以居民滿意為第一追求

“俯身恭聽(tīng)百姓言，群眾利益記心間。一心為民做公仆，鞠躬盡瘁無(wú)悔怨。”這是身為社區(qū)干部的我始終恪守的工作準(zhǔn)則。我叫潘穎，是沈陽(yáng)市沈河區(qū)萬(wàn)蓮街道清泉社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任。

從事社區(qū)工作一晃已有15個(gè)年頭了，這些年來(lái)，我始終牢記自己是一名黨員，以居民滿意為第一追求。盡全力做好服務(wù)工作的同時(shí)，我不斷思考：“百姓真正的需求是什么？怎樣做才能充分發(fā)揮社區(qū)的職能作用？”為此，我深入群眾，傾聽(tīng)他們的心聲，借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，提出了“從智能化入手，革新老式服務(wù)，構(gòu)建智慧社區(qū)”的新思路。2015年8月，清泉社區(qū)成為沈陽(yáng)市首批“智慧屋”試點(diǎn)社區(qū)之一，采取“線上+線下”互動(dòng)的方式，為居民提供高效便捷的多樣化服務(wù)。

充分發(fā)揮公共服務(wù)作用是創(chuàng)建智慧社區(qū)的基石。我們以沈陽(yáng)新社區(qū)微信平臺(tái)為依托，推出了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，解除了上班族工作日無(wú)暇到社區(qū)辦事的苦惱；借助論壇的隨手拍功能，鼓勵(lì)居民用手機(jī)將身邊的美好事物和景色拍攝下來(lái)與大家分享。另外，我們還充分利用微信平臺(tái)的廣播站功能，推送新聞、通知，大大提升了信息覆蓋率。2016年初，沈河區(qū)委、區(qū)政府在全區(qū)范圍開(kāi)展了“打造美麗家園”主題實(shí)踐活動(dòng)，我們?cè)趶V播站推送信息中發(fā)出倡議之后，居民們表現(xiàn)出極高的參與熱情，主動(dòng)清理自家門(mén)前的雜物，有些熱心居民還將清理前后的對(duì)比照發(fā)到微信平臺(tái)上，美滋滋地曬了一把。

面對(duì)居民的諸多需求，單靠社區(qū)的力量是無(wú)法滿足的。我們積極尋求社會(huì)各界支持，“多元助力”社區(qū)建設(shè)。居民李大娘以前是到菜市場(chǎng)一次買(mǎi)回來(lái)一大袋子饅頭，連吃好幾天；肖大爺行動(dòng)不便，老伴兒需要照顧，均已成家的兒女每天下班后得先到父母家做飯……老人吃飯難，已不是個(gè)別問(wèn)題了，成了我們的“一塊心病”。

2015年3月，在上級(jí)的大力支持下，我們與企業(yè)合作，成立惠民食堂，提供線上訂餐、線下送餐服務(wù)，60歲以上的老人每餐僅需5元錢(qián)，有效解決了居民尤其是行動(dòng)不便的鰥寡孤獨(dú)老人和高齡老人的用餐問(wèn)題。同時(shí)，食堂也為“青年派”提供了“私人訂制”服務(wù)，讓居民足不出戶就能享受“舌尖上的幸福”。現(xiàn)在，李大娘每天都到惠民食堂用餐，還不用擔(dān)心衛(wèi)生問(wèn)題，一見(jiàn)到我就笑盈盈地說(shuō)：“今天的菜，好吃！”肖大爺選擇了上門(mén)送餐，兒女再也不用每天奔波了。如今，入駐社區(qū)的多家社會(huì)組織已成為提供線上線下服務(wù)的主力軍。

我們的工作得到了越來(lái)越多居民的認(rèn)可，很多熱心居民不僅積極建言獻(xiàn)策，還當(dāng)起了社區(qū)志愿者。一天，居民高阿姨來(lái)到社區(qū)，說(shuō)她聽(tīng)見(jiàn)鄰居小兩口因工作忙都沒(méi)能接孩子放學(xué)而爭(zhēng)吵，便想依托社區(qū)為他們提供幫助。確實(shí)，當(dāng)今社會(huì)工作生活節(jié)奏越來(lái)越快，“孩子放學(xué)早，家長(zhǎng)下班晚”已成為困擾許多居民的新難題。“有難題就要解決”，我們通過(guò)發(fā)布社區(qū)公告等形式，號(hào)召?gòu)V大居民組建了“愛(ài)心媽媽團(tuán)”，接孩子們放學(xué)，受到了眾多居民的贊譽(yù)。2015年，“愛(ài)心媽媽團(tuán)”依托沈陽(yáng)新社區(qū)微信平臺(tái)，從線下拓展到線上，許多享受過(guò)服務(wù)的家長(zhǎng)主動(dòng)參與，社區(qū)志愿者隊(duì)伍也不斷壯大。

多年的社區(qū)工作讓我體會(huì)到：“正是百姓的需求推動(dòng)我們不斷前進(jìn)，才讓社區(qū)工作變得豐富而精彩。”我們將不忘初心，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，積極探索為民服務(wù)新方法、新途徑，讓居民生活得更加幸福！