加油卡風險分析及應對措施

楊壯（中國石油天然氣股份有限公司廣西銷售分公司，廣西南寧530022）

加油卡風險分析及應對措施

楊壯（中國石油天然氣股份有限公司廣西銷售分公司，廣西南寧530022）

隨著生活水平的提高，人們對于車輛出行和使用有了更高的追求，在信息化不斷發展下，加油卡業務成為石油銷售企業穩定市場資源、維系客戶、回籠資金等重要舉措，這對于石油銷售企業的穩定發展具有重要意義。在石油量不斷提高的情況下，加油卡業務的辦理和資金運動規模、頻率都在日益增長，已經占據石油銷售中相當大的一部分比重，這也造成加油卡運行過程中的風險，對管理和經營都造成一定困擾。下面對加油卡風險展開分析，并提出相應的解決措施。

加油卡；風險分析；應對措施

加油卡的出現解決人們為愛車加油頻繁操作的過程，對于加油站的支付方式和服務質量也變的更加快捷和穩定，降低了再過程中的資金風險。加油卡是使用者將錢充值到卡上，在加油過程中，通過刷卡的方式進行扣費，屬于預付卡的一種，作為日常生活的必需品，加油卡已經成為一種非常廣泛的支付手段，能夠有效的提高石油銷售企業的經營效率。

1 加油卡風險分析

1.1 客戶信息資料不全或不真實

目前，在加油卡的使用過程中，往往通過刷卡操作就可以形成，對于客戶的信息維護和更新都存在嚴重的不足。客戶應該根據自身的身份證或者有效證件辦理加油卡，并且在充值網點或者加油站的業務辦理窗口進行辦理，填寫表格和個人信息進行充值工作，工作人員對于客戶的信息在登記過程中，很可能由于個人業務不熟練或者疏忽造成信息的錯誤或者登記不全的現象，甚至有些工作人員為了一己私利，偽造客戶信息。對于開卡過程中的種種不規范行為，都會給后期的使用和維護造成一定的困擾和風險。

1.2 賬戶資金分配，不需讀卡操作存在套取客戶資金風險

工作人員對加油卡進行管理操作的時候，使用主卡向子卡進行資金的分配，系統在進行分配的過程中沒有很嚴謹的讀卡操作，操作人員僅根據客戶給予的卡號就進行加油卡充值。在客戶使用主卡的過程中，工作人員私自辦理子卡或者不是客戶自身的意愿向子卡進行充值，造成客戶資金存在風險，很可能被盜刷。在使用中，系統應該增加這方面的功能設置，必須通過讀卡操作方可進行主卡資金的分配，確?？蛻糍Y金的安全性。

1.3 發票管理中的風險

為了獲得客戶的回購或者其它利益，加油站工作人員在操作過程中為客戶多開或者重復的開取發票，或者對加油小票進行收集，開具較高金額的發票，某些人員利用這種現象對發票亂用亂開，甚至有些中間單位，為了從中獲取利益，代替客戶進行加油卡充值，從中謀取增值稅發票等行為，都嚴重的影響石油銷售企業的形象和管理風險。

1.4 卡系統自身風險

加油卡自身存在一定的不穩定現象，在加油刷卡的過程中出現重復扣款或者油卡故障不能刷卡等現象，這都給石油銷售企業的經營帶來一定困擾，甚至造成部分客戶的損失。

2 加油卡風險應對措施

2.1 管理措施

加強對于加油卡風險的管理是石油銷售企業運營中必不可少的重要手段，特別是對于相應的管理部門和財務部門，通過制定健全的管理制度和嚴格的執行力，加強對加油卡的辦理和管控，做好相應的風險防范措施。嚴厲打擊過程中存在的刷卡套現等現象。首先，提高員工對風險意識的認識，加強對員工素質的培養。其次，在業務操作過程中，嚴格按照相應的規范標準進行操作，降低代客刷卡等顯現，逐漸的形成自動化的加油流程。另外，對于頻發刷卡、夜間刷卡、刷卡套現等問題嚴厲制止，加強對市場環境的整治。提高加油卡使用過程中的信息技術應用，更好的對各個片區、各個現場的監控，加強對不規范行為的約束和監督。

2.2 堅持日清月結原則

加油站在每日的工作完成以后，都應該進行相應的日結處理，對于加油卡當天的充卡、消費記錄進行整理，核對當日的充卡數額并進行存儲，做到每日一清。相應的財務管理部門對于每日的經營情況，要進行數據的上傳和系統日結的審核，通過現代化網上銀行系統，對于當日的財務情況、銀行入賬等做到有條有序，確保石油銷售企業運營過程中的資金安全。

2.3 制定嚴密可控的加油卡價格優惠政策

提高對加油卡客戶的信息掌握和車輛的用油量了解，根據當下的加油卡加油優惠政策，在辦卡過程中將優惠對象具體到每一個加油卡號碼中，對優惠政策加油卡進行統一管理、限額限量。另外，對享有優惠價格的客戶進行定期的回訪，了解在優惠政策的實施過程中客戶的意見和間接，對銷量進行復核，提高企業服務質量。

2.4 建立行之有效的獎懲制度

在加油卡風險防范的過程中，離不開沒個員工的重要參與，建立相應的獎勵機制，做好各個工作之間的相互監督，對于及時發現并舉報違規現象的員工或者存在風險事故的問題上，確定問題屬實應給予相應的獎勵。對于存在舞弊現象，做出舞弊行為的員工一經發現、嚴厲處置，絕不容忍此類事件的產生，提高員工對于風險防范意識的了解，創造良好的加油卡風險預警機制。

3 結語

綜上所述，石油銷售企業應該提高對加油卡風險的分析和認識，實施相應的解決措施，應對加油卡使用過程中的不合理現象。隨著信息化產業的不斷發展，機油卡已經成為當下消費者十分喜愛的一種方式，為企業的運營和服務都帶來了很大的便利條件，但是，在加油過程中，由于各方面的風險因素，對企業的管理和客戶的資金造成一定影響，為了更好的提供高質量的服務，企業必須加強加油卡辦理過程中信息技術的提升，落實監督管理制度，更好的解決加油卡存在的風險，確保經營過程的順利進行。

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