如何看待現在緊張的醫患關系

周凱

【摘 要】醫患關系是醫療活動中以醫務人員和患者為對象的一種基本人際關系，良好的醫患關系可以提高治療效果、促進我國醫療衛生事業發展與和諧社會構建。目前，我國醫療事業與醫療制度得到了發展，但同時也出現了不少醫患問題與醫患矛盾。醫患矛盾的惡化與醫患信任的淡薄不但阻礙了醫療事業的發展，還影響社會的和諧與穩定。本文從醫患關系現狀分析研究當今社會醫患關系緊張的深層原因，并提出一些緩解醫患關系的對策。

【關鍵詞】醫患關系；醫患矛盾；醫患信任

引言

隨著社會主義市場經濟發展，我國醫療得到了體制不斷改革與深化，醫療水平也得到了整體飛躍提升，同時公民的維權意識也不斷增強，然而，醫患關系狀況卻不容我們樂觀：醫患關系緊張程度愈演愈烈、醫患之間缺乏信任、醫療糾紛增加等醫患問題日益惡化，醫務人員群體的整體形象也受到了嚴重的負面影響。醫患矛盾惡化導致醫療單位工作進程的正常進行，影響到了患者和親屬對醫務人員之間的信任，加重了醫務人員的心理負擔。總體來說，導致醫患關系緊張的原因是非常復雜的，但大致可分為醫方因素、患方因素和社會因素。目前，緩解醫患矛盾、引導醫患關系往和諧方向發展成為我國急需解決的問題。因此，探究醫患關系惡化的原因，得出緩解醫患矛盾的對策以建設社會主義新型的醫患關系十分必要。

一、醫患關系的現狀分析

良好和諧的醫患關系有利于促進社會的穩定，但是目前醫患關系卻日趨惡化，醫患矛盾突出。根據衛生部統計資料顯示，2015年跟2014年相比總的診療人次增加了將近3億人次，嚴重的醫療糾紛有所減少，但是患者對醫務人員施暴甚至濫殺等事件仍時有發生，醫患關系仍處于緊張狀態。

新的醫療技術、藥物及醫療設備的更新與引進導致醫療費用上漲；某些醫院及醫務人員為滿足自己的逐利欲望開大處方，甚至收回扣與“紅包”，這些現象導致患者“看病難、看病貴”及醫療效果不顯著。患者直接將矛頭指向醫療單位和醫務人員。

另一方面，日趨緊張的醫患關系導致醫療市場受到了沖擊，醫務人員負荷增加，醫務人員逐漸流失。根據媒體調查的醫師執業狀況顯示，78%的醫生不希望自己后代從醫。

二、醫患關系緊張的原因

目前醫患關系緊張主要受三個因素影響：醫方因素、患方因素及社會因素。

醫方因素

醫務人員缺少與患者溝通或溝通不暢。一方面，醫務人員尤其是醫生每天工作量大、工作強度高，接診時間有限，面對大量患者難以做到全面細心地回答患者的問題。另一方面，某些醫務人員職業道德水平及自身素質不高，對患者的治療服務不到位，與患者溝通意識薄弱、態度消極。醫院在為患者提供醫療服務時，患者要經過繁瑣的程序，同時，隨著醫療技術的發展，醫生在給患者診療的過程中，經常要患者進行客觀的儀器檢查，儀器治療，無意中把患者“物化”， 缺乏同情心與人文關懷，醫患之間誠信缺失。

患方因素

患者的維權意識與自我保護意識日益增強。隨著經濟發展與社會生活水平提高，人們對疾病的預防及診治越發重視，在醫療過程中維護自己權益的意識不斷增強。 醫患雙方認識存在差異、患者對醫療水平期望過高。醫學本身具有專業性、復雜性和風險性，在治病的同時也許會帶來副作用等負面效果，也可能會出現醫療事故，所以醫方很難保證對所有患者的治療都達到理想效果。2014年2月17日，患者齊洪生因不滿治療效果，對北鋼醫院耳鼻喉科主任孫東濤用鐵管重擊其頭部進行報復，致其死亡。案例中，患者就是因為對醫療效果期待過高而導致了這場慘劇發生。

社會因素

政府對醫療衛生的經費投入過少。醫療衛生個人支出比例的增加導致患者“看病難”、“看病貴”，容易積怨和遷怒于醫方。不合理的醫療市場化制度和不完善的醫療保險制度。制度的不完善與不合理使得很多醫療單位和醫務人員紛紛逐利，虛提藥價、收“紅包”與回扣等不正之風嚴重影響醫患關系。媒體放大醫患矛盾，報道偏差。某些媒體惡意炒作對醫療行業的負面新聞來吸引大眾眼球，導致醫務人員的社會聲譽和形象受到嚴重損害，公眾對醫務人員的認知出現了偏差。

三、緩解醫患關系緊張的對策

醫療單位要完善醫療機制，醫生堅持職業道德底線

醫方要嚴于律己，醫生發揚救死扶傷的良好醫德，醫務人員要及時與患方進行及時有效的溝通，發現醫患矛盾并及時化解。醫療單位要完善醫療機制，規范治療程序、加強良好醫德醫風建設和人文關懷意識的培養，引導醫患關系往和諧方向發展。

患方要換位思考，配合醫方醫療工作

真誠與醫方溝通，患者應該要充分理解醫療工作的復雜性和高風險性，充分信任醫方，配合醫方的工作并尊重醫務人員。

政府應充分發揮主導作用，完善醫療衛生保障制度

加大對公共衛生事業的經費投入，改善不發達地區的醫療服務，促進醫療資源合理分配。媒體要發揮正面影響，對醫療矛盾和糾紛進行客觀描述和報道，對醫務人員起監督和約束作用，緩解醫患關系緊張。2015年4月，洛陽中心醫院心外科醫生陳興澎在凌晨三點半手術進行了十幾個小時后實在累得不行倒在地上休息，休息時還在用手機看病人的彩超報告單。十幾分鐘后，他又走上了手術臺繼續手術。這個報道被很多網友轉發并呼吁大眾要理解醫務人員的工作。

四、結論

在社會信任缺失的今天，如何促進醫患關系的和諧發展以推動社會主義和諧社會的發展成為重要問題。本文從目前醫患關系現狀出發，從三個影響因素切入并結合具體醫患關系的案例分析研究醫患關系緊張的原因，得出一些緩解醫患關系的對策。作為高中生的我們應該在學好基礎知識的同時關心社會熱點，培養自己的公民責任感，若將來成為一名醫療人員，要切身履行職責，發揚救死扶傷的良好醫德，換位思考，合理處理醫患關系，使未來的醫患關系朝著良好和諧的方向發展，為促進社會和諧貢獻自己的一份力。

參考文獻：

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