論如何建立利于創新的企業文化

杜濤(人民大學商學院，北京 100101)

論如何建立利于創新的企業文化

杜濤(人民大學商學院，北京 100101)

企業的創新能力日益成為企業核心競爭力的源泉，而如何使企業更富創新活力也成為企業家們所探索的問題。在維持企業高的創新活力方面，企業文化起著至關重要的作用。員工從個人層面的創新技能及企業針對這些技能特點的文化要素對推動企業創新有著重要的作用。效法各大成功的以創新型著稱的企業的做法，我們也能得到有益的啟示。

創新；創新思維；企業；企業文化；核心競爭力

對于全球經濟，創新是生命之源。2010年國際商業及其有限公司（IBM）針對1500名CEO做了一項調查，調查顯示創造力在未來的“領導能力”中位居榜首。創新的想法能夠革新產業，創造財富。歷史上蘋果公司的iPod播放器大白了索尼的隨身聽；星巴克憑借咖啡豆和氛圍擊潰了傳統的咖啡店；全球性互聯網電話公司Skype運用“免費”策略，贏過了美國電話電報公司和英國電信，類似的例子不勝枚舉。

而與此同時，對于企業文化的研究自20世紀70年代，日本經濟的迅速崛起使學者們開始研究企業文化對于企業的重要作用。

如今激烈的市場競爭要求企業創造一種利于創新的企業文化，才能始終在市場不斷發展變化的洪流中立于不敗之地。

1 創新的內涵

創新思維是進行全新的構思、聯想和創新設計的一種思維方式。它是在人的心理活動中的高水平上實現的，是多種思維形式協調活動的綜合型思維。

創造性思維通常是人腦在認識客觀對象時，不受程式化的邏輯模式約束，不經嚴格的邏輯推理和演繹的過程，而基于相關知識、經驗的積累和深切的主觀感受，通過潛意識的頓悟直接把握認識對象，對其作出迅速識別、敏銳洞察的思維方法，是一種高度發展的最可貴的人類思維形式。其本質是人類的思維革新，因而創造性思維又稱為創新思維，是由聚合思維、發散思維、邏輯思維、形象思維、直覺思維和靈感思維等組成的綜合性思維。

具備創造性思維的人常常因思維活躍、思路開闊、思維敏捷、想象力豐富、判斷力強、洞察力敏銳等特點，在分析和解決問題上能夠提出多種角度的解決方法，因而能為企業創造更強的競爭優勢。可以認為，具有上述思維品質的人就是現代社會所迫切需要的創新者。

2 創新的要素

列茲尼科夫等人的研究證實：人的創造性行為只有25%～40%是遺傳因素決定的。那么意味著其余的創新技能是習得的。

2.1 個人層面

個人層面的創新的要素包括聯想、發問、觀察、交際、實驗。而且創新者一般是富有創新的勇氣的。

2.2 企業層面

《商業周刊》關于世界上最創新的100家公司榜單是反應哪些公司最有可能帶來新產品、服務或市場的一個榜單。這里有一個創新溢價的概念。創新溢價是指投資者預期這些公司會開發出新產品和新市場，結果顯示亞馬遜舉手，蘋果公司位列第二，谷歌名列第三。

創新在企業層面具有重要意義，個人的創新能力只有轉化為企業的創新能力并且為企業目標服務，才能轉化為企業的核心競爭力。

創新的企業要素包括人才（即創新人才）、程序（建立鼓勵創新技能的程序）和宗旨（樹立鼓勵所有人創新和巧妙冒險的文化宗旨）三個要素。

3 企業文化的內涵

企業文化是企業組織各方面、各層次的價值觀、思維方式和行為習慣，是組織的風氣、風格，在組織內部垂直的影響和橫向作用過程中，都起著不可或缺的作用。它不僅對企業組織的運轉時一種必不可少的潤滑劑，而且能夠創造組織氣氛和組織環境。

沙因在《組織文化與領導力》一書中提到，一個公司的創始人對該組織早期采取的解決方法有很強的影響力。也就是說創始人解決問題的成功經驗對于企業文化有重要的影響力。

4 企業文化中利于創新的要素

4.1 對“犯錯誤”寬容的態度

亞馬遜的CEO貝佐斯說：“不應該循規蹈矩。在該打破慣例的時候循規蹈矩就錯了。”許多公司寧可“不作為”也不“犯錯誤”的態度是很危險的，會使得企業失去活力，失去競爭力。對新方案首先給予積極的接受態度，更有利于企業富于創新的人提出并實施他們的新想法。

4.2 對創新人才“人以群分”

創新型公司的領導人往往是創始人企業家，這些人擅長發現，勇于創新。他們也更加傾向于招聘同樣對創新抱有熱情和靈敏嗅覺的創新者作為員工。而在不同的職位層次和關鍵部門，讓創新者之間建立團隊關系，讓他們“形成氣候”，將會增加創新團隊的內聚力，會增加其留職意愿，并且在相互切磋與交流碰撞中產生有利于公司發展新產品新業務的新想法。

4.3 將領導人的創新特質融入企業文化

大多數創新型公司都塑造了一種反映領導人個性和行為習慣的文化。例如，蘋果公司的喬布斯樂于問“為什么不”和“為什么”，蘋果公司的員工也是如此。在亞馬遜和Salesforce.com都有類似特點。事實證明，這些文化特點能夠幫助這些公司取得非凡業績。

4.4 有意識地建立強調創新的企業宗旨

根據創新思維的特點和組織創新的相關因素，組織應該建立思想鼓勵員工嘗試新想法的指導宗旨（1）創新是每個人的責任；（2）破壞性創新是公司創新人物的一部分；（3）調遣許多組織得當的創新項目小分隊；（4）巧妙冒險，追求創新。

以上這些宗旨組合在一起，反映了創新領導人勇于創新的態度，也會有效鼓勵員工積極實踐新想法。舉例來說，在最創新的公司，研發不僅僅是一個部門的任務。相反，公司希望幾乎所有人，包括高管團隊，都能夠想出新想法，就使得創新成為一種集體努力。

4.5 注重企業內外交流

前面提到過個人創新的因素中“交際”是一項重要內容。人們通過與不同崗位、不同背景、不同行業甚至不同思維模式和價值觀的個體和企業進行交流而觸發新的想法。不論是企業內部各個部門員工之間的交流，還是企業員工與其他企業和員工之間的交流，都有可能觸發創新點。所以，企業文化中應當融入鼓勵交流的成分，并且在組織制度的設計方面也應有所體現，這樣，才能給創新以充分的發展條件。

4.6 建立享有充分授權的項目小組文化

由于激進的創新往往需要更多的自主權，因而充分授權往往成為制約因素。綜合起來，就是要建立享有充分授權的項目小組文化，以利于不斷發掘新產品新服務。如亞馬遜有一條“兩個披薩團隊”的宗旨，意思是團隊要小到吃飯只需要兩個披薩（即6～10人），各個團隊就可以高效運轉，搜尋產品和服務。而谷歌也提倡?3～6人的小團隊，形成授權得當、機動靈活的組織局面，使得小項目源源不斷地產生新產品。

5 建立利于創新的企業文化

如上所述，將有利于企業創新的各個文化要素努力融合進企業的文化，就是建立有利于創新的企業文化的途徑。具體來說，可有以下幾點：

5.1 富于創新精神的或能夠激活員工的領導者

多項研究表明，領導者會對于企業文化有重要影響，特別是初創者。他們的成功經驗，以及反復實踐所加強的經驗會不可避免地融入企業文化血液。不難推斷，選定富于創新精神的領導者，或者讓善于創新的人身居擔任領導職位并充分享有足夠的權利，能夠有效地促成團隊和組織，甚至企業利于創新的企業文化的形成。

另外能向組織成員提供參與決策的機會的領導者，向員工表明對他們能夠實現高績效標準和績效結果抱有信心，會對組織額創造力產生積極影響。

5.2 促進組織內部溝通及內外溝通，實現多元化信息交流

創新的一個重要條件就是溝通、交流，不同背景的員工通過交流，往往能夠獲取更多有益的信息，進而產生新的想法。因此，實現組織內部的、內部和外部之間的多元化的信息交流將會對刺激組織的創新活力有非常重要的意義。為實現多元化信息交流，組織可以有以下方式：

5.2.1 采用有機式的組織結構

有機式的組織結構比較松散，成員溝通是多向的，有利于信息交流。

5.2.2 充分發揮非正式組織的溝通作用

非正式組織作為組織的非正式側面，在組織信息溝通中扮演重要的角色。員工們在非正式組織中的溝通往往限制更少、顧慮更少、途徑更加多元，所以溝通常常能刺激新想法的產生。充分調動非正式組織成員之間的情感交流往往能促成他們更深層次的信息交流，促使員工在更深層次上產生創新思維。

5.2.3 利用培訓、學習等活動為非正式的溝通提供機會

培訓和學習常常會使組織內不同部門，或者不同組織的成員有機會交流，這會有助于他們之間的信息交流。

5.3 通過多種方式傳達一種開放的態度

創新型組織往往具有類似的文化。他們鼓勵試驗，獎勵成功和失敗，并且贊賞失敗。他們的文化常有以下特征：（1）接受模糊性；（2）容忍奇思妙想；（3）盡量減少外在控制；（4）容忍風險；（5）容忍沖突；（6）強調結果甚于手段；（7）強調開放系統；（8）提供積極的反饋。

通過多種渠道，如講話、企業內部文件、處理具體事情時的方法和態度等隱性方式，將以上態度充分傳達給企業員工，將大大有利于鼓勵創新的氛圍形成。

6 結語

世界正在飛速變化，企業所面臨的生存環境日新月異，只有在產品和服務不斷創新，在制度管理和商業模式上不斷進取，企業才能立于不敗之地。人工智能、大健康時代、互聯網和信息技術的飛速發展，都昭示了一個富有創新精神的企業才能夠生存的時代的到來。在實踐中不斷總結、摸索出更多方法激發企業的創造熱情，會是更多研究者關注的焦點。

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