淺析行政辦公電腦常見(jiàn)故障與維護(hù)管理

陳正球

摘 要：隨著科技的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為人類(lèi)工作生活中的重要信息工具。然而在高校行政辦公人員中，非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)教師居多，因電腦使用故障而經(jīng)常產(chǎn)生困擾。因此，基于多年的高校行政辦公電腦維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了多個(gè)部門(mén)辦公使用電腦的常見(jiàn)故障，并分析其產(chǎn)生的主要原因及維修方法，旨在幫助行政人員在使用電腦過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)提供一些參考意見(jiàn)與維修技巧。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)維護(hù)；常見(jiàn)故障；維護(hù)技巧；行政辦公電腦

0 引言

隨著信息、網(wǎng)絡(luò)及多媒體等技術(shù)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)工作與生活中不可或缺的工具，對(duì)改善人類(lèi)生活、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起著重要的推動(dòng)作用。尤其在高校里，采用計(jì)算機(jī)辦公或教學(xué)已得到全面普及，各行政部門(mén)、教學(xué)單位對(duì)計(jì)算機(jī)的使用率和需求量也日益增多，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多使用故障與問(wèn)題，如計(jì)算機(jī)無(wú)法正常啟動(dòng)、顯示器黑屏或藍(lán)屏、內(nèi)存空間少、無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)、無(wú)法打印、系統(tǒng)中毒或癱瘓、文件損壞或丟失等，這需要有專(zhuān)業(yè)人員解決上述問(wèn)題。

筆者長(zhǎng)期從事行政部門(mén)、二級(jí)學(xué)院辦公電腦的日常管理與維護(hù)工作，對(duì)于如何快速地解決辦公電腦常見(jiàn)故障具有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。因此，根據(jù)歷年的維護(hù)情況與數(shù)據(jù)資料，筆者總結(jié)了高校行政辦公電腦在使用過(guò)程中的常見(jiàn)故障，并對(duì)主要的故障問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)給出相應(yīng)的維修處理方法，為行政辦公人員掌握一定的電腦故障判斷與維護(hù)技巧提供幫助。

1 行政辦公電腦常見(jiàn)故障

計(jì)算機(jī)故障通常分為硬件故障和軟件故障[1]，根據(jù)以往的維護(hù)經(jīng)歷分析，產(chǎn)生軟硬件故障的概率頗多，主要包括無(wú)法開(kāi)機(jī)、無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)、不同軟件之間或相同軟件版本不同而產(chǎn)生的沖突問(wèn)題；誤操作引起的故障，如執(zhí)行了不該執(zhí)行的命令、刪除了關(guān)鍵文件、運(yùn)行了某些破壞性程序等；計(jì)算機(jī)病毒引起的故障等。

筆者從事行政辦公電腦維護(hù)工作已經(jīng)有十多年的經(jīng)歷，主要負(fù)責(zé)包括校黨群組織9個(gè)部門(mén)、行政機(jī)構(gòu)12個(gè)部門(mén)、直屬單位6個(gè)，以及8個(gè)二級(jí)學(xué)院的行政人員辦公室在內(nèi)的200多臺(tái)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作，根據(jù)維修歷史記錄表明，主要問(wèn)題集中在：無(wú)法開(kāi)機(jī)、無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)、無(wú)法上網(wǎng)或?yàn)g覽器設(shè)置問(wèn)題；應(yīng)用軟件無(wú)法使用或安裝問(wèn)題；打印任務(wù)失敗或共享設(shè)置；主要硬件設(shè)備無(wú)法使用或連接問(wèn)題；操作系統(tǒng)更新或重裝等。它們各自所占比例如圖1所示。

2 主要故障分析及維修方法

基于上述行政辦公電腦常見(jiàn)主要故障及應(yīng)采取的維修辦法，筆者將從電腦硬件、操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)故障、打印設(shè)置等方面詳細(xì)分析各類(lèi)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及處理方法。

2.1 一般硬件的故障以及處理方法

所謂的硬件故障指的是電腦機(jī)箱中的設(shè)備，如主板、內(nèi)存條、硬盤(pán)、顯卡等在機(jī)械方面或者線(xiàn)路、元件方面出現(xiàn)受損、故障導(dǎo)致電腦無(wú)法正常啟動(dòng)。在行政電腦維護(hù)中，開(kāi)機(jī)無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)是發(fā)生概率較多的一個(gè)問(wèn)題。比如開(kāi)機(jī)按下電源鍵后電腦無(wú)任何反應(yīng)，或者按下電源鍵后屏幕無(wú)顯示；機(jī)箱發(fā)出滴滴得長(zhǎng)音鳴叫；還有出現(xiàn)機(jī)箱風(fēng)扇在運(yùn)轉(zhuǎn)，而屏幕黃燈閃爍顯示黑屏等這類(lèi)問(wèn)題。

針對(duì)開(kāi)機(jī)按電源鍵電腦無(wú)反應(yīng)，首先要查看電源插座、電源線(xiàn)是否插好有沒(méi)有松動(dòng)，如果這兩項(xiàng)沒(méi)問(wèn)題的話(huà)，那么是電腦電源或者主板出問(wèn)題的可能性比較大了，可以分別更換相同功率和相同芯片組的主板測(cè)試解決。對(duì)于開(kāi)機(jī)時(shí)機(jī)箱發(fā)出滴滴得長(zhǎng)音鳴叫這類(lèi)問(wèn)題，一般的原因都是電腦機(jī)箱里面的元器件松動(dòng)造成的，可以打開(kāi)機(jī)箱，拔掉電源線(xiàn)，把內(nèi)存條、硬盤(pán)、顯卡、光驅(qū)插頭重新拔插一遍。若開(kāi)機(jī)屏幕黑屏黃燈閃爍這類(lèi)問(wèn)題，一般的原因都是內(nèi)存條兩邊的“金手指”氧化造成的，常見(jiàn)的措施就是把內(nèi)存條取出，用橡皮或者紙巾把內(nèi)存條的“金手指”擦拭一遍再裝入電腦主板內(nèi)存條插槽。

2.2 操作系統(tǒng)故障及應(yīng)用軟件故障處理方法

在維修記錄數(shù)據(jù)中，大約有1%的計(jì)算機(jī)在開(kāi)機(jī)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)卡在品牌機(jī)logo界面而遲遲無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，或者DOS根目錄grub光標(biāo)閃爍。這類(lèi)問(wèn)題多是操作系統(tǒng)故障，出現(xiàn)這類(lèi)現(xiàn)象一般是由于用戶(hù)操作不當(dāng)致使操作系統(tǒng)引導(dǎo)信息出錯(cuò)造成。處理此類(lèi)問(wèn)題筆者建議用戶(hù)下載諸如“電腦店”、“大白菜”、“老毛桃”等成熟實(shí)用的WINPE系統(tǒng)工具，用U盤(pán)制作一個(gè)帶啟動(dòng)功能的U盤(pán)WINPE工具，登錄WINPE系統(tǒng)簡(jiǎn)單直觀(guān)的用“系統(tǒng)引導(dǎo)修復(fù)”修復(fù)系統(tǒng)引導(dǎo)信息，再重啟電腦即可。而出現(xiàn)Windows登錄界面后藍(lán)屏則可能是硬盤(pán)信息出錯(cuò)或者軟件兼容性問(wèn)題，在實(shí)際維修中通常的解決方法包括重啟或根據(jù)最后一次正確配置啟動(dòng)系統(tǒng)等。

軟件兼容問(wèn)題可以在安全模式下登錄，在系統(tǒng)安全模式下卸載多余的殺毒軟件或者新裝的軟件。如果無(wú)效則同樣可以利用U盤(pán)WINPE系統(tǒng)，在DOS下運(yùn)行CHKDSK/C：命令修復(fù)硬盤(pán)信息。如果問(wèn)題還是無(wú)法解決，則可以考慮重新安裝系統(tǒng)。對(duì)于操作系統(tǒng)版本過(guò)低的電腦在硬件允許的前提下將其升級(jí)至Windows 7或者Windows 10系統(tǒng)。此外，辦公中常用的Office軟件，比如Word，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法打開(kāi)或讀取文檔出錯(cuò)等問(wèn)題，其維修率為1.5%左右，主要是由于版本問(wèn)題或Word默認(rèn)模板損壞所造成的，解決方法是重新安裝Office軟件或重建模板。

2.3 網(wǎng)絡(luò)故障

這類(lèi)故障主要表現(xiàn)為電腦無(wú)法上網(wǎng)或經(jīng)常斷線(xiàn)、網(wǎng)卡端口不亮、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)沒(méi)信號(hào)等，造成上述故障的原因主要有IP地址沖突、瀏覽器版本或插件問(wèn)題、DNS未設(shè)置或錯(cuò)誤、交換機(jī)接口接觸不良、網(wǎng)卡問(wèn)題等。一般而言，網(wǎng)絡(luò)連接、軟件屬性配置、協(xié)議配置是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的三大原因，為排除故障，首先確認(rèn)是否是網(wǎng)絡(luò)連接故障，可采用其他瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器；其次考慮檢查網(wǎng)卡和集線(xiàn)器的指示燈狀態(tài)；再可使用Ping命令檢測(cè)網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置是否正確。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況，筆者建議更換路由器或重新配置。

2.4 打印機(jī)打印任務(wù)出錯(cuò)及設(shè)置

在相關(guān)打印任務(wù)故障中，有超過(guò)80%是因無(wú)法打印或共享設(shè)置問(wèn)題所造成的。產(chǎn)生的原因主要有打印驅(qū)動(dòng)未正確安裝、未將當(dāng)前打印機(jī)設(shè)置默認(rèn)、打印機(jī)端口接觸不良、卡紙、打印機(jī)無(wú)法設(shè)置共享等。打印機(jī)無(wú)法打印一般有硬件和軟件兩個(gè)方面的原因，可從以下幾個(gè)方面排查故障：檢查打印機(jī)電源線(xiàn)連接是否可靠；檢查打印機(jī)與電腦之間的信號(hào)電纜連接是否可靠；檢查串、并口的設(shè)置是否正確；檢查驅(qū)動(dòng)程序是否正常安裝；檢查是否是默認(rèn)打印機(jī)；檢查有沒(méi)有開(kāi)啟各項(xiàng)共享設(shè)置等；檢查打印機(jī)硒鼓是否安裝正確等。

3 總結(jié)

從事多年的行政辦公電腦維護(hù)工作讓筆者意識(shí)到維修計(jì)算機(jī)不僅要熟悉掌握電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)知識(shí)，還能對(duì)突發(fā)情況采取有效的解決措施，同時(shí)要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)該行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、最新技術(shù)、最新知識(shí)充實(shí)自己。此外，養(yǎng)成正確地使用電腦習(xí)慣[3]也是必不可少的，保持使用環(huán)境的整潔干凈，注意對(duì)電場(chǎng)和磁場(chǎng)的屏蔽，使用穩(wěn)定的電壓對(duì)計(jì)算機(jī)供電，對(duì)各部件固定好位置，防止使用過(guò)程中的震動(dòng)。特別是對(duì)于行政機(jī)構(gòu)人員而言，應(yīng)適當(dāng)?shù)亓私庥?jì)算機(jī)相關(guān)的硬件與軟件知識(shí)，對(duì)于工作中常見(jiàn)的簡(jiǎn)單故障能先做到自檢自查，甚至可以自行解決，適當(dāng)?shù)販p輕電腦維護(hù)崗位工作人員的工作量。筆者通過(guò)總結(jié)行政辦公電腦故障及維護(hù)情況，旨在幫助行政人員在使用電腦過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)提供一些參考意見(jiàn)與維修技巧。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳東賢.辦公電腦維護(hù)探析[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2015，11（12）：219-219.

[2] 王慶平，宋淑英.如何修復(fù)硬盤(pán)壞道[J].濟(jì)南教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（6）：50-51.

[3] 蔡德都.淺析辦公電腦維護(hù)技巧[J].信息與電腦，2015（6）：51-52.