商品性評價在汽車領域中的應用

歐陽俊

(廣州汽車集團股份有限公司汽車工程研究院，廣州 511434)

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商品性評價在汽車領域中的應用

歐陽俊

(廣州汽車集團股份有限公司汽車工程研究院，廣州 511434)

隨著全民化駕駛時代的到來，汽車產業形態將如何延展，商品性評價在汽車領域如何深入應用，是業內普遍關注的熱點。未來的車市之爭，產品和技術趨同會非常大。未來是品牌的競爭，說到底是文化的競爭，而品牌文化未來將會決定每個汽車廠商競爭的優劣。好的品牌文化如何塑造，就是商品性評價在汽車領域的應用，這將更好地決定汽車生產廠商的市場定位。

商品性評價；汽車市場；技術研發

1 消費者的需求決定汽車廠商設計前景

目前來看，整個汽車市場更加趨于智能化和信息化，人們正在努力將智能汽車、智能交通體系、智能出行環境三者融合的理想出行方式變為現實。大力發展智能網聯汽車技術及各種“黑科技”，以精準的品牌定位，通過合適的產品，更優質的服務來給消費者更完美的客戶體驗，以滿足不同消費者的需求。其中精準的市場定位在這個過程中扮演了潮流開創者和引領者的角色，如何運用好商品性評價這把利劍則變得尤其重要。

做好商品性評價工作首先要科學的掌握樣車的具體評價標準。為了使產品在激烈的市場競爭中脫穎而出，汽車生產廠商在研究商品性評價管理的細則時，最重要就是在同類廠商中找到相似的競爭車型，通過外型尺寸、動力總成參數、性能油耗、NVH、舒適性、駕駛性、美觀性、人機工程、便利性、科技配置等參數對比，根據不同人群對產品的認知及使用反饋，確定評價標準。在測評中，評價人員要站在用戶的角度，克服職業習慣，通過細化的動態駕駛(一般公路、山路、高速、城市路、壞路等路況)及靜態評價對樣車進行全面對比評價工作。

根據用戶需求合理選擇和培養商品性評價人員是基礎。客觀來講，不同層次的用戶群有不同的消費需求，精準定位用戶后，應該優先選擇對應的評價群體。例如，根據性別分類用戶的消費習慣(以男性為消費主體的中型車輛)，在產品設計的過程中，就要以區域內男性身高體重和駕駛習慣等為數據支撐。基于此，商品性評價工作人員，就以男性為主體，通過不同身高體重的評價人員對產品做出精準評價。這樣的評測才能較為精準反映產品投放市場后，用戶的使用滿意反饋程度，也能最大限度保障各款車型車輛在評價時處于相同的客觀條件，能更準確的評測出車型在市場表現中的優缺點。同時要做好評測工程師的人才梯隊建設，抓好評測培訓，熟練掌握駕駛技能及角色更迭，以便扮演不同階層，適應不同用戶角色。

2 做好商品性評價的幾大要點

建立科學的顧客滿意信息收集系統，掌握不同人群對車輛的使用習慣，及時準確地掌握顧客是否滿意的信息是企業進行客觀公正評價顧客滿意度的重要內容，亦是大數據時代的一個重要運用體現。目前，在商品性評價中，其中一個重要創新就是基于大數據平臺搭建及運用。通過大量消費者的駕駛習慣數據收集，如換擋次數、油門開度、發動機轉速分布、車速分布、行駛里程、行駛路況等數據信息收集，通過計算對數據進行整理、解析、運算優化，得出大部分用戶的駕駛風格及車輛各參數指標常用使用區域分布，對評價標準或評價結果作優化、修正提供客觀數據有效支撐。隨后，研發團隊將根據具體評價結果，對相關問題進行優化，以便在競爭中脫穎而出。

商品性評價應用在智能汽車體系，它主要從安全、體驗、能耗、效率等方面，對汽車進行全方位的測試評價，并給出評價結果。通俗地講，汽車值不值得消費者購買，評價結果將是最重要的參考依據。當下，汽車市場在推出新產品時仍面臨著安全性能參差不齊、用戶體驗亟待提升等痛點。即將由中國汽研發布的評價體系，就旨在以第三方評價的方式推動上述痛點問題的解決。該體系將依托中國汽研深厚的技術及設備優勢，通過多種符合中國國情的測評場景，對市場上成熟的汽車產品進行評價，其評價結果，將有助于那些表現優異的車型，迅速獲得市場認可。此外，通過該評價體系，可有效推廣那些具有創新性的新功能，讓創新產品更快占領市場。同時，該體系還能針對創新概念，按照實際應用場景分階段設置規則舉行比賽，以此加速創意產品的快速迭代。業內人士預測，該評價體系的推出和應用，不僅能為消費者選購各車型汽車提供權威參考，還將反作用于相關企業，促使他們對產品和技術進行優化設計，在帶給消費者更好用車體驗的同時，也助推整個汽車產業的轉型升級。

3 深入探究，精準識別，找準市場定位

商品性評價怎樣才能真正的應用到汽車企業中，就像要做一個明天的天氣預報一樣，是不可能百分百準確的。因為市場最后的答案取決于汽車行業的經營者和每一個用戶，這就有一個類別化和差異化，每個人每一個公司做出來的測評和決策都將影響產品最后的表現形式。在不同的地方，不同的人測評出來的內容是完全不同的。商品性評價是一個廣義概念，基本解決人和車之間的關系，人和車之間的互動互聯，在這個過程中，還有車和路、社會之間的通信互聯。評測中，這些新的技術會推動新的方向，推動新的服務形態，推動新的產品變革發生。每一個用戶對“好車”概念理解不一樣，有的人從技術層面理解，有的人從服務體驗方面去理解。商品性評價的過程就是希望工程師能夠在整個出行服務的各個方面，包括社會、用戶、制造和零部件技術服務等，都能夠在車試駕過程中提煉出貢獻價值、體現自我價值。

作為車企，應該要非常清楚企業自身的資源特點——車企有自己的渠道、經銷商、客戶。一些商品性評價行為，也要在現有的資源和平臺上進行更有效的拓展，整合到展廳，引入經銷商日常開展的市場活動。建立汽車標準評價體系，加快關鍵技術標準研制，制定適用于汽車評測的道路交通規范，構建符合國情的汽車評測法律法規體系。

對汽車廠商來講，積累用戶，就是要在大數據能力建設的基礎上，我們如果能夠知道每一個用戶的需求，就可以拉出無數個正態分布的曲線來獲得用戶的數據，清楚知道如何快速先滿足50%的用戶需求，再做哪些改進，能夠滿足70%。剩下的一些用戶，怎樣和他們溝通，他們愿意出什么價格。同時商品性評價的好壞也是搞推廣、搞宣傳、搞促銷的絕佳機會。最重要的就是搞好服務，與用戶建立緊密的情感溝通，提高服務質量，提高服務水平，用良好的售后帶動銷售。不少廠商基礎還薄弱，商品性評價就是打基礎，把基礎做好，把服務做到位，讓客戶滿意，這是發展汽車領域的一大關鍵。

4 結語

通過用戶訴求來構建自身品牌，建立一大批迎合市場的產品。同時，因為車型經過了商品性評價，知曉了用戶的服務訴求，那么汽車企業在設計中，更能以服務為特色保障，從而打造一流的品質，樹立一流的品牌，并最終形成一種企業文化，以便在車市的競爭中脫穎而出。在這個大營銷時代，做好用戶體驗，就是擁有了未來。從企業+思維轉向用戶+思維，構筑品牌、產品、用戶、粉絲四者之間的完整生態鏈，主攻粉絲營銷。也就是以用戶的真實需求為導向，通過大數據手段洞察用戶需求痛點。依據大數據結論，定制用戶喜愛的內容，讓用戶體驗到汽車企業的情感關懷、價值共鳴、興趣聯接，最終成為車企產品自身的粉絲和代言人。

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The application of commercial evaluation in automobile field

OUYANG Jun

(Automotive Engineering Research Institute, Guangzhou Automotive Group Co., Ltd., Guangzhou 511434, China)

With the arrival of the era of universal driving, the application of commodity evaluation in the automotive field has become the focus of the industry. The convergence of the product and technology will be large in the future of the auto market. The competition of the brand is the competition of the culture, and the future of brand culture will determine the pros and cons of each car manufacturer. The application of commercial evaluation in automotive field will better determine the car manufacturer′s market positioning.

Commodity evaluation; Automobile market; Technology research and development

2017-04-25

歐陽俊(1985-)，男，本科，整車耐久試驗責任工程師。

F426

B

1674-8646(2017)11-0162-02