優質護理服務在急診輸液室的臨床應用分析

徐雪英，于金華

（兗礦集團有限公司總醫院，山東 濟寧 273500）

優質護理服務在急診輸液室的臨床應用分析

徐雪英，于金華

（兗礦集團有限公司總醫院，山東 濟寧 273500）

目的對急診輸液室護患糾紛常見的影響因素進行分析并探討其防范對策。方法選取2014年12月～2015年12月在我院急診輸液的患者200例作為研究對象，按照護理方式的不同分為實驗組(優質護理)和對照組(常規護理)，對比兩組的護理效果。結果實驗組護理滿意度95.0%(95/100)，顯著優于對照組75.0%(75/100)，差異有統計學意義(P＜0.05)；且實驗組發生的護理糾紛、護理差錯事件明顯少于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。結論對急診輸液室患者進行優質護理，可以顯著降低護患糾紛事件的發生，提高患者對于護理的滿意度，相比于常規護理，有更好的輔助患者病情恢復的作用，應廣泛推廣。

急診輸液室；護患糾紛；影響因素；防范對策

急診患者及家屬情緒常常較為急躁，護理人員工作量大及護患之間不能進行有效的溝通，很容易導致護患糾紛事件的發生[1-2]。有研究表明，優質護理[3]對某些疾病有著較好的護理滿意度及效果，從多個方面關心、照顧患者，可起到較好的輔助患者病情恢復的作用。為了對急診輸液室護患糾紛常見的影響因素進行分析并探討其防范對策，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年12月～2015年12月在我院急診輸液的患者200例作為研究對象。其中，男111例，女89例；年齡7～80歲，平均（41.5±32.3）歲。將其根據護理方式不同分為實驗組和對照組，各100例。……