陸文勇e袋洗是快樂的品牌

2013年底至2014年初，隨著互聯網的快速發展及對傳統行業商業模式的重構，社區場景下的傳統商業模式逐漸難以滿足用戶對服務時效性和用戶體驗的高要求，社區O2O大規模興起，各大互聯網巨頭的陸續進駐也促進了市場的快速成長。

從百度出走的陸文勇敏銳地抓住了這個風口，與經營了20多年的老牌洗衣連鎖店“榮昌”合作，創立“e袋洗”，迅速搶占社區洗衣這一垂直細分市場。而在2015年和2016年泡沫消弭的兩年來，同質化嚴重、燒錢模式導致資金鏈斷裂、自身盈利模式不清晰，造成了O2O創業公司大批死亡，e袋洗卻異軍突起，成長為“獨角獸”，并且開始收割成果。陸文勇透露，目前e袋洗已經實現了收支平衡，并預計在2017年第四季度完成盈利目標。

拋開模式和策略不談，陸文勇認為e袋洗取得現在的成績是因為一條根本的商業邏輯，那就是企業的成功應該建立在提高效率和改善人們的生活品質之上。

真正的痛點

在做過產品經理的陸文勇看來，產品的種類只有兩種，一種是創造快樂，而另一種是減少痛苦。在e袋洗創立3年之后，經過艱苦的摸索，陸文勇認識到，一個真正的O2O平臺需要具備四個特質，一是必須是剛需產品，二是能提升品質，三是能提升效率，四是能降低成本。是否具備這四個特質也決定了一個O2O平臺的生死。

傳統的眼光認為，用戶到店洗衣的訴求只是洗衣服，但是經過調研發現，隨著消費升級，用戶對消費品質和便利性越來越重視。具體到洗衣領域，消費者真正的訴求就是：“我沒有時間，我希望別人幫我把這件麻煩事處理掉，我來付錢就可以了。”而傳統洗衣店需要開車到店，需要等待分揀，需要在衣服洗完后取回。榮昌洗衣店的老員工回憶，很多客戶在過季的時候拿來洗的衣服，半年后才想起來取走。

作為一款互聯網洗衣產品，e袋洗極大地簡化了洗衣流程，用戶只需通過微信、手機APP預約，即可享受上門取送服務。在供應商方面，e袋洗通過與象王、福奈特等市面上較好的前20%到30%的企業合作，來保證服務品質。同時e袋洗制定了嚴格的外包365標準對洗衣加工商進行考核，最終建立了一套完整的優勝劣汰機制，讓服務品質好的加工商真正有機會為更多的用戶服務。

其次，利用小區人員直接上門服務，提供24小時洗衣服務。這樣，e袋洗從需求發生和需求完成的整個環節提高了客戶體驗，提高了人們的生活品質，這也是給陸文勇帶來最大成就感的地方。

而從背后的供應鏈來說，e袋洗提供了一套標準化的服務清洗標準，因為自己強大的獲客能力，e袋洗整合線下傳統洗衣店建立了智能工廠，并通過智能工廠大幅度提高洗衣效率，降低了成本，為用戶提供更為低廉的價格。

陸文勇表示，切入商戶服務，改善社區周邊傳統商業的供應鏈效率，是e袋洗成功的關鍵，倒下的O2O公司則與之相反，對線下商戶的流量進行分成，并試圖以補貼掩蓋模式弊端。

最后一公里

提到O2O最難解決的“最后一公里”的問題，陸文勇與合作伙伴最初簡單地將其定性為取送問題，所以他們建立了自己的全職物流取送隊伍，但是隨著洗衣訂單的增多，問題開始顯現。大量的物流人員會給企業帶來沉重的負擔，并且e袋洗和陸文勇提高產品品質和用戶生活質量的初衷最后也會喪失殆盡，因為最初的取送人員來自于快遞行業，快遞人員注重送達和效率，但洗衣服務需要溝通和服務體驗，顯然快遞人員并不能滿足用戶需求。

眾包——互聯網時代的又一劃時代概念給陸文勇帶來了靈感，通過發動社區里有閑暇時間的人員加盟，完成小區的推廣和洗衣取送服務，并按訂單計費。最終，小e管家的模式成型，即以社區為單位招募物流人員，以其生活區域為中心，取送周邊方圓2公里以內用戶下單的衣物。

從2014年底使用這個模式以來，其效果讓陸文勇十分滿意，因為小e管家的受教育程度較高，對社區了解深入并且能夠獲得用戶信任。據陸文勇介紹，目前小e管家的注冊人數已經達到13萬，活躍人員超過1萬。

作為耗損品的衣物在洗衣過程中損壞的情況不可避免。關于這一點，e袋洗通過優化整體洗衣供應鏈來降低洗壞率，因為有榮昌洗衣店的基礎存在，e袋洗能夠有力把控服務品質。與線下供應商合作建立的智能工廠也采用統一標準，雖然目前智能工廠達到了45%的比重，2017年甚至會達到70%以上，但洗壞率依然可控。

此外，e袋洗還建立了信用機制，與中國平安保險合作為用戶投保，衣物洗壞后用戶可以申請理賠，高端洗護用戶還可以選擇加大保額，這無疑讓用戶更加安心。

讓生活更美好

一個圍繞社區生活洗護運作的O2O平臺未來有多大的潛力？陸文勇給我們講了他5年之內的規劃：他希望5年之后e袋洗可以成為中國最大的洗護品牌，除了洗衣服務之外，還為用戶提供家庭清潔相關的一整套方案和產品，比如地板打蠟、吸油煙機清洗、空調清洗等等，成為家庭洗護專家；第二個規劃是希望e袋洗能夠承接整個中國的中高端服裝和奢侈品養護的服務，包括洗護、改衣和整體的翻新等，e袋洗目前已將服裝和奢侈品售后服務標準到每一個模塊，以前奢侈品養護分成好幾個部分，而e袋洗則將這些專業服務集成到了一個智能工廠里面去，并且因為其跨區服務的能力，與服裝品牌和奢侈品品牌要求在全國大部分城市提供服務的要求完全契合。

陸文勇在采訪結束時提到，如果眼光被局限在“盈利”“規模”等商業利益上，會忽視一個非常重要的大前提——在探討社區O2O的經濟價值之前，需要先弄清楚，“社區O2O究竟能不能讓用戶的生活變得更好”？

顯然，陸文勇一直在朝這個目標努力著。

讀大學期間，陸文勇跟大多數年輕人一樣，曾陷入關于未來的焦慮之中。他說自己是一個價值導向的人，如果一件事的結果十分模糊，自己就很難提起興趣。但e袋洗不一樣，從e袋洗創立的那一天起，他就明白，自己做的這件事能夠在某種程度上讓人們的生活更加快樂。