差異化戰(zhàn)略下的組織扁平化研究

李爽

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，一些中小企業(yè)逐步建立自己的王國，打拼天下。然而外部環(huán)境的多變，導(dǎo)致這些企業(yè)的平均壽命只有2.5年。一個企業(yè)要想生存，抓住外部環(huán)境，必然要要進(jìn)行一系列的調(diào)整。對于一個企業(yè)而言，戰(zhàn)略的重要性從來沒有人敢忽視。一個有效強健組織的建立必須把清晰的戰(zhàn)略當(dāng)成前提條件，沒有清晰的戰(zhàn)略，便沒有明確的方向。組織的方向即決定了組織的行為，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的時候，必然要結(jié)合組織的戰(zhàn)略。在如今快速變化的環(huán)境中，差異化戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，在商場立于不敗之地。本文將結(jié)合谷歌案例，具體論述差異化戰(zhàn)略下的組織結(jié)構(gòu)變革。

一、戰(zhàn)略管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并不是為調(diào)整而調(diào)整，而是要尋找、選擇與經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配的組織結(jié)構(gòu)，切不可生搬硬套。企業(yè)是按產(chǎn)品設(shè)置組織結(jié)構(gòu)還是按職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，是按地理區(qū)域設(shè)置分公司還是按用戶設(shè)置分部，是建立戰(zhàn)略事業(yè)部結(jié)構(gòu)還是采用更為復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)，一切必須以與戰(zhàn)略相匹配為原則，以提高企業(yè)溝通效率、激勵員工參與為目標(biāo)。埃德森·斯潘賽說：“在理想的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，思想既自上而下流動，又自下而上流動，思想在流動中變得更有價值，參與和對目標(biāo)分擔(dān)比經(jīng)理的命令更為重要。”對特定戰(zhàn)略或特定類型的企業(yè)來說，都應(yīng)該有一種相對理想的組織結(jié)構(gòu)。

企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，反過來，組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施也有著重大影響。由于技術(shù)和競爭行為的變化，對企業(yè)戰(zhàn)略的威脅往往存在于外部?？隙ㄍ獠康淖兓淖饔檬呛翢o疑問的，但是，對戰(zhàn)略的更大威脅往往來自于企業(yè)內(nèi)部。一個可靠的戰(zhàn)略也會因為競爭觀念的誤導(dǎo)或組織的重大失誤而大失其效。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不僅在很大程度上決定了目標(biāo)和政策是如何建立的，而且還決定了企業(yè)的資源配置。戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)行為演變的同時，其組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)相應(yīng)地發(fā)生變化，以新的組織結(jié)構(gòu)實施新的戰(zhàn)略，以使企業(yè)行為達(dá)到目標(biāo)最大化。

二、創(chuàng)新戰(zhàn)略下的組織扁平化

組織結(jié)構(gòu)變革在現(xiàn)代組織發(fā)展中具有重要地位，傳統(tǒng)理念下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)面臨著無法滿足當(dāng)今瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境的變化，為了提高企業(yè)對于環(huán)境變化的應(yīng)變能力和競爭能力，創(chuàng)新理念下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革不僅僅是選擇，更是必然選項。在創(chuàng)新戰(zhàn)略下，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化。對于企業(yè)而言，擴大控制幅度和減少中間層次都會使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平的變化，使組織的管理決策層更貼近執(zhí)行操作層，我們把這種變化后的組織結(jié)構(gòu)稱為“扁平化”組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使得管理者有能力處理管理幅度大大增加后指數(shù)化增長的信息量和復(fù)雜的人際關(guān)系?？梢哉f，是強大的企業(yè)管理信息系統(tǒng)支撐起了整個扁平化的網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞的速度和失真度無限趨近于零，使得整個企業(yè)的組織管理處于高效的運作狀態(tài)。

企業(yè)組織機構(gòu)扁平化的實現(xiàn)，意味著減少管理層級，而大大增加每一層上的管理幅度，這就要求企業(yè)在管理模式方面有相應(yīng)的改變，將傳統(tǒng)的職能管理模式改革為流程化管理模式。重視各個職能的管理和控制是職能管理最重要的特點，每個職能部門往往只關(guān)注本部門的智能的完成程度，對整個部門實行垂直的管理控制，部門之間一般缺少完整而有機的聯(lián)系；而流程管理的目標(biāo)是整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以顧客需求和市場占有率為導(dǎo)向，整個企業(yè)的運營行為是一個總流程，而其他眾多的部門行為是這個總流程下的流程集合。組織結(jié)構(gòu)扁平化，就是通過破除自上而下的垂直高聳的組織結(jié)構(gòu)，減少一些不必要的中間管理層次與環(huán)節(jié)，增加橫向的管理幅度，裁減冗余人員來建立一種緊湊的橫向組織，達(dá)到使組織變得更加靈活、敏捷和富有彈性的目的。

三、案例研究

（一）谷歌——扁平化引領(lǐng)未來

Google是一個由創(chuàng)新人才組成的公司，Google的企業(yè)文化也是如此。在這里所有人都可以對創(chuàng)意發(fā)表評論、進(jìn)行評價，從而促使最佳創(chuàng)意浮出水面。在Google，管理者的角色是一個觀點的收集者，而不是決策的獨裁者，幾乎所有決策都是基于大量分析后得出，并創(chuàng)建了多種管理信息的系統(tǒng)?，F(xiàn)在給外人的感覺，Google并不太強調(diào)管理者的作用，更突出所有人自由平等的地位，這種結(jié)構(gòu)比較適合于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)?？傮w而言，以創(chuàng)新為企業(yè)戰(zhàn)略也就是走差異化路線的谷歌公司，其組織架構(gòu)是扁平化的。相對于一般的大型公司而言，谷歌組織架構(gòu)夠的匯報關(guān)系相對松弛。任何員工有好的靈感都可以想上層直接報告并取得執(zhí)行的權(quán)力。從這點而言，谷歌的權(quán)力距離也現(xiàn)對近。

（二）谷歌組織架構(gòu)發(fā)展瓶頸及解決方案

但隨著Google不斷發(fā)展，是否在組織架構(gòu)上也將向傳統(tǒng)大公司靠攏？為了避免組織架構(gòu)向大公司靠攏，Google采用小團(tuán)隊管理方式。公司內(nèi)部有數(shù)不清的項目經(jīng)理，但是他們的活必須自己找，同時需要組建自己的團(tuán)隊。謝爾蓋布林和拉里佩奇要求所有的員工將20%的時間用于尋找、確定和爭取通過自己的開發(fā)項目，對很多人而言，如果沒有項目，也就沒有在公司存在的價值。這樣一種獨特的內(nèi)部文化，打破了金字塔式的等級結(jié)構(gòu)，打破了傳統(tǒng)的管理內(nèi)耗，打破了員工思維和自身工作范圍的框架，打破了產(chǎn)生官僚主義和自私自利思想的土壤，屬于一種尊重個性張揚、個性解放的管理新思維，Google小團(tuán)隊管理方式主要有三個好處：一是它能夠增加嘗試的可能性，讓員工不斷嘗試盡量多的新生事物，增加成功幾率。二是加強員工更多的主人翁責(zé)任感，讓他們覺得不是在一家大公司工作。改進(jìn)他們的工作氛圍，讓小組有決策權(quán)，在開發(fā)過程中讓他們覺得自己擁有決定方向的自主權(quán)，同時又可以為用戶來服務(wù)。三是能夠降低團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)調(diào)的成本。小團(tuán)隊有很多的決策權(quán)，這樣我們就可以在更短的時間內(nèi)開發(fā)出更多的產(chǎn)品，對于出現(xiàn)的失誤調(diào)整起來也會更容易一些。現(xiàn)在一些IT企業(yè)，開發(fā)團(tuán)隊幾百個人，歷時數(shù)年開發(fā)一個系統(tǒng)，在這種情況下，如果出現(xiàn)問題改起來比較麻煩，而且大的團(tuán)隊工作起來進(jìn)展比較慢一些，所以我們覺得這種小團(tuán)隊的方式更有益于提高工作效率。

（三）組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變的具體措施

在員工人數(shù)和機構(gòu)高速擴張后，可能會暴露出公司管理體制中的弱點，Google的反應(yīng)速度和企業(yè)文化也許將面臨無法延續(xù)的風(fēng)險。為了保持企業(yè)創(chuàng)新活力，減少企業(yè)因為結(jié)構(gòu)臃腫而產(chǎn)生的溝通不順、創(chuàng)新項目執(zhí)行不當(dāng)，谷歌通過拆分不必要的職能部門使其組織架構(gòu)能夠精簡有效。具體來說，谷歌將對其地圖和商務(wù)部門進(jìn)行拆分，其地圖業(yè)務(wù)并入搜索部門，商務(wù)業(yè)務(wù)并入廣告部門。并宣布谷歌地圖和商務(wù)部門業(yè)務(wù)主管杰夫·胡貝爾（Jeff Huber）離開現(xiàn)職，將轉(zhuǎn)至谷歌Google X部門。負(fù)責(zé)谷歌無人駕駛汽車和谷歌眼鏡等前沿技術(shù)項目的研發(fā)?？傮w而言，谷歌是在簡化其產(chǎn)品線，同時簡化其管理團(tuán)隊和內(nèi)部組織架構(gòu)，使之更加精練和富有效率。

四、結(jié)束語

谷歌作為一家高科技互聯(lián)網(wǎng)公司，追求創(chuàng)新，走差異化路線，差異化要求他們能夠?qū)κ袌鲂枨蟮淖兓龀隹焖俚姆磻?yīng)，要想做到快速反應(yīng)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)是必須的。扁平化的結(jié)構(gòu)能夠加快信息在組織內(nèi)傳達(dá)的速度，也能使決策更加迅速，讓整個企業(yè)變得更加敏捷，從而快速響應(yīng)市場，給顧客帶來個性化的體驗。