直播平臺如何有效進行彈幕管理

李金蘭

如果要評選2016年最火爆的互聯網產品，一定非直播平臺莫屬。據相關數據顯示，截至2016年底，大大小小的直播平臺已經達到300多家。然而其瘋狂擴張、野蠻生長的同時也滋生了很多問題，部分直播平臺傳播色情、暴力、謠言、詐騙等信息，違背社會主義核心價值觀，特別是給青少年身心健康帶來了不良影響。

鑒于此，直播平臺也采取了多種措施監管主播行為，比如斗魚就推出了12分主播扣分制系統，并完善了相關舉報機制和直播間管理方法，以維護平臺的健康秩序。除了主播層面，彈幕作為直播平臺拉動主播與觀眾最主要的互動方式，作為滿足用戶社交需求的最重要的手段，問題也非常突出。基本上，所有直播平臺或多或少都充斥著黃暴、罵戰、惡意刷屏等違規彈幕，嚴重影響了用戶觀看直播的體驗，傳遞了不良的社會價值觀，影響了直播平臺的聲譽，使企業隨時面臨風險。目前尚未見到直播平臺有明文的彈幕管理方案出臺，亟待政府部門加強監管引導；直播平臺自身也要提高重視，從技術、人力、機制等方面加大投入，屏蔽違規彈幕，保證綠色健康發展。

2016年11月4日，《互聯網直播服務管理規定》由國家互聯網信息辦公室發布，第十一條明確規定，“互聯網直播服務提供者應當加強對評論、彈幕等直播互動環節的實時管理，配備相應管理人員。用戶在參與直播互動時，應當遵守法律法規，文明互動，理性表達。”互聯網生態復雜多變，一個行業要長足發展，必然需要走向規范。睜一只眼閉一只眼的時代已經過去，自覺遵守行業法規，做好自身的內容監管是每個直播平臺應盡的責任，也是其健康良性發展的根基。

違規彈幕處理的特點與難點

數量龐大。直播過程中，觀眾除了被封禁或者禁言外，都可以通過手機、Pad、PC等設備不限條數、不限地點地隨時發彈幕。調侃聊天，參與互動，彈幕可以圍繞主播以及主播直播的內容展開，也可以發散開去，天馬行空，聊完全不相干的話題。發送彈幕的便捷性及互動內容的隨意性決定了熱門直播間的彈幕數量非常龐大，部分主播的直播間觀眾開啟彈幕后可能都完全看不到畫面。

實時性。彈幕之所以叫彈幕，就是因為它一發出來就從屏幕上像子彈一樣一閃而過。目前絕大多數直播平臺的彈幕都是實時的，這種實時性要求彈幕的違規處理必須前置，根據規則進行過濾，不進行展示，才能達到完美效果，后期發現了再處理只能是補救措施。這種實時性的需求也加大了彈幕管理的難度。

隱蔽性。現在的彈幕形式多種多樣，可以發在不同的位置，用不同的顏色，也可以通過代碼制作一般彈幕無法做到的功能和形狀。部分違規彈幕往往同大量彩色彈幕一起出現，或者出現在比較不引人注意的位置，逃過審核人的審查；有的甚至在發違規彈幕時增加房間的彈幕厚度，或者先發一些高級彈幕干擾巡查審核人員。

文本的不規范性。彈幕作為一種青年亞文化的表現形式，其語言的表達往往過于隨意，無標點，且存在大量非傳統字典所包含的詞匯，這在很大程度上增加了機器通過語義和字典匹配來進行機械切分的難度。

彈幕管理的正規化與標準化

直播大戰硝煙彌漫，比內容，比產品，更是比誰能更早一步邁向正規，走向規范。任何行業都有標桿，都有標準，而最先走向正規、走向規范的那一撥人就是標桿，就是制定標準的人。彈幕管理的正規化、標準化正是其中的重要一步。

首先是技術過濾。包括敏感詞攔截、詞庫過濾、按用戶屏蔽彈幕、規則引擎以及文本挖掘、語義分析等。

敏感詞攔截：目前幾乎所有的直播平臺都有自己的敏感詞庫，系統自動通過敏感詞匹配達到攔截違規彈幕的目的。事實證明敏感詞攔截是非常有效的彈幕管理方式，從斗魚TV每天的彈幕攔截記錄及攔截處理記錄都可以看出，敏感詞彈幕的攔截量非常大，占到整站攔截彈幕的90%以上，且準確率極高，被系統誤攔截的情況比例極小。但是敏感詞過濾的缺點也很明顯，其查全率完全依賴于敏感詞匯的豐富程度。除了積累大量的敏感詞外，敏感詞的同義詞、近義詞、變形變換詞都需要長期積累，不斷更新。對于初創建的直播平臺，敏感詞庫從無到有，從少到多，需要一個長期的積累過程。

詞庫過濾：彈幕中除了有明顯違規的敏感詞外，還充斥著大量毫無意義的特殊字符。這種內容雖然無傷大雅，但是卻極大地影響了用戶對平臺的評價，進而選擇彈幕質量更高的直播平臺觀看。通過過濾詞庫雖然能夠將彈幕中匹配的字符過濾掉，留下有實質意義的文字，但是很容易誤傷高級彈幕，使得高級彈幕不完整，意義無法識別；很多特殊字符在彈幕文化的語境中有其獨特的情感含義，有的甚至有實際的意義，過濾后彈幕語義會發生改變；過濾詞庫僅過濾匹配的字符，彈幕的其他內容仍然保留，一般也沒有合理的方式通知用戶，用戶會誤以為系統有Bug（缺陷或問題）；同時，過濾詞庫跟直播平臺暢所欲言的自由特質略有沖突。所以使用過濾詞庫需要慎重，每加一個字符都要認真觀察。

按用戶屏蔽彈幕：系統對黑名單用戶彈幕全部屏蔽的做法也是直播平臺彈幕過濾較常用的做法，甚至有的會有用戶禁言黑名單。同敏感詞庫一樣，黑名單的建立也需要運營人員長期摸索，不斷發現，并不斷更新修正。斗魚TV除了支持按用戶黑名單屏蔽彈幕，也支持按IP屏蔽，通過多種方式保證彈幕安全。

規則引擎：據了解，Acfun、嗶哩嗶哩在前端頁面對用戶開放了通過正則表達式屏蔽彈幕的功能。其實規則引擎也可以應用于直播平臺整個彈幕管理中。違規彈幕總免不了呈現出某些規則特性，通過一段時間的審核處理實戰，要發現這些規則并非難事。比如打人彈幕，常用表達是“不管怎么樣打了再說”“總之先打一頓再說”“不管這些了，打了再說”……其規則就是先出現“打”字，然后跟著出現“再說”，考慮到“再”字可能很多人會寫錯，所以這個正則的表達式可以為：打.*[再在]說。規則匹配相對關鍵詞來說，更具精確性，可以達到更加細化的匹配效果，但是對運營的要求更高，運營除了要總結違規彈幕所呈現的規則，還需要學習正則表達式，并根據匹配結果調整表達式，減少誤傷。

文本挖掘、語義分析：隨著近年來數據挖掘的迅速發展，文本挖掘也在部分大型互聯網企業中受到重視，開始逐漸應用到數據推薦、垃圾信息處理中。通過文本分詞、詞性標注、句法結構分析、詞位置分析等手段，結合大數據的算法實現對垃圾彈幕、涉黃涉政彈幕的分析識別也是未來彈幕管理的大方向。其最大的缺點在于需積累大量的特征詞庫，且需要專業的文本挖掘技術人員進行長期的研發，相對來說見效較慢。

其次是人工審核。任何時候，技術都不是萬能的，人對于價值觀的辨別、社會局勢的把握、大事件的捕捉要遠遠強于機器，這就決定了人對于違規彈幕的敏感度要遠遠高于機器。對于系統攔截的彈幕，需要人工進行審核，以判斷攔截是否合理，對于不合理的攔截要及時解除屏蔽。更重要的是，人可以補充技術的不足，及時發現系統沒有攔截的違規彈幕，并進行處理。人工審核除了對技術過濾掉的彈幕核查真偽，查漏補缺，最大的意義在于提前發現言論中不當的引導苗頭，及時預防。機器無法判斷哪些彈幕具有煽動性，哪些言論容易引起罵戰，哪些主題容易引發危險……這才是人工審核可以發力的地方。斗魚TV大量的審核人員都是在做這方面的工作，他們一旦發現彈幕在朝著混亂、罵戰等方向發展時，都會及時調解制止。

再者是建立機制。現在所有有資質的直播平臺都要求有舉報機制，彈幕舉報在整個用戶舉報中占了非常大的比例。為了提高舉報率，利用熱心用戶來凈化直播間環境，直播平臺的舉報用戶（用戶頭像、昵稱、彈幕）功能需簡單、易到達、易操作。因此，建議適當采取舉報獎勵機制，為了減少因為要獎勵而隨意舉報的可能性，可以對有效舉報與無效舉報區別對待。斗魚TV對彈幕的舉報非常簡單，點擊發彈幕的用戶，選擇彈幕舉報即可，對于參與舉報的熱心用戶也給予“魚丸”獎勵，只是手機端受限于屏幕操作的限制，相對PC端來說，操作較難定位。

最后是平臺調性與文化引導。除了相關監管部門要加強引導教育以外，平臺本身也要提高自己的品牌調性，加強對彈幕禮儀的引導、規范。現在的直播平臺雖然多，卻被很多人詬病其雷同，但是研究排名前幾位的直播平臺可以發現，每個平臺都有自己獨特的調性，而這種不同調性也表現在彈幕上：映客極簡的設計、全民直播的理念、對健康綠色直播的提倡都使其彈幕的文明程度優于其他平臺；Acfun、嗶哩嗶哩作為老牌的視頻彈幕網站，已經形成了自己獨特的彈幕禮儀規范，彈幕的整體質量較高。

游戲、美女、土豪是直播平臺繞不開的話題，在這種主題的影響下，直播平臺整體呈現出低俗、低級、低齡的傾向。這種調性下就算平臺加強引導，也不可能讓彈幕溫暖起來、健康起來。在這種普遍調性不高的情況下，如果有直播平臺能夠區別于其他平臺，開始注重調性的塑造，關注真正有文化、有素養的直播內容，對受眾有實用價值、教育意義的主播給予大力推薦支持，并引導用戶關注，使用戶不僅能在平臺獲得娛樂的滿足，也能獲取知識，提高素養，同時也慢慢提高用戶彈幕互動的質量，將會是一條良性的可持續發展之路。因為一個直播平臺的調性是健康的、高雅的、文明的，直播的內容是積極的、有價值的，其必然也會吸引高質量、高素質的用戶；就算素質不高的用戶使用該平臺，也會因為找不到同類而收斂其發表低俗彈幕言論的欲望，同時也會為了獲取認同感而提高自己的發言素質，與平臺調性、其他人的品位保持一致。當然，一個品牌的調性不是一兩天就形成的，也不是一成不變的，就算調性不夠高雅的平臺，只要從現在開始，提升自身形象，加強用戶引導，情況也會逐漸好轉起來。