤問題，使電力企業整體服務水平得到提升，利于稽查工作效率提升。

3 電力營銷稽查的問題及其主要內容

3.1 電力營銷管理中營銷稽查的必要性

隨著我國市場經濟制度的不斷完善，各個領域的經濟都得到了極大的發展，為了在市場競爭中贏得勝利，許多企業經營者都加大硬件設施的建設,忽略了軟件建設上的薄弱環節。電力企業同樣如此，具體表現在不斷追求電力發展的速度來獲得市場認可，忽略了營銷手段的重要性。因此在傳統的營銷手段和模式不再適應于市場發展的需要，如果在營銷管理中充分地運用營銷稽查，提高營銷管理的效率，增加電力企業的經濟效益，是電力營銷稽查管理中營銷稽查的應用必要性所在。電力營銷稽查的主要工作內容包括：電費電價及抄核收、國家制定的相關供電、用電政策執行情況進行監督管理、電能計量裝置和戶一表改造工程等，因此在這種業務辦理的環節多、客戶類型多、業務種類多、管理水平有限的情況下，電力營銷稽查管理的應用能夠確保實時監督，避免營銷管理工作中出現誤差，防范和降低了營銷風險的同時也提高電力企業經營管理水平和經濟效益，成為了電力營銷管理中的關鍵環節之一。

3.2 電力營銷管理中缺乏健全的管理體系和監督機制

由于電力營銷稽查管理活動時間開展不長，很多營銷管理體制都受到傳統營銷模式的影響，失去了電力營銷稽查活動的監督時效性，最終導致電力企業的市場競爭力下降。為提高我國電力營銷管理水平，健全的管理體系和監督機制是其中關鍵的一環，崗位職責不明確，出現問題相互推脫，消極工作等是沒有管理監督體系下，營銷人員的工作常態，這種情況加深了客戶對企業形象的誤解，最終影響了電力企業整體經營水平的提高。

3.3 營銷管理人員的業務素質不強

長期以來，在人們普遍的概念中，銷售是沒有門檻的行業。這樣的錯誤觀念導致了營銷管理人員的業務素質參差不齊，一部分營銷人員的營銷理論知識掌握穩固，但是在實際應用中卻不能發揮效果，影響了個人的營銷業績，另一部門則是有較強的營銷能力，但是由于受教育水平不夠職業素質偏低。任何一個行業的營銷都存在著風險，電力營銷營銷稽查活動涉及面廣、環節多、難度大，給電力營銷行業的工作人員提出了很多難題，除了制度體系的保障之外，高業務素質的營銷人員在營銷活動中的靈活應變是防范營銷風險的重要保障。

4 稽查管理在電力營銷稽查中的策略

就電力企業而言，營銷稽查工作開展的最終目的在于規范企業營銷管理，使服務質量得到提升，同時推動營銷政策的落實，避免出現營銷事故，所以在營銷稽查必須采取稽查管理。

4.1 建立稽查監控系統

要想保證營銷稽查工作的切實開展，就需要建立稽查監控系統。一方面，考核工作質量。就電力企業而言，要想保證營銷質量，首先應完善與之相對應的考核制度，嚴格考核部門及個人，有獎有罰，以嚴格控制營銷管理，實現電力營銷稽查的稽查管理。其次應形成營銷指標體系，分層次地對各部門稽查工作進行管理，使關鍵指標得到進一步明確，并依照一定標準對其進行評價和分析，以考核所有部門及個人。另一方面，閉環式管理稽查工作。針對稽查中發現的問題應采取針對性措施進行處理。稽查工作中，既要做到事前預防，還要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程處理其中問題，對應部門應對稽查處理相關事宜進行跟蹤，并做好歸檔。

4.2 充分運用稽查系統開展稽查工作

稽查系統的充分運用主要體現在以下兩個方面：一方面，監控服務資源。監控服務資源可以對對外服務支撐系統的相關問題作及時發現，并采取與之相對應的措施進行處理，使服務系統可靠性得到提升，使資源得到合理配置，資源得到充分利用。另一方面，定位稽查對象。監控并分析稽查主體，對電力用戶用電信息和電量電價進行分析，并與稽查中發現的異常情況相結合，從多個方面對其進行挖掘。

4.3 加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度

加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度，構建電力營銷稽查監控體系的目的在于規范營銷人員的服務質量，降低營銷事故和客戶投訴的產生，最終實現惠民利民的電力營銷服務，保障企業的信譽度。電力營銷稽查的監控體系針對的主要工作內容包括對整個營銷業務的監控、數據監控和營銷成果監控。以績效評價功能體系作為整個電力營銷稽查監控體系的補充和拓展，明確獎懲制度，優化營銷人員的服務質量。對于怠慢工作的營銷人員應該根據制定的管理規定進行處罰。嚴格的監控體系把關之下，能夠迫使營銷管理部門嚴格要求自身，為企業創造最大的經濟效益。

4.4 加強營銷稽查人員培養和職業技能培訓

在提高選拔電力營銷稽查人員的標準的同時，我們應該注意到，企業后期的崗前培訓對于營銷人員實際操作中的重要性。大部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業之前，只是簡單地接觸過營銷，而沒有深入了解過電力營銷管理這個領域。營銷設計的范圍極廣，各個領域地營銷重點各有不同，因此崗前職業技能培訓的重要性在于幫助營銷人員提前深入了解行業重點，避免真正地業務處理過程中出現錯誤。在職業技能培訓的過程中，提前對營銷稽查環節、相關的文件制度有一個深入的了解和熟悉度，能夠提高實際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費。

5 結束語

隨著社會的發展，在電力企業發展中，電力營銷工作的質量已經越來越重要，是提高電力企業可持續發展的重要措施，而電力營銷稽查管理工作卻是電力營銷中的重點內容，因此加強電力營銷稽查管理工作也是提高電力企業發展水平的重要措施，基于此本文重點研究了電力稽查管理工作中的問題以及處理措施，希望對相關部門所有幫助。

[1]勒系文.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界,2016(5):126～127.

[2]董宏.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界,2016(9):186～187.

[3]羅健明.電力營銷稽查管理存在的問題與建議[J].現代營銷(下旬刊),2016(8):26～27.