淺談護(hù)理禮儀在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

趙佳瑩

（鄭州兒童醫(yī)院東三街醫(yī)院，河南 鄭州 450053）

淺談護(hù)理禮儀在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

趙佳瑩

（鄭州兒童醫(yī)院東三街醫(yī)院，河南 鄭州 450053）

本文的主要目的是分析和探討護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中如何應(yīng)用，通過分析，我們得知良好的護(hù)士也可以有效地促進(jìn)醫(yī)患間的關(guān)系減少一些不必要的糾紛從而有效的提高護(hù)理質(zhì)量。但是在實(shí)際護(hù)理過程中仍然有一些不足之處，為此我們提出了一系列的解決辦法。

護(hù)理；禮儀；門診

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，指護(hù)理素質(zhì)，道德修養(yǎng)以及行為，氣質(zhì)的綜合反應(yīng)。一名合格的護(hù)理工作人員，不僅需要具備廣博的文化知識(shí)，以及熟練的操作技術(shù)與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)要有不斷提高自身綜合素質(zhì)和禮儀的修養(yǎng)，只有這樣才能不斷地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的真正需求。而門診作為醫(yī)院的門臉?biāo)詫?duì)護(hù)理工作更為嚴(yán)格，護(hù)理的禮儀也更為注重，門診中的護(hù)理工作人員不僅要為患者提供最最全面的服務(wù)，同時(shí)還必須是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 分析護(hù)理在禮儀方面所存在的問題

（1）個(gè)別工作人員并沒有建立起服務(wù)至上的服務(wù)理念，經(jīng)常在工作過程中自律性比較差缺乏的應(yīng)用禮儀的好習(xí)慣。

（2）不注重細(xì)節(jié)，一些護(hù)士在與患者交流溝通時(shí)并不注重患者的一些細(xì)節(jié)問題或者在交流過程中不注重語氣用詞，所以難免會(huì)給患者帶來壓抑感。

（3）在工作過程中衣帽不整或者工作服不夠清潔，所以常常會(huì)導(dǎo)致患者缺乏對(duì)工作人員的信任感。……