以居民滿意為第一追求

◎文／潘穎

以居民滿意為第一追求

◎文／潘穎

正是百姓的需求推動我們不斷前進，才讓社區工作變得豐富而精彩。

“俯身恭聽百姓言，群眾利益記心間。一心為民做公仆，鞠躬盡瘁無悔怨。”這是身為社區干部的我始終恪守的工作準則。我叫潘穎，是沈陽市沈河區萬蓮街道清泉社區黨委書記、居委會主任。

從事社區工作一晃已有15個年頭了，這些年來，我始終牢記自己是一名黨員，以居民滿意為第一追求。盡全力做好服務工作的同時，我不斷思考：“百姓真正的需求是什么？怎樣做才能充分發揮社區的職能作用？”為此，我深入群眾，傾聽他們的心聲，借鑒先進地區的經驗，提出了“從智能化入手，革新老式服務，構建智慧社區”的新思路。2015年8月，清泉社區成為沈陽市首批“智慧屋”試點社區之一，采取“線上+線下”互動的方式，為居民提供高效便捷的多樣化服務。

充分發揮公共服務作用是創建智慧社區的基石。我們以沈陽新社區微信平臺為依托，推出了網上預約服務，解除了上班族工作日無暇到社區辦事的苦惱；借助論壇的隨手拍功能，鼓勵居民用手機將身邊的美好事物和景色拍攝下來與大家分享。另外，我們還充分利用微信平臺的廣播站功能，推送新聞、通知，大大提升了信息覆蓋率。2016年初，沈河區委、區政府在全區范圍開展了“打造美麗家園”主題實踐活動，我們在廣播站推送信息中發出倡議之后，居民們表現出極高的參與熱情，主動清理自家門前的雜物，有些熱心居民還將清理前后的對比照發到微信平臺上，美滋滋地曬了一把。

面對居民的諸多需求，單靠社區的力量是無法滿足的。我們積極尋求社會各界支持，“多元助力”社區建設。居民李大娘以前是到菜市場一次買回來一大袋子饅頭，連吃好幾天；肖大爺行動不便，老伴兒需要照顧，均已成家的兒女每天下班后得先到父母家做飯……老人吃飯難，已不是個別問題了，成了我們的“一塊心病”。

2015年3月，在上級的大力支持下，我們與企業合作，成立惠民食堂，提供線上訂餐、線下送餐服務，60歲以上的老人每餐僅需5元錢，有效解決了居民尤其是行動不便的鰥寡孤獨老人和高齡老人的用餐問題。同時，食堂也為“青年派”提供了“私人訂制”服務，讓居民足不出戶就能享受“舌尖上的幸福”。現在，李大娘每天都到惠民食堂用餐，還不用擔心衛生問題，一見到我就笑盈盈地說：“今天的菜，好吃！”肖大爺選擇了上門送餐，兒女再也不用每天奔波了。如今，入駐社區的多家社會組織已成為提供線上線下服務的主力軍。

我們的工作得到了越來越多居民的認可，很多熱心居民不僅積極建言獻策，還當起了社區志愿者。一天，居民高阿姨來到社區，說她聽見鄰居小兩口因工作忙都沒能接孩子放學而爭吵，便想依托社區為他們提供幫助。確實，當今社會工作生活節奏越來越快，“孩子放學早，家長下班晚”已成為困擾許多居民的新難題。“有難題就要解決”，我們通過發布社區公告等形式，號召廣大居民組建了“愛心媽媽團”，接孩子們放學，受到了眾多居民的贊譽。2015年，“愛心媽媽團”依托沈陽新社區微信平臺，從線下拓展到線上，許多享受過服務的家長主動參與，社區志愿者隊伍也不斷壯大。

多年的社區工作讓我體會到：“正是百姓的需求推動我們不斷前進，才讓社區工作變得豐富而精彩。”我們將不忘初心，繼續與時俱進，積極探索為民服務新方法、新途徑，讓居民生活得更加幸福！