人本位優質護理管理在兒科門診的創新實踐

班莉嬋

（廣西壯族自治區婦幼保健院門診辦公室，廣西 南寧 530000）

人本位優質護理管理在兒科門診的創新實踐

班莉嬋

（廣西壯族自治區婦幼保健院門診辦公室，廣西 南寧 530000）

目的 樹立人本位優質護理理念，創新改進兒科門診護理管理，為患兒提供安全、優質、高效的護理服務。方法 通過完善制度、規范服務行為、強化流程管理、轉變服務模式、改善就醫環境等推進優質護理。結果 護理制度完善，工作流程規范，護理質量和患兒家長滿意度提升，護士專業技術水平提高。

人本位優質護理；創新管理；兒科門診；實踐

我院兒科門診是一個診療人群高密度的場所，兒童抗病能力差，往往起病急，變化快，病種復雜、就診流量受季節性影響大，經常造成醫務人員加班加點，疲勞工作，引發家長焦慮情緒，容易引起醫療投訴與糾紛，筆者就如何創新做好兒科門診護理工作，提高護理質量，從以下幾各方面談一些工作感受。

1 兒科門診醫療服務特點及存在問題

1.1 兒科門診醫療服務特點

1.1.1 疾病易反復，受季節影響易呈季節性高發。

1.1.2 患兒年齡小，易哭鬧，家長年輕缺乏照護常識，疲勞候診，心情急躁、易怒。

1.2 兒科門診醫療服務存在問題

1.2.1 候診區域患兒和陪護家長多，哭鬧聲、玩具聲、與電視機聲音交織，通常環境嘈雜擁擠。

1.2.2 醫務人員同時面對患兒和家長，高峰時段接診忙，相關解釋告知工作及醫患溝通難到位，加上患兒不能準確表達甚至還不會說話，

容易引發醫患矛盾和不滿情緒?！?br>