趙佳瑩
(鄭州兒童醫(yī)院東三街醫(yī)院,河南 鄭州 450053)
淺談護(hù)理禮儀在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用
趙佳瑩
(鄭州兒童醫(yī)院東三街醫(yī)院,河南 鄭州 450053)
本文的主要目的是分析和探討護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中如何應(yīng)用,通過分析,我們得知良好的護(hù)士也可以有效地促進(jìn)醫(yī)患間的關(guān)系減少一些不必要的糾紛從而有效的提高護(hù)理質(zhì)量。但是在實(shí)際護(hù)理過程中仍然有一些不足之處,為此我們提出了一系列的解決辦法。
護(hù)理;禮儀;門診
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,指護(hù)理素質(zhì),道德修養(yǎng)以及行為,氣質(zhì)的綜合反應(yīng)。一名合格的護(hù)理工作人員,不僅需要具備廣博的文化知識(shí),以及熟練的操作技術(shù)與此同時(shí),還應(yīng)當(dāng)要有不斷提高自身綜合素質(zhì)和禮儀的修養(yǎng),只有這樣才能不斷地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的真正需求。而門診作為醫(yī)院的門臉?biāo)詫?duì)護(hù)理工作更為嚴(yán)格,護(hù)理的禮儀也更為注重,門診中的護(hù)理工作人員不僅要為患者提供最最全面的服務(wù),同時(shí)還必須是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(1)個(gè)別工作人員并沒有建立起服務(wù)至上的服務(wù)理念,經(jīng)常在工作過程中自律性比較差缺乏的應(yīng)用禮儀的好習(xí)慣。
(2)不注重細(xì)節(jié),一些護(hù)士在與患者交流溝通時(shí)并不注重患者的一些細(xì)節(jié)問題或者在交流過程中不注重語氣用詞,所以難免會(huì)給患者帶來壓抑感。
(3)在工作過程中衣帽不整或者工作服不夠清潔,所以常常會(huì)導(dǎo)致患者缺乏對(duì)工作人員的信任感。……