國人出境旅游素質與行為調查研究

【摘 要】隨著近年來我國居民生活水平的不斷提高，出國旅游日益增多。然后在旅游過程中，部分游客出現了不文明的旅游行為，引發社會討論。深入探討出境旅游不文明行為的表現，分析其產生的原因，提出解決對策，具有重要的現實意義。

【關鍵詞】出境旅游；游客素質；調查研究

隨著旅游業的發展，人們對旅游者在旅游過程中所表現出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個景點、景區經常看到游客的不文明行為。對游客的不文明旅游行為進行引導、管理和防范已經成為迫在眉睫的問題。糾正部分游客在出游過程中出現的不文明旅游行為，不僅關乎公民個人素質，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。

一、旅游者出境旅游不文明行為分析

國家形象是由不同的影響因子組成的，其中國民形象是其重要的組成部分，更是一個國家的“軟實力”。而國民形象是由一個個具體的形象構成的，在外國人眼里，具體的人的一言一行，在很大程度上影響甚至改變著他對其國民形象的看法。據世界旅游組織預測，到2020年中國將成為世界第四大客源輸出國。隨著境外旅游的升溫，中國人將自己的足跡印到世界更多地方之際，也用自己的言行，在世界面前勾畫著中國人的形象，每個公民都是中國的形象大使。根據中央文明辦和國家旅游局征集“中國公民旅游不文明行為表現”和“提升中國公民旅游文明素質建議”的征集結果，中國公民出境旅游的不文明旅游行為有如下表現：（1）隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，不講衛生留臟跡；（2）無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；（3）乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線等等。

二、不文明旅游行為原因分析

隨著國民收入水平的提高，國人的出游范圍也向國外開始延伸，一些中國游客在國外旅游過程中發生了不文明行為，嚴重影響我國的形象。其原因主要有：

1.文化傳統因素

中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。“中國傳統社會結構是家庭——家族——國家的結構層次”，這一結構導致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關系，而輕視公共空間。這導致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。

2.道德感弱化因素

人們在旅游過程中的"道德感弱化"現象是游客不文明行為產生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束， 因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當一個人以旅游者的身份在異地游覽時，往往想擺脫日常生活中的約束， 道德的約束力量降低至最低點。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活動， 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監督， 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時表現文明的人在景區游覽時也未必會表現文明。

3.其他因素

（1）環境保護愿望未形成

游客的游覽活動是暫時性、動態性、異地性的，所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴重后果。這就致使游客一方面對旅游景區環境問題的嚴重性缺乏認知，另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環境污染問題的責任歸屬感缺乏認知。這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易形成保護環境的愿望， 因而也不易產生保護環境的行為。

（2）旅游經驗不足

中國旅游業真正發展于改革開發以后，到現在尚不到三十年的時間，游客能夠全面參與旅游活動的時間更短。1999年實行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經驗不足，很多游客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發生不尊重當地社會風俗、宗教信仰等不文明行為。

三、改善不文明旅游行為的對策

1.立法促進公民文明素質教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質教育法規，以適應社會主義市場經濟的發展。繼承與發揚中華民族的傳統美德與體現時代要求的新的道德觀念的融合，應當成為我國公民文明素質發展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應當成為教育的主要內容。同時政府要依法支持有利于公民文明素質教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2.相關部門加強引導和管理

與旅游業有關的部門，如政府環保部門、社會環保組織、旅游管理部門應加強環境保護問題重要性的宣傳， 提高公眾的環保意識，要大力宣傳旅游與生態環境保護之間的相互關系， 使公眾認識到保護生態環境是旅游業可持續發展的前提。相關部門還要大力宣傳旅游活動可能會給環境造成的損害， 尤其應讓公眾認識游客不文明旅游行為對旅游環境、景觀的污染和破壞，通過種種措施使社會大眾對旅游與環境的關系問題有正確的認識。文明出游已成為一個社會熱點問題，相關部門必須加強對出游公民的社會公德、個人美德教育，使旅游業健康持續地發展。

3.旅游景區采取有效措施

景區管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進行引導和管理。第一，景區應提供各種設施、設備以防止游客不文明旅游行為的發生。第二，景區應制訂比較完備的規章制度對可能出現的各種不文明行為進行制約，對于有損景區形象的行為加以勸阻或懲罰。 第三，旅游景區在旅游活動項目的安排中應有意識地增加與環境、景觀保護有關的內容，對游客進行生態知識、游覽規范等的教育和引導，喚醒游客的生態責任意識，夠約束自己的不文明旅游行為。

四、結語

游客不文明旅游行為是在旅游過程中存在丑陋現象，不但會造成旅游目的地的環境危害，還會給其他游客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅游心情，損害國家形象。針對各種不文明行為，必須采取有效的措施，消除旅游不文明行為，提高國民素質，維護國家形象。

作者簡介：譚坤（1994.10-），男，江蘇徐州人，本科，江蘇大學京江學院機械電子工程專業，主要研究方向：機電產品的數字化制造。

參考文獻：

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