轉(zhuǎn)型發(fā)展電給力
——漯河供電公司服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展側(cè)記

文_本刊記者 楊化冰

轉(zhuǎn)型發(fā)展電給力
——漯河供電公司服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展側(cè)記

文_本刊記者 楊化冰

8月15日，漯河供電公司工作人員來到該市經(jīng)濟技術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展定期走訪。根據(jù)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃，漯河供電公司了解客戶用電情況，提供用電技術(shù)咨詢，為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)新進工業(yè)項目開辟綠色通道，實行“一站式”服務(wù)，全力滿足入駐企業(yè)用電需求，為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

“供電企業(yè)承擔(dān)著保障電力供應(yīng)、服務(wù)地方發(fā)展的重任。傾情服務(wù)全市重點項目建設(shè)，讓用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)，這既是我們應(yīng)盡的義務(wù)，也是我們的職責(zé)所在，只有這樣才能讓企業(yè)受益，讓政府滿意。”漯河供電公司總經(jīng)理郭雷告訴記者。

漯河市目前共有6個省級產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，共入駐各類企業(yè)685家，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)190家，從業(yè)人員10.5萬人，涵蓋生物醫(yī)藥、機械制造、食品加工、建筑建材、紡織造紙、新能源汽車及商貿(mào)、金融、物流等多個行業(yè)。

經(jīng)濟要發(fā)展，電力須先行。為了最大限度地滿足產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的用電需求，漯河供電公司根據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展、新上工程及擴建項目等情況，提前介入做好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，提供用電技術(shù)服務(wù)，加快電力配套工程建設(shè)，為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)入駐項目提供了可靠的電力保證。

圍繞全市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展，漯河供電公司積極對接全市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，累計投資2.2億元加快集聚區(qū)電網(wǎng)建設(shè)。在項目建設(shè)過程中，該公司工作人員深入園區(qū)，了解企業(yè)經(jīng)營狀況和用電需求，主動提供用電接入方案，進一步暢通服務(wù)渠道，縮短服務(wù)半徑，最大程度縮短客戶訴求響應(yīng)時間和處理時間，全面提升客戶滿意度。隨著220千伏普照變擴建工程、110千伏白坡輸變電工程、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)漯河高新110千伏變電站擴建、舞陽雙廟110千伏變電站擴建、淞江產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和沙澧集聚區(qū)10千伏開閉所等工程的相繼建設(shè)投運，大大提升了產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電保障能力。

漯河供電公司選準切入點，推行“一對一管家式”服務(wù)，市縣供電公司同步推進，成立由企業(yè)主要負責(zé)人任組長，班子成員任副組長，中層干部及相關(guān)人員共167名專業(yè)技術(shù)、服務(wù)人員組成的12個電力管家服務(wù)團隊，對全市191家“工業(yè)1351工程”企業(yè)推行一對一電力管家式服務(wù)，加快推進10家市直企業(yè)、30家重點企業(yè)、50家中小企業(yè)和100家小微企業(yè)發(fā)展。所謂“管家式服務(wù)”就是精準了解企業(yè)生產(chǎn)特性、經(jīng)營狀況和用電需求，主動提供用電技術(shù)指導(dǎo)和支持，讓客戶體驗貼心、省心、放心的用電服務(wù)。與用戶建立長效聯(lián)絡(luò)機制和協(xié)調(diào)溝通渠道，通過定期走訪，有針對性地協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映的熱點、難點問題和用電需求。

漯河供電公司始終堅持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，全力支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園發(fā)展，推出“流動服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“電力管家服務(wù)”等特色服務(wù)措施，根據(jù)全市服務(wù)業(yè)發(fā)展攻堅行動計劃、加快商務(wù)中心區(qū)和特色商業(yè)區(qū)建設(shè)專項工作方案、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)規(guī)劃等，做好重點項目電力配套設(shè)施建設(shè)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到發(fā)展戰(zhàn)略的高度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的生命線，著力解決供電服務(wù)最后一公里問題，有效保證企業(yè)安全可靠用電。

5月5日，在漯河市市委、市政府組織召開的全市轉(zhuǎn)型發(fā)展攻堅推進會議上，漯河供電公司榮獲漯河市優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)團榮譽稱號，總經(jīng)理郭雷在會上作了典型發(fā)言，漯河市委、市政府對漯河供電公司工作給予充分肯定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作受到了社會各界的一致好評。