質量文化與質量管理

吳向東

【摘 要】企業的質量文化是企業文化里的一個主要內容，是企業進行質量管理的基礎。

【關鍵詞】質量；文化；管理

在市場經濟的條件下，企業必須建立起既能促進企業發展，又能維護社會共同利益的企業質量文化，這樣才能為企業長期保持良好的經營發展創造條件。任何企業都希望能夠做強、做大。因此，認識、理解、培育企業的質量文化，在企業的質量管理中至關重要。

一、企業質量文化的認識和理解

所謂質量文化，廣義上講，是指企業和社會在長期的生產經營活動中自然形成的一系列有關質量問題的意識、規范、價值取向、行為準則、思想方式以及風俗習慣等意識形態的總和；從狹義上講，質量文化是以質量為中心，建立在物質文化基礎上，與質量意識和質量活動密切相關的精神活動的總和。它不僅直接顯現為產品質量、服務質量、管理和工作質量，而且還延伸表現為消費質量、生活質量和環境質量，集中體現為整個民族素質的高低。

1.企業質量文化的認識。

企業質量文化是社會文化與企業長期形成的傳統文化觀念的產物，它包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、聯誼活動等方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業的總目標服務。質量與我們每個人的工作和生活都息息相關，所以說我們人人都在創造質量，人人都在享受質量。

2.企業質量文化的理解。

從辯證唯物論的觀點來看，質量就是以質為前提，以量為基礎的有機結合體。質和量相輔相成缺一不可。質量就是一個由量變到質變，再進入由新的量變到新的質變的過程。隨著我國市場經濟的不斷完善，商品經濟的不斷發展，緊俏商品已經淡出了我們的生活。現在最迫切需要解決的問題是如何提高我們的產品質量。一個企業的經營管理，一個企業的生產安全，所有方方面而的工作都是為了一個目標而服務的，那就是產品質量。質量的好壞最終會影響到一個國家的經濟秩序，從而也必將會影響到國民經濟的健康發展。單從企業個體來講，質量對企業的直接影響就是我們常看到的那幅醒目的標語：廠興我榮，廠衰我恥。

二、企業質量文化的形成

由于種族、地域、國家、歷史、文化背景和行業的不同，自然就會衍生出不同的企業質量文化。但分別是東西方國家，日本人和德國人卻都有著一樣嚴謹認真的工作態度，以及一絲不茍近乎古板的工作作風。就產品質量而言，我覺得日本和德國的都不錯。說實話我一直都很欣賞日本人和德國人的工作作風，更敬佩德國人面對歷史所表現出來的負責任的態度。

1.讀一本好書轉變員工的觀念。

人是物質世界的主宰，一切轉變的根本是我們人的觀念的轉變。為了適應不斷發展的社會變化，要樹立“細節決定成敗”的觀念。這個通俗的觀念說明，不論做什么工作，都要重視自己身邊的小事，關注事情的每一個細節。而精細化、人性化的管理方式既體現了黨中央提出的“求真實務”的精神，也是企業提高產品質量、提高管理水平和效率的法寶。正如海爾集團總裁張瑞敏說的：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

2.“創爭”活動提高員工的素質。

公司開展的創建學習型組織，爭做知識型、技能型員工的“創爭”活動已經展開。學習型組織是企業核心競爭力的來源，它要求員工做到一員多職、一人多能。員工要不斷地適應企業的改革，企業才能在改革中不斷地發展壯大。“創爭”活動是企業文化的一部分，“創爭”活動的開展就是要從質量源頭的人抓起，從每位員工的素質提高開始抓起。企業的競爭也是人才的競爭，有什么樣的人才就會有什么樣的企業。學習型的組織，知識型的員工將使一個企業充滿無限活力和無窮動力。事實將不斷證明一個永恒不變的真理——知識就是力量，知識就是生產力。

3.及時吸收、更新知識。

當今社會的發展日新月異，新技術、新工藝、新材料、新設備不斷應運而生，特別是目前互聯網的迅猛發展與普及運用。企業的發展壯大離不開這些新東西的構筑和支撐，因此，只有企業上下全員學習、吸收、更新、運用新知識，企業的發展才會更強更大。

三、質量文化與質量管理

不管從事何種職業，不論做什么工作；簡單也好，復雜也好；勞動密集型也好，科技含量高也好；做管理工作也好，從事具體工作也好；千頭萬緒的工作總要有人去干，日新月異的技術總要有人去掌握。因此人在諸多因素中起著決定性的作用。在當今的市場經濟社會里，競爭猶為激烈而且殘酷無情。企業的競爭歸根到底是人才的競爭，有什么樣的人才就會有什么樣的企業。

1.有什么素質的人就有什么質量的服務。

據說日本東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商訂購車票。她常給德國某大公司的商務經理購買來往東京和大阪間的車票。不久，這位經理發現：每次去大阪時，他的座位總在列車右邊的窗口；返回東京時又總靠左邊的窗口。經理問及緣由，小姐笑答說：“我想，外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替你買了這樣的車票。”就是這不起眼的小事，使德國經理深受感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為這家公司的職員小事都能想得這么周到，那跟他們做生意還有啥不放心的呢？這故事的真實性無從考證，但我想至少可以值得我們的企業借鑒。

2.企業質量文化的重要性。

如果說水是生命之源，那么質量何嘗不是企業的生命呢？質量不僅只是產品質量，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是指涉及人的素質、設備能力、管理水平的體系運行質量。質量文化是一個企業立足的根本，是企業得以生存和發展的基石。企業的綜合質量就應該體現為以顧客為中心，以服務為先導。顧客的要求就是我們的任務，顧客的滿意就是我們的責任。

3.質量文化與質量管理。

在質量文化與質量管理的相互關系中，首先質量文化是質量管理的基礎。質量文化決定了質量管理的方向、性質和發展變化，質量管理始終是為質量文化服務的，質量管理始終要服從于質量文化的內容和發展規律。不適應先進的質量文化內涵的質量管理方式終將是要被時代所淘汰的。

四、如何將素質文化貫徹于日常的管理工作中

質量文化建設的一個重要的方面就是要全員參與，質量文化的建設和全面質量管理涉及到企業管理的方方面面，涉及到企業的每一位員工。在具體的管理工作中應讓每位員工都積極參與其中。

任何企業的生產安全都應遵循“安全第一，預防為主”的方針，安全生產要始終貫穿在質量文化的體系里，因此安全管理質量就是質量管理中的重中之重。連場地衛生這樣細小的事情也應做得認認真真、井井有條，從生產現場整潔的環境能看到一個企業良好的精神面貌。

對員工進行全面的質量教育，形成自己獨有的質量文化。通過質量文化的建設，在企業內部形成良性的發展競爭機制，發揮每一位員工的能動性，形成一種健康、積極向上的思想氛圍，將企業做大做強。

我們每個人要盡職盡責地做好自己的工作，即使是在平凡崗位上同樣能為質量做出不平凡貢獻。職務有高低、崗位有輕重，但在質量面前，我們卻沒有高低貴賤之分。只有每個人都做好自己份內的事情，我們的質量工作才能得到有效的保障。

五、結束語

企業要借助質量文化的建設去發展壯大，企業的發展要建立在產品質量這塊堅實的基石上。堅持圍繞提高產品質量、降低產品成本做文章，走可持續發展的道路，不斷開拓新領域。多方位全面地占領市場，要有超前的敢為人先的發展意識，順應時代發展的潮流，摸清商品經濟的規律，找到市場競爭的脈搏，將主動權牢牢地掌握在企業自己的手中。