智慧旅游在旅游企業管理中的作用分析

戴鵬

摘要：隨著信息化的發展和智慧城市的興起，智慧旅游成為旅游行業的發展新方向。智慧旅游作為一種新的旅游運行方式，在很大程度上為人們旅游方式的選擇提供了便利，因此受到了極大的追捧。發展智慧旅游大大促進了旅游行業的發展，也為旅游企業的管理模式帶來了巨大改變。本論文首先對智慧旅游進行了系統論述，并在此基礎上分析了智慧旅游在旅游企業管理中的作用。

關鍵詞：智慧旅游；旅游企業管理；作用分析

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0198-01

智慧旅游指的是在旅游過程中，在互聯網等科技手段應用于人們的飲食、出行等活動中，通過終端設備將最新的旅游資訊發送給游客。隨著電子科技的普及，智慧旅游受到了越來越多地應用。智慧旅游一方面方便了游客的出行，另一方面也在旅游企業的管理工作方面起到了積極作用，促進了旅游行業的蓬勃發展。

一、智慧旅游的概述

智慧旅游的概念來源于IBM提出的“智慧地球”和中國實踐的“智慧城市”。國務院下達的《關于加快發展旅游業的意見》促使旅游業思考如何重構以信息技術為紐帶的旅游產業體系和服務管理模式，同時在智慧城市發展的啟發之下，“智慧旅游”應運而生。智慧旅游可以說是一種管理的變革，在基于信息技術的基礎之上，為游客提供高質量、高滿意度的服務，以滿足游客的個性需求，從而實現旅游資源以及社會資源的共享和有效利用[1]。智慧旅游并不是一個虛擬的概念，它存在于我們旅游過程中的各個方面，包括手機訂購車票、查詢路線、上網查看景點評價、景區電子地圖等等，這些都是智慧旅游的應用。

智慧旅游是智慧城市發展中的一部分。我國國家旅游局將“智慧旅游”列入了“十二五旅游發展規劃”，并將江蘇鎮江確定為“國家智慧旅游服務中心”，開始了“智慧旅游城市”試點工作。在國家發展規劃的推動下，智慧旅游得到了快速的發展，如上海的“智能導游”、北京的“景區的電子門票”等。2014年更是被國家旅游局定為“智慧旅游年”。智慧旅游進入了全新的發展階段。智慧旅游的發展大大改善了游客的旅游體驗，促進了旅游資源的有效配置，提高了旅游企業的服務水平和管理水平，增強了旅游企業的競爭力。

二、智慧旅游在旅游企業管理中的作用分析

（一）智慧旅游有助于提高旅游企業的管理效率。

隨著智慧旅游的發展，旅游企業的管理方式受到了極大的影響，由傳統的管理模式轉變為通過應用信息技術和電子設備等建立起的與企業實際運營情況相符合的新型管理模式。這種基于信息技術的管理模式為企業的管理工作的開展提供了幫助，具體表現為以下三個方面：一、信息技術在企業的日常事務管理中的應用和某一智能領域中的應用，比如說辦公自動化系統、事務處理系統等系統的應用；二、信息技術為企業的綜合事務管理和領導層的決策提供幫助，如管理信息系統、決策支持系統的應用；三、內聯網、外聯網等信息技術在旅游企業對外開放業務中的應用，為企業改善旅游服務提供了數據支持[2]。這一系列信息技術的應用為企業的內部管理工作和旅游服務的提升都提供了很大幫助。辦公系統的應用改變了傳統紙質材料流通的低效性，打破了旅游企業各部門溝通不足的局面，讓企業內部的管理工作變得更加高效；決策支持系統的應用為旅游企業領導層的決策提供了科學的建議，有效地幫助企業制定管理章程、規劃發展方向，從而促進企業蓬勃發展；內聯網、外聯網的應用，有效幫助企業了解目標客戶需求和旅游行業發展趨勢，促進了企業旅游業務的完善。在智慧旅游的推動下，旅游企業的管理效率得到了很大提升。

（二）智慧旅游有助于減輕旅游企業的管理負擔。

旅游作為一個流量大、流動性強的服務行業，其在管理工作上具有很大難度。而智慧旅游通過一系列配套設施的應用大大減輕了旅游企業的管理負擔。一方面，減輕了旅游企業對景區導游的管理工作。每個景點都蘊含著特有文化內涵，為了提升游客的旅游體驗，設置景區導游是一種很好的方式。但是，旅游企業在對這些景區導游的管理上存在較大難度，特別是一些大型的旅游景點。旅游企業如何實現對景區導游的工作態度、講解效果和服務素質等方面的規范，是管理工作中的一大難點。而智慧旅游通過設置電子化的景區導游，很好地解決了這一管理問題。例如，在各個景點播放真人語音講解，幫助游客了解景點的歷史文化；通過開發含有景區地圖、旅游線路規劃、景區內休息區和飲食區等內容的軟件，讓游客能夠通過手機等便攜式終端設備，隨時隨地滿足個人需求。另一方面，減輕了旅游企業對景區交通的管理工作。在傳統的旅游模式中，景區的交通問題一直困擾著游客和旅游企業[3]。通過發展智慧旅游，游客們可以事先掌握景區的交通情況，合理規劃自己的旅游線路，避免在堵車、等車等交通問題上浪費時間；旅游企業也可以實時監測景區內外的交通情況，以便能及時做出應對措施，比如說增派相關線路的車輛、控制相關景點的人流量等。從以上兩方面可以看出，智慧旅游對于減輕旅游企業的管理負擔起著重要作用。

（三）智慧旅游有助于改善旅游企業的服務管理。

旅游行業作為一種服務業，應該更加重視游客的個人體驗。但這一標準又是無形的，很難加以衡量和測度。而在智慧旅游中，游客可以通過多種網絡途徑向旅游企業反饋自己在景區的體驗感受，提出自己的建議。旅游企業可以根據游客反饋的體驗情況，制定改進措施以及確定下一階段的發展方向，以改善企業的服務管理工作。這種方式能夠促進旅游企業的發展目標從擴大盈利轉向提升游客滿意度，提升旅游企業的行業競爭力。而且旅游企業可以建立客戶管理系統，歸納整合這些游客的體驗感受和改進意見，從而幫助挖掘潛在的信息，促進長期合作關系的建立。智慧旅游對游客反饋信息的收集和歸檔工作能夠有效幫助旅游企業改善服務管理，提高企業的行業競爭力。

結語：智慧旅游作為一種新的旅游發展方式，已經日趨成熟。通過智慧旅游的推廣，游客們能夠更加便利的享受旅游過程，旅游企業也可以進一步提升自己的管理工作，具體表現在提高旅游企業的管理效率、減輕旅游企業的管理負擔和改善旅游企業的服務管理三個方面，對旅游行業的發展起到了積極的促進作用。

參考文獻：

[1]張凌云，黎姿，劉敏.智慧旅游的基本概念和理論體系[J]旅游學刊.2012（05）：66-73.

[2]朱珠，張欣.淺談智慧旅游感知體系和管理平臺構建[J].江蘇大學學報（社會科學版）.2011（06）：97-100.

[3]陳勝容.智慧旅游體系下的旅游環線資源整合研究——以京東旅游環線為例[J].唐山師范學院學報.2013（02）：142-144.