基于面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)

摘 要

隨著科學(xué)信息技術(shù)水平的不斷提高，我國圖書館的服務(wù)水平也得到了顯著的提升，而移動信息服務(wù)作為圖書館服務(wù)體系的重要組成部分，其主要就是在移動信息時代背景下，以廣大用戶的需求作為根本出發(fā)點(diǎn)，為其提供相關(guān)的信息服務(wù)，不斷滿足用戶對圖書信息的個性化和多樣化需求，有利于提升圖書館的整體信息服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館經(jīng)營事業(yè)的長期有效發(fā)展。基于此，本文通過對移動時代發(fā)展背景下用戶對圖書信息的需求進(jìn)行分析探究，并相應(yīng)的提出基于面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)的方式。

【關(guān)鍵詞】面向用戶需求 圖書館 移動信息服務(wù) 分析探究

隨著圖書館管理水平的不斷提升，其信息服務(wù)水平受到了社會的廣泛關(guān)注和高度重視，尤其是信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得圖書館信息服務(wù)越來越朝著移動化的方向發(fā)展。而且用戶作為圖書館主要的服務(wù)對象，滿足其對信息的需求也是提升圖書館信息服務(wù)水平的關(guān)鍵點(diǎn)。面向用戶需求下的圖書館移動信息服務(wù)就是指對圖書館廣大用戶檢索圖書信息的特征以及信息需求等行為分析，探究用戶的年齡、性別、學(xué)歷和職業(yè)等特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上建立滿足各種用戶需求的移動信息服務(wù)，不斷提升圖書館信息服務(wù)的便捷性、移動性以及智能化，從而有效提升用戶的信賴程度和滿意度。

1 移動時代發(fā)展背景下用戶對圖書信息的需求分析

1.1 空間上的需求

空間上的需求通常也被稱作“地理性需求”，其主要就是指用戶對圖書館所處的地理位置以及相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施等方面的要求。比如，用戶要了解到圖書館館藏資源的相關(guān)導(dǎo)航信息、各種圖書館的位置分布和交通路線、圖書館地理位置和周邊的服務(wù)設(shè)施等。相對于人們對娛樂、商務(wù)等方面的空間需求，用戶對圖書館的空間需求雖然較弱，但是，也是用戶需求中不可缺少的一部分。

1.2 時間上的需求

時間上的需求通常也被稱作是“即時性需求”，其主要就是指用戶在某項(xiàng)事物、某個事件的啟發(fā)以及某種刺激下產(chǎn)生對圖書館信息檢索和查詢等相關(guān)的需求。 有的用戶經(jīng)常會通過圖書館提供的移動信息來打發(fā)閑暇時間，基本上都是檢索和查詢相關(guān)專業(yè)資料信息來提升自我能力，或者通過各種終端設(shè)備來翻閱相關(guān)的文本信息和媒體內(nèi)容。此外，時間上的需求具有著很強(qiáng)的突發(fā)性和臨時性。比如，用戶需要近期圖書館的講座信息、續(xù)借或者預(yù)約文獻(xiàn)資料、電子閱覽室等。

2 基于面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)的方式

2.1 技術(shù)模式分析

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前存在一些用戶不喜歡通過移動信息服務(wù)獲取圖書資料，其原因就是怕會產(chǎn)生移動費(fèi)用。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對圖書館移動服務(wù)模式有著很大的影響.所以，圖書館需要借助移動互聯(lián)網(wǎng)、WIFI、廣域網(wǎng)、終端設(shè)備等，服務(wù)模式通常都是實(shí)行相關(guān)短信服務(wù)和WAP網(wǎng)站，和客戶端軟件進(jìn)行相互配合，隨著信息技術(shù)水平的提高，不斷調(diào)整和更新自身的技術(shù)模式，力求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)。

目前，圖書館的移動服務(wù)大體包括圖書簡介、摘要、專題等文獻(xiàn)資料，缺少個性化的服務(wù)，所以將服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成個人定制、交流、查詢、個人賬戶等方法。同時，為用戶提供免費(fèi)的移動器材租賃、培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)，拓展圖書館的信息服務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)模式，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，吸引廣大社會群眾的目光，從而增加圖書館的忠實(shí)用戶，不斷擴(kuò)大圖書館的經(jīng)營規(guī)模，促進(jìn)自身的可持續(xù)健康發(fā)展。

2.2 內(nèi)容模式分析

移動服務(wù)主要包括即時信息和即時空間等兩種服務(wù)，同時還能夠結(jié)合用戶對圖書館信息服務(wù)的需求情況，有層次性的、針對性的提供移動信息服務(wù)。從當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國圖書館在移動信息服務(wù)方面主要集中在時間服務(wù)方面，也就是說以內(nèi)容模式為主。內(nèi)容模式就是提供圖書館內(nèi)書目檢索、已借圖書時間、資料續(xù)借、到期圖書通知、預(yù)約管理、閱覽室座位情況查詢等多種內(nèi)容。此外，圖書館不僅為用戶提供相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)，同時還能夠?yàn)橛脩籼峁┡R時性的、娛樂性的資料，將內(nèi)容模式逐漸轉(zhuǎn)變成專業(yè)性和休閑娛樂二者兼顧的模式。而且，圖書的載體除了文本形式，還增加了圖片、視頻、音頻等形式，比如，實(shí)行微閱讀模式，其不僅能夠使移動信息內(nèi)容變得更加豐富，同時還能增加用戶的吸引力，滿足用戶的各種需求，提升廣大用戶對圖書館的支持和滿意度。

3 結(jié)論

總而言之，隨著社會的發(fā)展以及信息技術(shù)水平的提升，人們的閱讀習(xí)慣和生活方式發(fā)生了很大的改變，對圖書信息服務(wù)的需求也越來越趨于多樣化、個性化、便捷化。因此，為了滿足廣大用戶的需求，圖書館越來越重視移動信息服務(wù)的發(fā)展建設(shè)，通過對移動網(wǎng)絡(luò)時代背景下用戶需求的分析，及時調(diào)整和更新自身的信息服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合用戶特點(diǎn)為其提供層次性和個性化的信息服務(wù)，滿足用戶的各種需求，從而提升用戶的信賴程度和支持度，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介

楊杉杉（1985-），男，吉林省伊通縣人。大學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)為長春科技學(xué)院助理館員。研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。

作者單位

長春科技學(xué)院 吉林省長春市 130600