共和縣公共氣象服務滿意度調查分析

毛萬珍　祁淑梅　婁仲山

摘要 針對目前氣象服務狀況，開展公眾氣象服務調查，了解公眾對公共氣象服務的滿意程度、天氣預報的關注程度、氣象信息類型、預報準確性、獲取氣象信息的渠道等方面需求，查找氣象服務不足，推動公共氣象服務質量和服務水平的不斷提升。

關鍵詞 氣象服務；滿意度；調查分析；青海共和

中圖分類號 P451 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2016）21-0195-02

氣象服務作為政府公共服務的重要組成部分之一，社會公眾對氣象服務的認可程度和滿意程度至關重要。為了進一步了解共和縣氣象服務開展情況，以問卷調查的方式，對不同職業、年齡、受教育程度的公眾進行調查，從而掌握社會公眾對公共氣象服務的需求，以提升氣象服務質量。

1 調查方法及內容

1.1 調查方法

采用問卷調查法，制作公眾氣象服務調查問卷，分發給共和縣第一、二、三小學，由學生家長填寫。共發放調查問卷600份，回收526份，其中有效問卷520份，遠遠高于萬分之一的社會抽樣調查要求。經過對有效問卷進行匯總、統計、分析，調查問卷顯示，城鎮居民366份占70.4%，鄉村居民154份占29.6%，符合當地城鎮、鄉村居民比例。

1.2 調查內容

調查問卷設置了公眾對天氣預報準確率的滿意狀況，對氣象預報服務的滿意狀，對天氣預報的關注程度，關注何種氣象信息類型，公眾獲取氣象信息的渠道等方面[1-3]。

1.3 調查對象

調查對象的職業、年齡以及學歷情況如表1所示。

1.3.1 職業分布。從職業分布情況看出，調查對象的職業分布主要有農民、學生、個體人員、干部、工人、公務員、教師、科技人員、商業人員、離退休人員、醫務人員等，符合2015年共和縣恰卜恰地區常住人口職業分布比例。其中，農民占的比例相對較多，為26.0%，其次是學生，占20.0%，工人、干部、個體人員比例在10.2%～14.2%，其他人員占2.1%。

1.3.2 年齡結構。被調查者的年齡主要集中在18～60歲，占93.8%。其中，30～49歲最多，占75.2%；其次是50～60歲，占9.8%；再次是18～29歲，占8.8%；60歲以上最少，僅占6.2%。

1.3.3 學歷比例。被調查者的學歷情況來看，初中及以下學歷人員最多，占29.0%；其次是高中學歷，占20.2%；中專和本科學歷人員基本一致，占18.2%左右；大專學歷人員占13.8%，研究生學歷人員最少，僅為0.6%。

2 結果與分析

2.1 公眾對天氣預報的關注程度

對公眾對天氣預報的關注程度以及公眾是否需要上下班的天氣預報、出門前是否關心當前的天氣狀況進行調查[4-5]，結果如表2所示。可以看出，公眾對天氣預報表示非常了解、比較關注、一般關注的占92.4%。說明天氣預報與人們日常工作和生活等的關系是密不可分的。不太關注的人員比例占6.3%，一點也不關注的比例僅為1.1%。

在公眾是否需要上下班的天氣預報、出門前是否關心當前的天氣狀況方面，公眾需要上下班的天氣預報的占53.3%，不需要的占46.7%。絕大多數公眾很關心出門前的天氣狀況，占85.8%，不關心的占14.2%。

2.2 公眾感覺天氣預報的準確性

從圖1可以看出，公眾感覺天氣預報“很準確”的占13.3%，感覺“準確”的占19.8%，感覺“基本準確”的占65.0%，感覺“不準確”的占1.3%，感覺“很不準確”的占0.6%。“基本準確”以上的公眾占總人數的98.1%，但仍有近2%的公眾感覺天氣預報“不準確”，說明天氣預報還有待進一步提高，提高天氣預報的準確率是一項長期的、艱巨的任務。

2.3 公眾對天氣預報服務的滿意度

從圖2 可以看出，公眾對當前的天氣預報服務“非常滿意”的占16.2%，“滿意”的占35.2%，“基本滿意”的占42.9%，“不太滿意”的占4.8%，“非常不滿意”的占1.0%。“基本滿意”以上的公眾占總人次的94.3%，說明我們的氣象服務得到了絕大多數公眾的認可，但是氣象服務的能力和水平與公眾的需求還有一定的差距，對目前氣象服務總體評價不滿意的公眾在6%以下，服務質量還有待進一步提高。

2.4 公眾獲得氣象信息的渠道和希望獲得氣象信息的渠道

從圖3可以看出，電視、手機短信和網絡是公眾目前獲取氣象信息的重要渠道，分別占46.5%、28.7%和19.8%，三者占總人次的95.0%。公眾最希望通過手機短信獲得氣象信息，占42.7%；其次是電視，占32.5%；第三是網絡，占16.9%；公眾還有不同的選擇方式。

3 結論與討論

（1）氣象預報準確率有待進一步提高。調查表明，33.1%的公眾認為天氣預報是準確的，有2%的公眾認為天氣預報不準確。可見，提高天氣預報的準確率仍然是氣象部門最需要改進的重中之重，只有通過進一步提高天氣預報準確率，才能不斷滿足社會對氣象日益增長的需求[6-8]。

（2）應當拓寬公眾獲取氣象服務信息的渠道。公眾主要通過電視、手機短信、網絡等方式獲取氣象服務信息。隨著社會的發展，有20%的公眾希望增加和改進氣象信息發布的途徑，更多的公眾希望通過手機短信獲取天氣預報及氣象服務信息。因此，氣象部門在保證原有發布渠道效能的基礎上，注重開發“互聯網氣象+”模式，積極拓展和應用新型的信息發布渠道，提升其利用效率，從而適應時代發展需求。

（3）共和縣氣象服務公眾滿意度較高。公眾對目前氣象服務的滿意度較高，氣象服務社會效益得到肯定。2016年共和縣天氣預報服務總體滿意度94.3%，要提高天氣預報服務的滿意度，除了不斷提高天氣預報的準確率外，還應在豐富服務內容、提高服務主動性和針對性上下功夫。

4 參考文獻

[1] 黃煥寅.湖北省公眾氣象服務調查分析及服務效益評估[J].湖北氣象，1996（1）：11-12.

[2] 王建萍，劉耀武.陜西縣級農業氣象服務調查及思考[J].陜西氣象，2008（6）：4.

[3] 駱月珍，雷俊，吳楊，等.公共氣象服務滿意度問卷調查分析與討論[J].浙江氣象，2009，30（1）：24-26.

[4] 韓佳芮.公共氣象信息服務的若干問題分析[D].北京：中國氣象科學研究院，2007.

[5] 氣象服務效益評估研究課題組.氣象服務效益分析方法與評估[M].北京：氣象出版社，1998：2.

[6] 王莘.我國公共氣象服務現狀、問題及對策[J].青海氣象，2011（4）：2-11.

[7] 駱月珍，吳利紅.關于公共氣象服務的幾點思考[J].浙江氣象，2008（1）：27-31.

[8] 華興夏，蘇向榮.論公眾參與公共氣象服務的重要意義[J].閱江學刊，2013（6）：60-66.