用“家”文化打造和諧企業

□ 陳章壽

用“家”文化打造和諧企業

□ 陳章壽

管理者在“家”文化建設中要做到精神上理解、資金上支持、薪酬分配等方面合理關注，秉持為基層服務的宗旨，以關愛家人之心開展油庫和加油（氣）站“家”文化建設。

銷售企業以“溫馨、平安、奮進、和諧”為主要內容的“家”文化建設活動深入人心。劉佳 攝

中國石化擁有上千座油庫、3萬多座加油（氣）站，20多萬名一線銷售員工。在黨的群眾路線教育實踐活動中，中國石化銷售有限公司提出要以“溫馨、平安、奮進、和諧”為主要內容，開展銷售企業“家”文化建設活動。

“家”文化建設的三個關鍵

油庫和加油（氣）站不是家，但像一個“家”。“家”文化是沿襲千百年來的家庭傳統理念，用管理家庭的模式管理油庫和加油（氣）站。目的是以體現“家”特點的價值觀統一員工思想，以明確的發展目標指引員工方向，以規范的制度約束員工行為，以豐富多彩的文體活動吸引員工參與，以人文關懷和心理疏導觸動員工心靈。通過“家”文化建設，促進員工之間和諧相處、精誠協作，形成人人為提量增效、改善服務、爭取榮譽、維護品牌盡心盡力工作的局面。

選好家長。企業是大家，油庫和加油（氣）站是小家。家長的魅力、能力和作風決定“家”的品位和水平。油庫主任和加油（氣）站站長作為家長，其個人能力和素質的高低，將影響“家”的經營與氛圍。因此，要嚴格執行油庫主任和加油（氣）站站長的選拔、管理規定，嚴把入職關，將會關愛員工生活、會培養員工成長、會帶領隊伍的優秀員工選聘為家長。

建好家庭。即建設溫馨之家、平安之家、奮進之家、和諧之家。溫馨之家是企業為員工創造整潔、舒適、有尊嚴的工作和生活條件；平安之家是要讓員工知道哪些能做，哪些不能做，確保誠信經營、遵章守紀、安全平穩；奮進之家是要讓員工了解企業愿景和目標，提供學習、成長、成才的平臺；和諧之家是要培育企業良好的道德風尚，深化民主管理，暢通溝通渠道。

養成家風。家風是“家”文化建設的價值觀和價值取向，家風直接影響整個團隊的精神面貌和工作效率。人是“家”的第一資源，必須從本質上關愛人、尊重人、培養人，為員工全面發展創造條件，讓員工生活得更加幸福和體面。

推進“家”文化建設

認識特點。“家文化”建設區別于一般性的主題活動，不能簡單地等同于“五小建設”的升級版。它是一項系統工程，是一個長期潛移默化的過程。油庫和加油（氣）站點多面廣，且處在對外開放、面向社會的環境中。員工的年齡、文化知識、興趣愛好、價值取向、生活習俗等都不一樣，對一般事物的理解程度、接受程度也不一樣，且流動性大。他們的工作條件比較艱苦，從事大量的重復勞動，很多員工離家較遠，常年倒班作業，工作、生活壓力比較大。在與消費者打交道的過程中，有時不被理解和尊重，稍有不慎還會出現各類糾紛。在這樣的工作環境中，員工對企業產生強烈的依賴，希望得到“家”的溫暖，得到“家長”的關心和愛護，得到“家人”的理解、信任和幫助。

“家”文化建設與企業經營管理不是兩張皮。“家”文化建設是面子，經營管理工作是里子。“家”文化建設既是企業文化建設的一部分，也是企業經營管理工作的一部分，要把“家”文化建設融入具體的經營管理中。只有統籌考慮，頂層設計，基層實踐，才能相輔相成，齊頭并進。

離不開管理層的支持與幫助。作為管理層的“大家長”，應走在“家”文化建設之前，講奉獻、辦實事、帶好路。企業的中層干部、黨員干部和基層管理人員要提高認識、積極參與、全面支持、大力宣傳。各級管理者要在“家”文化建設中做到精神上理解、資金上支持、薪酬分配等方面合理關注，秉持為基層服務的宗旨，以關愛家人之心開展油庫和加油（氣）站“家”文化建設。

因地制宜，采用合適的方法。一是充分參與，以點帶面。管理人員要深入基層，面對面聽取員工心聲，完善、豐富、創新建家內容，使“家”文化建設受歡迎、接地氣、暖人心。二是建章立制，完善考評，固化成果。有關部門要創新工作方法，落實“家”文化的考評內容、分類定級標準，將定量考核與定性考核相結合。三是挖掘自身特色，培育獨特文化。要在統一的基礎上，把重點放在提升內部凝聚力、戰斗力方面，弘揚正能量，凝練精氣神，讓“小家”各有特色、各有所長。四是加強宣傳，內化于心，固化于制，外化于行。一方面要充分利用內部報刊、宣傳欄、微博、微信等媒介加強理論引導；通過舉辦培訓班、團隊活動等推廣“家”文化理念，做到人人知曉、人人參與；樹好身邊的典型，講好身邊的故事，鼓勵先進員工通過自己的行為傳遞正能量。另一方面要通過社會媒體和公眾活動，展示“家”文化建設的形象和成果，與“開門辦企業”“文明服務示范窗口”等活動結合起來，讓消費者切身感受到油庫和加油（氣）站的精神風貌。

（作者單位：浙江石油）