班莉嬋
(廣西壯族自治區婦幼保健院門診辦公室,廣西 南寧 530000)
人本位優質護理管理在兒科門診的創新實踐
班莉嬋
(廣西壯族自治區婦幼保健院門診辦公室,廣西 南寧 530000)
目的 樹立人本位優質護理理念,創新改進兒科門診護理管理,為患兒提供安全、優質、高效的護理服務。方法 通過完善制度、規范服務行為、強化流程管理、轉變服務模式、改善就醫環境等推進優質護理。結果 護理制度完善,工作流程規范,護理質量和患兒家長滿意度提升,護士專業技術水平提高。
人本位優質護理;創新管理;兒科門診;實踐
我院兒科門診是一個診療人群高密度的場所,兒童抗病能力差,往往起病急,變化快,病種復雜、就診流量受季節性影響大,經常造成醫務人員加班加點,疲勞工作,引發家長焦慮情緒,容易引起醫療投訴與糾紛,筆者就如何創新做好兒科門診護理工作,提高護理質量,從以下幾各方面談一些工作感受。
1.1 兒科門診醫療服務特點
1.1.1 疾病易反復,受季節影響易呈季節性高發。
1.1.2 患兒年齡小,易哭鬧,家長年輕缺乏照護常識,疲勞候診,心情急躁、易怒。
1.2 兒科門診醫療服務存在問題
1.2.1 候診區域患兒和陪護家長多,哭鬧聲、玩具聲、與電視機聲音交織,通常環境嘈雜擁擠。
1.2.2 醫務人員同時面對患兒和家長,高峰時段接診忙,相關解釋告知工作及醫患溝通難到位,加上患兒不能準確表達甚至還不會說話,
容易引發醫患矛盾和不滿情緒?!?br>