淺談國企自建小區(qū)物業(yè)的信息化建設(shè)

徐男男

【摘要】 許多國企自建小區(qū)物業(yè)受經(jīng)濟(jì)條件、歷史原因的限制，難以擺脫傳統(tǒng)管理手段的影響，企業(yè)發(fā)展步履維艱，本文針對(duì)這類企業(yè)發(fā)展中存在的問題，通過信息化手段，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理手段，對(duì)外豐富服務(wù)內(nèi)容，提升國企自建小區(qū)物業(yè)的整體管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提升。

【關(guān)鍵詞】 國企自建小區(qū)物業(yè) 物業(yè)管理系統(tǒng) B/S SOA

隨著我國社會(huì)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)無法滿足人們對(duì)生活品質(zhì)愈發(fā)增長的需求。在科技發(fā)展、模式創(chuàng)新與業(yè)主需求的多重驅(qū)動(dòng)下，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等信息化技術(shù)嫁接到物業(yè)管理中，成為物業(yè)行業(yè)自身發(fā)展的必然選擇[1]。盡管如此，一些在歷史特定環(huán)境下，因“企業(yè)辦社會(huì)職能”而成立的國企自建小區(qū)物業(yè)，受到經(jīng)濟(jì)條件、歷史遺留問題等因素的制約，管理水平難以提高。

一、信息化建設(shè)為國企自建小區(qū)物業(yè)帶來的發(fā)展新契機(jī)

信息化技術(shù)的飛速發(fā)展可以使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化、專業(yè)化，給國企自建小區(qū)物業(yè)帶來了發(fā)展的新契機(jī)。開展信息化建設(shè)，對(duì)于這類物業(yè)企業(yè)而言，可實(shí)現(xiàn)四個(gè)“有助于”：一是有助于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的集成與共享；二是有助于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、再造；三是有助于實(shí)現(xiàn)針對(duì)物業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理；四是有助于提升基層操作人員的專業(yè)素質(zhì)。

信息化建設(shè)不僅可以解決相關(guān)物業(yè)企業(yè)存在的問題，還可以給經(jīng)營模式帶來徹底的變革，例如，通過社區(qū)資源綜合平臺(tái)，整合小區(qū)商業(yè)資源，拓展社區(qū)電商、居家養(yǎng)老等綜合業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供更多的效益空間[2]。

二、國企自建小區(qū)物業(yè)信息化建設(shè)的功能分析

物業(yè)信息化建設(shè)在功能方面要兼顧物業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理以及外部客服服務(wù)管理：

2.1面向企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)

實(shí)現(xiàn)針對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營的信息化管理，在交互上要更側(cè)重于臺(tái)式機(jī)操作，通常要開發(fā)以下功能：

1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理功能。提供對(duì)項(xiàng)目區(qū)域、房產(chǎn)及客戶資源等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。

2）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理。包括物業(yè)管理的幾大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能：財(cái)務(wù)功能，支撐物業(yè)公司從記賬、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等全周期的業(yè)務(wù)單元。客服功能，提供對(duì)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)從受理、處理、跟蹤、結(jié)單、回訪等全周期的系統(tǒng)支持。物料功能，將在業(yè)務(wù)中物料發(fā)生的請(qǐng)購、采購、入庫、發(fā)料、耗料等一系列流程納入到系統(tǒng)管理中，實(shí)現(xiàn)對(duì)物料的精細(xì)化管理。

3）綜合管理。綜合管理指的是對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理之外的綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。經(jīng)走訪調(diào)研，總結(jié)最為普遍的幾大業(yè)務(wù)功能點(diǎn)如下： ①車位車庫管理。提供對(duì)車庫、車位、車輛及停車位租賃的全面管理。②設(shè)備設(shè)施管理。提供對(duì)包括動(dòng)力能源設(shè)備、小區(qū)監(jiān)控設(shè)備、電梯設(shè)備等設(shè)備設(shè)施的管理。③保安保潔管理。針對(duì)小區(qū)安全、衛(wèi)生進(jìn)行管理。

2.2面向業(yè)主服務(wù)的信息化建設(shè)

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)+模式下的各類應(yīng)用越來越多，人們可以通過移動(dòng)技術(shù)，足不出戶完成各項(xiàng)生活事宜，而物業(yè)可憑借其貼近業(yè)主生活的優(yōu)勢，對(duì)相關(guān)服務(wù)資源進(jìn)行整合，開展一系列增值服務(wù)。例如，可通過與社區(qū)內(nèi)部或周邊的養(yǎng)老、教育、生活服務(wù)、旅行社等機(jī)構(gòu)合作，開展居家養(yǎng)老、遠(yuǎn)程教學(xué)、家政服務(wù)、旅游產(chǎn)品推廣、社區(qū)交友等業(yè)務(wù)，為業(yè)主提供便捷的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。

三、國企自建小區(qū)物業(yè)信息化建設(shè)的具體實(shí)現(xiàn)

國企自建小區(qū)物業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)可按軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)階段。

1、籌備階段。開展信息化建設(shè)之前，要圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組建人員梯隊(duì)，制定建設(shè)計(jì)劃、并對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行初步的調(diào)研、梳理，為需求分析奠定基礎(chǔ)。

2、需求分析階段。。即走訪物業(yè)的各個(gè)部門，了解每項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體需求進(jìn)行梳理、分析。

3、總體架構(gòu)設(shè)計(jì)階段。通過需求分析，設(shè)計(jì)三層的系統(tǒng)架構(gòu)：1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層。用于存儲(chǔ)、查詢、處理物業(yè)業(yè)務(wù)過程中的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2）業(yè)務(wù)運(yùn)營層。用于物業(yè)日常運(yùn)營業(yè)務(wù)的管理。3）決策依據(jù)層。用于為管理者提供決策依據(jù)。

4、系統(tǒng)實(shí)施階段。此階段要安排系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)，完成系統(tǒng)開發(fā)，由于物業(yè)行業(yè)管理范圍廣，業(yè)務(wù)龐雜，數(shù)據(jù)較多，且工作移動(dòng)性較強(qiáng)，故建議基于B/S模式開發(fā)系統(tǒng)，采用面向?qū)ο螅⊿OA）理念，使用支持.net或J2ee等支持多層次技術(shù)架構(gòu)的開發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)[3]。

5、系統(tǒng)的應(yīng)用。系統(tǒng)開發(fā)完畢后，要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)決策、管理、操作、維護(hù)方面的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使系統(tǒng)得到順利應(yīng)用。

總之，國企自建小區(qū)物業(yè)企業(yè)通過信息化建設(shè)，定將實(shí)現(xiàn)管理水平與服務(wù)品質(zhì)的提升，其產(chǎn)生的合力最終會(huì)帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場空間的拓展、核心競爭力的提升、企業(yè)效益的增長。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王輝.科技引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展[J].中國物業(yè)管理，2012（5）：24-25

[2]郭鋒.小區(qū)物業(yè)智能化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) [D].黑龍江：黑龍江大學(xué)，2011

[3]唐開年. 基于B/S的物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].四川：電子科技大學(xué)，2015