淺談兒科門診護患溝通技巧

王 蕊

（內蒙古鄂爾多斯市中心醫院兒科門診，內蒙古 鄂爾多斯 017000）

淺談兒科門診護患溝通技巧

王 蕊

（內蒙古鄂爾多斯市中心醫院兒科門診，內蒙古 鄂爾多斯 017000）

在兒科門診這個相對比較特殊的科室，家長會因為孩子生病而產生焦慮、緊張的不良情緒，同時患兒的病情變化快，家長難以理解，因此很容易使家長產生不滿的情緒導致醫療糾紛的發生。家長在照顧患兒的過程中，會耗費很多的精力和情感，身心俱疲的狀態下也容易將消極情緒發泄到護理人員身上。有效的運用護患溝通的技巧可以消除護患間的誤解，增強彼此間的信任，保證兒科門診護理工作的順利開展。

兒科；門診；護患溝通

隨著經濟和社會的飛速發展，患者對于法律的認知更加清晰，他們的自我保護意識不斷增強，致使護患糾紛的發生率明顯提升，進行良好的護患溝通可以緩解緊張的護患關系，有利于護理工作的實施。兒科門診中的患者大多數是獨生子女，是家中的掌上明珠，因此家長對護理會提出更高的要求，如果護理人員在操作中稍有一點失誤，家長就會對其進行強烈的指責，甚至是謾罵。兒科門診的護理糾紛時有發生，患者的滿意度水平不高，因此要求護理人員既要掌握熟練的操作技能，還要學會運用良好的溝通技巧與患者和家屬進行有效溝通。

1 兒科門診護理工作的特殊性

兒科的護理服務對象為新生兒到14歲的兒童，患兒對語言的表達能力和理解能力較差，因此，護理人員往往與患兒的家長進行溝通交流。……